Wo Kunden zurückkehren
Wir automatisieren die Post-Purchase-Prozesse für über 2.000 Online-Shops – von der Sendungsverfolgung bis hin zu Retouren und Reklamationen. Denn was nach dem Kauf passiert, entscheidet darüber, ob ein Kunde wiederkommt.
Wo Kunden zurückkehren
Wir automatisieren die Post-Purchase-Prozesse für über 2.000 Online-Shops – von der Sendungsverfolgung bis hin zu Retouren und Reklamationen. Denn was nach dem Kauf passiert, entscheidet darüber, ob ein Kunde wiederkommt.
Wir helfen Online-Shops, das Retouren- und Reklamationsmanagement zu optimieren – das spart Zeit, steigert die Effizienz und stärkt die Kundenbindung.
Zeig mir mehrAlle Retouren und Reklamationen an einem Ort. Sie wissen jederzeit, was passiert und was Ihre Aufmerksamkeit erfordert.
Kunden erledigen es selbst. Ein Online-Formular führt sie durch den gesamten Prozess – und spart Ihrem Support-Team wertvolle Zeit.
Kunden können den Rückversand direkt bei der Fallmeldung beauftragen – Abholung zu Hause oder Abgabe im Paketshop. Sie entscheiden, wer die Kosten trägt.
Erstellen Sie Gutschriften, senden Sie diese direkt an Ihr Buchhaltungssystem und bearbeiten Sie Rückerstattungen mit nur wenigen Klicks – schnell und fehlerfrei.
Logistik optimieren, Kosten senken, Kundenerlebnis verbessern und Versandprobleme im Griff behalten.
Zeig mir mehrAlle Sendungen übersichtlich an einem Ort. Filtern Sie nach Status und identifizieren Sie Probleme einfach, sodass Sie schnell reagieren und nichts verpassen.
Kunden wissen jederzeit, wo ihre Bestellung ist und was damit passiert. Automatisierte Benachrichtigungen sparen Ihnen täglich Dutzende von Anfragen.
Wir analysieren die Leistung von Spediteuren, Kosten, Trends und die Ursachen von Problemen. Dies ermöglicht es Ihnen zu liefern.
Kunden verfolgen ihre Bestellung auf Ihrer Website – nicht auf der des Versanddienstleisters. Ihr Shop, Ihr Branding, Ihr Kundenerlebnis.
Sichern Sie sich einen echten Wettbewerbsvorteil mit fortschrittlicher Paketverfolgung und der zuverlässigsten Retouren- und Beschwerdelösung auf dem Markt. Retouren können Sie auch in unserem kostenlosen Tarif abwickeln – ohne zeitliche Begrenzung.
Retino verarbeitet 26 % aller versendeten Pakete im tschechischen E-Commerce und über 3 Millionen Retouren und Reklamationen. Mit unseren Tools können Onlineshops effizienter skalieren und ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten.
„Retino hat unsere Reklamationsbearbeitung erheblich beschleunigt, und unsere Kunden bewerten es sehr positiv. Zudem wird die Entwicklung von einem Drittanbieter übernommen, sodass wir uns voll auf den Vertrieb konzentrieren können.“
Petr Miklík
CMO
„Die Implementierung von Retino in unserem Unternehmen war einfach und schnell. Auf Basis gemeinsamer Gespräche haben wir die Anwendung so angepasst, dass sie unseren Erwartungen entspricht und uns hilft, unsere aktuellen Schwierigkeiten zu lösen.“
Ondřej Beneš
Manager of Customer Experience
„Dank Retino Tracking haben wir Zugriff auf Daten, die E-Shops normalerweise nicht haben. Wir erstellen mehr Marketingaktivitäten und haben bereits günstigere Versandkonditionen ausgehandelt. Dies ist jedoch erst die erste erfolgreiche Verhandlung, auf der wir aufbauen werden. Darüber hinaus erhalten wir großartiges Feedback von Kunden zu Retino Tracking – sie sagen oft, sie hätten noch nie eine so klare und transparente Lieferung erlebt.“
Lukáš Sluka
CEO
„Dank Retino wenden wir jetzt nur noch 30 Minuten pro Tag für Reklamationen auf, anstatt 2 Stunden.“
Lubor Nosek
E-commerce Manager
„Retino hat unsere Reklamationsbearbeitung erheblich beschleunigt, und unsere Kunden bewerten es sehr positiv. Zudem wird die Entwicklung von einem Drittanbieter übernommen, sodass wir uns voll auf den Vertrieb konzentrieren können.“
Petr Miklík
CMO
„Die Implementierung von Retino in unserem Unternehmen war einfach und schnell. Auf Basis gemeinsamer Gespräche haben wir die Anwendung so angepasst, dass sie unseren Erwartungen entspricht und uns hilft, unsere aktuellen Schwierigkeiten zu lösen.“
Ondřej Beneš
Manager of Customer Experience
„Dank Retino Tracking haben wir Zugriff auf Daten, die E-Shops normalerweise nicht haben. Wir erstellen mehr Marketingaktivitäten und haben bereits günstigere Versandkonditionen ausgehandelt. Dies ist jedoch erst die erste erfolgreiche Verhandlung, auf der wir aufbauen werden. Darüber hinaus erhalten wir großartiges Feedback von Kunden zu Retino Tracking – sie sagen oft, sie hätten noch nie eine so klare und transparente Lieferung erlebt.“
Lukáš Sluka
CEO
„Dank Retino wenden wir jetzt nur noch 30 Minuten pro Tag für Reklamationen auf, anstatt 2 Stunden.“
Lubor Nosek
E-commerce Manager
„Retino hat unsere Reklamationsbearbeitung erheblich beschleunigt, und unsere Kunden bewerten es sehr positiv. Zudem wird die Entwicklung von einem Drittanbieter übernommen, sodass wir uns voll auf den Vertrieb konzentrieren können.“
Petr Miklík
CMO
„Die Implementierung von Retino in unserem Unternehmen war einfach und schnell. Auf Basis gemeinsamer Gespräche haben wir die Anwendung so angepasst, dass sie unseren Erwartungen entspricht und uns hilft, unsere aktuellen Schwierigkeiten zu lösen.“
Ondřej Beneš
Manager of Customer Experience
„Dank Retino Tracking haben wir Zugriff auf Daten, die E-Shops normalerweise nicht haben. Wir erstellen mehr Marketingaktivitäten und haben bereits günstigere Versandkonditionen ausgehandelt. Dies ist jedoch erst die erste erfolgreiche Verhandlung, auf der wir aufbauen werden. Darüber hinaus erhalten wir großartiges Feedback von Kunden zu Retino Tracking – sie sagen oft, sie hätten noch nie eine so klare und transparente Lieferung erlebt.“
Lukáš Sluka
CEO
„Dank Retino wenden wir jetzt nur noch 30 Minuten pro Tag für Reklamationen auf, anstatt 2 Stunden.“
Lubor Nosek
E-commerce Manager
„Retino hat uns geholfen, unsere Retourenprozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen. 100% empfehlenswert!“
Ondřej Piskač
E-commerce Manager
„Nichts geht unter. Wir haben einen Überblick über jeden Fall, und die Automatisierung erleichtert die Kommunikation mit dem Kunden. Außerdem schätzen wir den schnellen und flexiblen Support von Retino.“
Michal Sitár
Leiter Kundensupport
„Retino ist ein wirklich großer Vorteil für uns. Wir haben einen Überblick über alle Fälle.“
Jiří Kuneš
CEO
„Obwohl Kunden im Warenkorb einen Spediteur auswählen, unterscheiden sie nicht, ob der Fehler bei uns oder beim Spediteur, d.h. einem Dritten, liegt. Die Nutzung von Retino Tracking ist mehr oder weniger die einzige Möglichkeit, dem entgegenzuwirken.“
Vít Hellebrand
CEO
„Retino hat uns geholfen, unsere Retourenprozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen. 100% empfehlenswert!“
Ondřej Piskač
E-commerce Manager
„Nichts geht unter. Wir haben einen Überblick über jeden Fall, und die Automatisierung erleichtert die Kommunikation mit dem Kunden. Außerdem schätzen wir den schnellen und flexiblen Support von Retino.“
Michal Sitár
Leiter Kundensupport
„Retino ist ein wirklich großer Vorteil für uns. Wir haben einen Überblick über alle Fälle.“
Jiří Kuneš
CEO
„Obwohl Kunden im Warenkorb einen Spediteur auswählen, unterscheiden sie nicht, ob der Fehler bei uns oder beim Spediteur, d.h. einem Dritten, liegt. Die Nutzung von Retino Tracking ist mehr oder weniger die einzige Möglichkeit, dem entgegenzuwirken.“
Vít Hellebrand
CEO
„Retino hat uns geholfen, unsere Retourenprozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen. 100% empfehlenswert!“
Ondřej Piskač
E-commerce Manager
„Nichts geht unter. Wir haben einen Überblick über jeden Fall, und die Automatisierung erleichtert die Kommunikation mit dem Kunden. Außerdem schätzen wir den schnellen und flexiblen Support von Retino.“
Michal Sitár
Leiter Kundensupport
„Retino ist ein wirklich großer Vorteil für uns. Wir haben einen Überblick über alle Fälle.“
Jiří Kuneš
CEO
„Obwohl Kunden im Warenkorb einen Spediteur auswählen, unterscheiden sie nicht, ob der Fehler bei uns oder beim Spediteur, d.h. einem Dritten, liegt. Die Nutzung von Retino Tracking ist mehr oder weniger die einzige Möglichkeit, dem entgegenzuwirken.“
Vít Hellebrand
CEO
Egal welche Plattform Sie nutzen – Retino fügt sich nahtlos ein. Auch individuelle Lösungen sind für uns kein Problem. Die Integration erfolgt mit wenigen Klicks und erfordert kein technisches Know-how.
