Retouren und Reklamationen vereinfachen

Schluss mit der manuellen Bearbeitung von Retouren und Reklamationen. Retino Returns automatisiert den gesamten Prozess – von der Kundenanfrage bis zur Rückerstattung.

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Grizly

Shaker - Black

1 Stück für 209 CZK

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Bewertung Fall Kunde

20200001 Petr Novák

20200003 Lukáš Svoboda

20200004 Petr Novák

20200005 Bruce Willis

Retouren und Reklamationen an einem Ort

Kunden stellen ihre Anfrage online, das System benachrichtigt Sie und hält sie über den Status auf dem Laufenden. Ein Versandlabel wird automatisch erstellt – und Sie behalten die volle Kontrolle über den gesamten Prozess.

Return #502 vor 2 Stunden

Customer Portal Automatische Etiketten Mehrsprachig

Bedingungsprüfung

Innerhalb von 30 Tagen / Keine Mängel / Originalverpackung

14:32

Generating Label

Erwartete Abholung morgen

Jetzt gerade

Warten auf Versand

Erwartete Abholung: morgen

Returns Overview

Letzte 30 Tage

Pending

Ø 2-3 Tage

Empfangen

Zu bearbeiten

Abgeschlossen

87,4% Erfolgsquote

Häufigste Rückgabegründe

Falsche Größe

Meinungsänderung

Beschädigte Ware

Other

Average Time

4,8 Tage

Von der Anfrage bis zum Abschluss

Satisfaction

4.8/5

Prozessbewertung

Self-Service-Onlineformular

Kunden erledigen es selbst. Ein Online-Formular führt sie Schritt für Schritt durch den Prozess – und spart Zeit für Sie und Ihre Kunden.

Return shipping

Nur wenige Klicks

Abholung zu Hause

Schnelle Fallbearbeitung

Ich bin interessiert!

Problemlose Rücksendung

Kunden bestellen den Rückversand direkt im Online-Formular. Die Abholung kann an ihrer Adresse oder in Paketshops der meisten Versanddienstleister arrangiert werden – und Sie entscheiden, wer die Kosten trägt.

Rückgabe Ich möchte meine Bestellung zurückgeben.

Return order

Complaint

Gutschriften und Rückerstattungen mit nur wenigen Klicks

Erstellen Sie eine Gutschrift, senden Sie sie direkt an Ihr Buchhaltungssystem und bearbeiten Sie Rückerstattungen mit nur wenigen Klicks – schnell und fehlerfrei.

Case Number Order Number Kunde Deadline

RMA20220161 RMA20220160 RMA20220158 RMA20220157

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James Wilson Sarah Parker Emily Johnson Michael Brown

Vorteile

Hauptvorteile von Retino Returns

Ein Überblick über Retouren und ein vereinfachter Prozess sind nicht die einzigen Vorteile, die Sie erhalten.

Kundenzufriedenheit und -bindung

Das Online-Portal eliminiert Papierkram – Kunden können den Versand mit nur zwei Klicks arrangieren und den Status ihrer Retoure/Reklamation in Echtzeit verfolgen.

Bis zu 75 % Zeitersparnis

Automatisierte Kommunikation, eine zentrale Übersicht, Rückerstattungen direkt aus dem Online-Shop und weniger Supportanfragen setzen Zeit für Ihr Team frei, sodass es sich auf Wachstum konzentrieren kann.

Weniger Kunden-Supportanfragen

Das intuitive Self-Service-Portal und automatische Benachrichtigungen reduzieren die Anzahl der Telefonanrufe und E-Mails erheblich.

Fehlerminimierung

Die Online-Validierung beseitigt Tippfehler, falsche Adressen und fehlerhafte Bankverbindungen. Sendungen an die falsche Adresse gehören der Vergangenheit an.

Klare Berichte zur Optimierung

Die automatisierte Datenerfassung liefert Statistiken zur Serviceoptimierung. Sie gewinnen wertvolle Einblicke in Ihre Retouren und Reklamationen.

Effektives Teammanagement

Das System ermöglicht eine einfache Zuweisung von Fällen an Mitarbeiter und gibt Ihnen die Kontrolle über den gesamten Prozess.

Integration

Verbinden Sie Retino Returns mit nur wenigen Klicks

Wir unterstützen die meisten gängigen Plattformen auf dem Markt – auch internationale. Sie haben eine individuelle Lösung? Kein Problem. Die Integration erfolgt mit wenigen Klicks und erfordert kein technisches Know-how.

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Vom Chaos zur Klarheit

Geschichten von Online-Shops, die ihre Retourenprozesse optimiert haben

Lesen Sie, wie unsere Kunden das Chaos bei Retouren und Reklamationen beseitigt, bis zu 75 % ihrer Zeit gespart und die Kundenbindung erhöht haben.

"Die Implementierung von Retino in unserem Unternehmen war einfach und schnell. Auf der Grundlage gemeinsamer Gespräche haben wir die Anwendung an unsere Erwartungen angepasst, um uns bei der Bewältigung unserer aktuellen Herausforderungen zu unterstützen."

Ondřej Beneš

"Retino hat unsere Reklamationsbearbeitung erheblich beschleunigt, und unsere Kunden bewerten es sehr positiv. Da die Entwicklung von einem Drittanbieter übernommen wird, können wir uns außerdem voll auf den Vertrieb konzentrieren."

Petr Miklík

"Uns fehlte ein genauer Überblick darüber, wo sich Reklamationen befanden und in welchem Stadium sie waren. Das hat sich mit Retino geändert."

Petr Vaculík

"Früher haben wir alles in Excel erledigt. Retino hat uns geholfen, unsere Retourenprozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen. Wir empfehlen es zu 100 %!"

Ondřej Piskač

Retino Returns

Retino Tracking

Retouren und Reklamationen vereinfachen