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Self-Service, der Zeit spart

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, eine Retoure oder Reklamation online abzuwickeln – schnell, einfach und ohne auf eine Antwort zu warten.

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Grizly
Shaker - Black
1 Stück für 209 CZK
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Rückgabe
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Reklamation
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Reklamation einreichen
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Ich möchte meinen Artikel umtauschen
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Für Ihren E-Shop

Ein Formular, messbare Ergebnisse

Automatisieren Sie den Prozess für Retouren und Reklamationen. Sparen Sie Zeit, senken Sie Kosten und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.

Bis zu 75 % Zeitersparnis

Alle Retouren und Reklamationen an einem zentralen Ort. Digital, fehlerfrei und mit vollständigen Daten. Schluss mit der Suche in E-Mails.

Schnellere Bearbeitung

Alle Daten stehen Ihnen sofort im System zur Verfügung. Kein Abtippen von E-Mails oder Papierformularen.

Daten zur Optimierung

Sie sehen, warum Kunden Artikel zurücksenden. Auf Basis dieser Daten können Sie z. B. Produktbeschreibungen verbessern und die Retourenquote senken.

Zufriedenere Kunden

Schnelle und einfache Retouren = bessere Bewertungen. Kunden kommen gerne wieder oder empfehlen Ihren E-Shop weiter.

Prozessautomatisierung

Anbindung an Versanddienstleister und Buchhaltungssysteme. Alles läuft von selbst, Sie behalten nur die Kontrolle.

Geringere Kosten

Weniger Fehler, weniger manuelle Bearbeitung, weniger Zeit pro Fall. Sie sparen bei jeder einzelnen Retoure.

Für zufriedene Kunden

Online-Service, den Kunden schätzen

Ein einfacher Prozess für Retouren oder Reklamationen, den jeder bewältigen kann. Ohne Stress, ohne Wartezeit.

Kein Papierkram

Schluss mit dem Drucken und manuellen Ausfüllen von Formularen. Alles online, schnell und unkompliziert.

Versand per Klick

Der Kunde bucht die Abholung direkt im Portal. Er muss weder einen Kurier suchen noch zur Post gehen.

In 2 Minuten erledigt

Von der Erstellung der Anfrage bis zur Buchung des Versands. Schneller geht es einfach nicht.

24/7 verfügbar

Kunden können eine Retoure jederzeit anlegen – auch am Wochenende oder nachts. Kein Warten auf Geschäftszeiten.

Für Mobilgeräte optimiert

Das voll responsive Design funktioniert perfekt auf allen Geräten. Eine Retoure vom Handy in 2 Minuten und ein begeisterter Kunde.

Einfachheit

Ein intuitiver Assistent führt den Kunden Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess. Ohne unnötige Komplikationen.

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Sehen Sie sich alle Funktionen von Retino Returns an.

Alle Funktionen Kostenloses Konto erstellen
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Kernfunktionen

Ihr Online-Portal, Ihre Regeln

Ein Portal, das mit Ihnen wächst. Passen Sie es exakt an Ihre Bedürfnisse an.

Eigenes Branding und Design

Das Portal sieht aus wie ein Teil Ihres E-Shops. Sie können Farben, Logo und Schriftarten genau nach Ihrer Marke einstellen.

Ihre Marke
EN CZ
Rückgabe
Ich möchte meine Bestellung zurückgeben
T-Shirt — Weiß
1× 599 CZK
Hoodie — Marineblau
1× 1 299 CZK
Mütze — Beige
1× 399 CZK
Falsche Größe
Umtausch
Erstattung
Umtausch für Größe
S
M
L
XL
Notiz
Die Größe war zu klein, ich möchte auf M umtauschen...
Foto hinzufügen
Optional
Rücksendung erstellen
Portal-Einstellungen
Markenfarben
Logo
Logo hochladen
SVG, PNG — max 2 MB
Portal-URL
returns.yourbrand.com
Schriftart
Lexend
Button-Stil
Abgerundet
Eckig
Eigenes CSS

Intelligente Formulare

Legen Sie fest, welche Informationen Sie von Kunden benötigen. Die Formulare passen sich dynamisch an den Falltyp an.

Ihre Marke
Schritt 2/3
Rückgabedetails
Artikel auswählen und Lösung wählen
Laufschuhe — Schwarz
Größe 42 · 1 899 CZK
Mütze — Beige
1× 399 CZK
Rückgabegrund
Falsche Größe
Lösung
Umtausch
Erstattung
Umtausch für Größe
40
41
43
44
45
Notiz
Die Schuhe sind im Zehenbereich zu eng. Ich möchte auf Größe 43 umtauschen...
Foto hinzufügen
Optional
Weiter zum Versand
Intelligente Funktionen
Bedingte Logik
Falsche Größe → Größenauswahl
Beschädigt → Foto erforderlich
Rückerstattung → Bankdaten
Validierung
Rückgabefrist
14 Tage
Berechtigte Artikel
1/2
Grund angegeben
Ausgewählte Artikel 1
Gesamtwert 1 899 CZK
Lösung
Größentausch

Flexible Versandoptionen

Der Kunde wählt die Rücksendeart, die ihm am besten passt. Sie entscheiden, welche Optionen Sie anbieten.

Versanddienstleister wählen
PPL
PPL Kostenlos 1-2 Tage
DPD
DPD 49 CZK 2-3 Tage
Tschechische Post 59 CZK 3-5 Tage
Zásilkovna 39 CZK 1-2 Tage
Übergabemethode
Abholung zu Hause
Morgen 22. Feb 24. Feb
Abgabe im Paketshop
Paket
30×20×15 cm
Gewicht
0.8 kg
Versandetikett
Drucken
PPL
RMA-20250220
Von
Max Mustermann
Prag 1, 110 00
An
Lager CZ
Brünn, 602 00
Sendungsverfolgung
Etikett erstellt
Abgeholt
Unterwegs
Zugestellt
Benachrichtigungen
E-Mail
SMS

Haben Sie Fragen? Wir haben die Antworten.

Die Grundeinrichtung ist in unter 30 Minuten erledigt. Sie müssen nur einen Code in Ihren E-Shop einfügen, das Design anpassen und die Falltypen konfigurieren.

Selbstverständlich. Neben Retouren und Reklamationen können Sie einen Umtausch, Servicefall oder einen beliebigen eigenen Falltyp erstellen. Sie definieren eigene Status, Regeln und Prozesse – was nach dem Ausfüllen des Formulars passieren soll, liegt ganz bei Ihnen.

Natürlich. Sie können dem Formular eigene Fragen hinzufügen – zum Beispiel, warum der Kunde die Ware zurücksendet oder wie die Reklamation gelöst werden soll. So erhalten Sie genau die Informationen, die Sie für eine schnelle Bearbeitung benötigen.