Aby se zákazníci vraceli
Automatizujeme ponákupní péči pro více než 2 000 e-shopů – od sledování objednávek po vratky a reklamace. Protože právě po nákupu se rozhoduje, jestli se zákazník vrátí.
Aby se zákazníci vraceli
Automatizujeme ponákupní péči pro více než 2 000 e-shopů – od sledování objednávek po vratky a reklamace. Protože právě po nákupu se rozhoduje, jestli se zákazník vrátí.
Pomáháme e-shopům zjednodušit správu vratek a reklamací – šetří čas, zvyšují efektivitu a posilují zákaznickou loajalitu.
Zobrazit víceVšechny vratky a reklamace na jednom místě. Vždy víte, co se děje a co potřebuje vaši pozornost.
Zákazník se odbaví sám. Online formulář ho provede celým procesem – a vaší podpoře ušetří čas.
Zákazník si zpětnou dopravu objedná rovnou při založení případu – svoz z domu i z parcelshopů. Kdo platí, rozhodujete vy.
Vytvoříte dobropis, pošlete ho přímo do účetního systému a refundujete na pár kliků – rychle a bez chyb.
Optimalizujte logistiku, snižte náklady, zlepšete zákaznickou zkušenost a mějte problémy se zásilkami pod kontrolou.
Zobrazit víceVšechny zásilky přehledně na jednom místě. Filtrování podle stavu a jasně označené problémy vám pomohou rychle reagovat a nic nezmeškat.
Zákazník vždy ví, kde v jakém stavu je jeho objednávka. Automatické notifikace vám ušetří desítky dotazů denně.
Analyzujeme výkon dopravců, náklady, trendy i příčiny problémů. Díky tomu doručujete efektivněji, levněji a s lepší zákaznickou zkušeností.
Zákazník sleduje svou objednávku u vás, ne na webu dopravce. Váš e-shop, váš branding, vaše zákaznická zkušenost.
Získejte silnou konkurenční výhodu s pokročilým sledováním zásilek a nejspolehlivějším řešením vratek a reklamací na trhu. Vratky navíc rozjedete i v bezplatné verzi — bez časového limitu.
Retino zpracovává 26 % odeslaných zásilek české e-commerce a více než 3 miliony vratek a reklamací. Díky našim nástrojům mohou e-shopy růst efektivněji a nabídnout zákazníkům špičkový servis.
“Retino nám výrazně zrychlilo vyřízení reklamací a naši zákazníci jej hodnotí skvěle. Navíc je vývoj na třetí straně a my se tak můžeme plně věnovat prodeji.”
Petr Miklík
CMO
"Nasazení Retina do naší společnosti bylo jednoduché a rychlé. Na základě společných diskusí jsme aplikaci upravili tak, aby splnila naše očekávání a pomohla nám řešit naše aktuální obtíže."
Ondřej Beneš
Manager of Customer Experience
"Díky Retino Tracking máme přístup k datům, která běžně e-shopy nemají. Vytváříme více marketingových aktivit a už jsme vyjednali levnější dopravu. Jedná se však teprve o první úspěšné vyjednávání, na které budeme navazovat. Na Retino Tracking máme navíc skvělou zpětnou vazbu od zákazníků – často zaznívá, že „tak přehledné a transparentní doručování ještě nezažili."
Lukáš Sluka
CEO
"Díky Retinu řešíme reklamace místo 2 hodin, jen 30 minut denně."
Lubor Nosek
E-commerce Manager
“Retino nám výrazně zrychlilo vyřízení reklamací a naši zákazníci jej hodnotí skvěle. Navíc je vývoj na třetí straně a my se tak můžeme plně věnovat prodeji.”
Petr Miklík
CMO
"Nasazení Retina do naší společnosti bylo jednoduché a rychlé. Na základě společných diskusí jsme aplikaci upravili tak, aby splnila naše očekávání a pomohla nám řešit naše aktuální obtíže."
Ondřej Beneš
Manager of Customer Experience
"Díky Retino Tracking máme přístup k datům, která běžně e-shopy nemají. Vytváříme více marketingových aktivit a už jsme vyjednali levnější dopravu. Jedná se však teprve o první úspěšné vyjednávání, na které budeme navazovat. Na Retino Tracking máme navíc skvělou zpětnou vazbu od zákazníků – často zaznívá, že „tak přehledné a transparentní doručování ještě nezažili."
Lukáš Sluka
CEO
"Díky Retinu řešíme reklamace místo 2 hodin, jen 30 minut denně."
Lubor Nosek
E-commerce Manager
“Retino nám výrazně zrychlilo vyřízení reklamací a naši zákazníci jej hodnotí skvěle. Navíc je vývoj na třetí straně a my se tak můžeme plně věnovat prodeji.”
Petr Miklík
CMO
"Nasazení Retina do naší společnosti bylo jednoduché a rychlé. Na základě společných diskusí jsme aplikaci upravili tak, aby splnila naše očekávání a pomohla nám řešit naše aktuální obtíže."
Ondřej Beneš
Manager of Customer Experience
"Díky Retino Tracking máme přístup k datům, která běžně e-shopy nemají. Vytváříme více marketingových aktivit a už jsme vyjednali levnější dopravu. Jedná se však teprve o první úspěšné vyjednávání, na které budeme navazovat. Na Retino Tracking máme navíc skvělou zpětnou vazbu od zákazníků – často zaznívá, že „tak přehledné a transparentní doručování ještě nezažili."
Lukáš Sluka
CEO
"Díky Retinu řešíme reklamace místo 2 hodin, jen 30 minut denně."
Lubor Nosek
E-commerce Manager
"Retino nám pomohlo zjednodušit a urychlit zpětné procesy. 100% doporučujeme!"
Ondřej Piskač
E-commerce Manager
"Nic nám neuteče. O každém případu máme přehled a automatizace usnadňuje komunikaci k zákazníkovi. Navíc oceňujeme rychlou a flexibilní podporu ze strany Retina."
Michal Sitár
Head of Customer Support
"Retino je pro nás opravdu velký přínos, máme přehled o všech případech."
Jiří Kuneš
CEO
"Zákazníci si sice v košíku vybírají přepravce, ale už nerozlišují mezí tím zda chybu uděláme my nebo přepravce, tedy 3. strana. Používání Retino Tracking je víceméně jediný způsob, jak s tím bojovat."
Vít Hellebrand
CEO
"Retino nám pomohlo zjednodušit a urychlit zpětné procesy. 100% doporučujeme!"
Ondřej Piskač
E-commerce Manager
"Nic nám neuteče. O každém případu máme přehled a automatizace usnadňuje komunikaci k zákazníkovi. Navíc oceňujeme rychlou a flexibilní podporu ze strany Retina."
Michal Sitár
Head of Customer Support
"Retino je pro nás opravdu velký přínos, máme přehled o všech případech."
Jiří Kuneš
CEO
"Zákazníci si sice v košíku vybírají přepravce, ale už nerozlišují mezí tím zda chybu uděláme my nebo přepravce, tedy 3. strana. Používání Retino Tracking je víceméně jediný způsob, jak s tím bojovat."
Vít Hellebrand
CEO
"Retino nám pomohlo zjednodušit a urychlit zpětné procesy. 100% doporučujeme!"
Ondřej Piskač
E-commerce Manager
"Nic nám neuteče. O každém případu máme přehled a automatizace usnadňuje komunikaci k zákazníkovi. Navíc oceňujeme rychlou a flexibilní podporu ze strany Retina."
Michal Sitár
Head of Customer Support
"Retino je pro nás opravdu velký přínos, máme přehled o všech případech."
Jiří Kuneš
CEO
"Zákazníci si sice v košíku vybírají přepravce, ale už nerozlišují mezí tím zda chybu uděláme my nebo přepravce, tedy 3. strana. Používání Retino Tracking je víceméně jediný způsob, jak s tím bojovat."
Vít Hellebrand
CEO
Bez ohledu na to, jakou platformu používáte, Retino se dokonale přizpůsobí. Jsme připraveni i na vaše vlastní řešení. Propojení je otázkou několika kliknutí a nevyžaduje velké technické znalosti.
