Cookie Consent by Free Privacy Policy Generator
Layer_1

Zjednodušte vratky a reklamace

Konec ručního řešení vratek a reklamací. Retino Returns automatizuje celý proces – od žádosti zákazníka až po refundaci.

Vytvořit účet zdarma Kontaktujte nás
Grizly
Shaker - Black
1 ks za 209 Kč
Proč zboží vracíte?
Nevhodný dárek
Nevhodný dárek
Špatná velikost
Poškozený produkt
Rozmyslel/a jsem si to
Jak zboží odeslat zpět?
Vytvořit vratku
Vaše přehledy
6
Moje případy
zobrazit
37
Otevřené případy
zobrazit
179
Případy za 30 dní
zobrazit
Blížící se termíny
20200004
Petr Novák
Zítra
20200003
Lukáš Svoboda
Za 5 dní
20200003
Tomáš Černý
Za 10 dní
Zákaznické recenze
Skóre Případ Zákazník
20200001 Petr Novák
20200003 Lukáš Svoboda
20200004 Petr Novák
20200005 Bruce Willis
astratex
vuch
knihydobrovsky
grizly
4camping
bezvavlasy
rituals
sconto
brainmarket
astratex
vuch
knihydobrovsky
grizly
4camping
bezvavlasy
rituals
sconto
brainmarket
astratex
vuch
knihydobrovsky
grizly
4camping
bezvavlasy
rituals
sconto
brainmarket

Vratky a reklamace na jednom místě

Zákazník podá žádost online, systém vás upozorní a zákazníka průběžně informuje o stavu. Štítek se vygeneruje automaticky – a vy máte celý proces pod kontrolou.

Vratka č. 502 před 2 hodinami
Zákaznický portál Automatické štítky Vícejazyčný

Kontrola podmínek

Do 30 dnů / Bez vad / Originální balení

14:32

Generování štítku

Očekávané vyzvednutí zítra

Právě teď

Čeká na odeslání

Očekávané vyzvednutí: zítra

Přehled vratek

Posledních 30 dní

Nevyřízené

11

Ø 2-3 dny

Přijato

87

Ke zpracování

Dokončeno

76

87.4% úspěšnost

Nejčastější důvody vrácení

Špatná velikost
0%
Změna názoru
0%
Poškozené zboží
0%
Jiné
0%

Průměrný čas

4,8 dne

Od žádosti po dokončení

Spokojenost

4.8/5

Hodnocení procesu

Samoobslužný online formulář

Zákazník se odbaví sám. Online formulář ho provede krok za krokem – a ušetří čas vám i jemu.

Zobrazit více
Vratková doprava
Jen pár kliknutí
Vyzvednutí doma
Rychlé vyřešení případu
Mám zájem!

Zpětná doprava bez starostí

Zákazník si zpětnou dopravu objedná v online formuláři. Svoz lze zajistit z adresy i parcelshopů většiny dopravců, přičemž vy rozhodujete, kdo bude platit.

Zobrazit více
Vratka Chci vrátit objednávku.
Vrátit objednávku
Reklamace

Dobropisy a refundace na pár kliknutí

Vytvoříte dobropis, pošlete ho přímo do účetního systému a refundujete na pár kliků – rychle a bez chyb.

Zobrazit více
Nahlášené případy
316
Archiv
83
Bez dobropisu
20
Hledat...
Číslo případu Číslo objednávky Zákazník Termín
RMA20220161 RMA20220160 RMA20220158 RMA20220157
115819213 11589023 11589020 1159000
James Wilson Sarah Parker Emily Johnson Michael Brown
Zítra
Za 2 dny
Za 3 dny
Za 25 dní
Benefity

Klíčové výhody Retino Returns

Přehled ve vratkách a zjednodušený proces nejsou jediným benefitem, který získáte.

Retence a spokojenost zákazníků

Online portál eliminuje papírování - zákazníci objednají dopravu na dvě kliknutí a sledují stav vratky/reklamace v reálném čase.

Úspora až 75 % času

Automatizace komunikace, centralizovaný přehled, refundace přímo z e-shopu a méně dotazů na podporu uvolní čas týmu, který se může věnovat rozvoji.

Méně dotazů na zákaznickou podporu

Intuitivní samoobslužný portál a automatické notifikace výrazně snižují počet telefonátů a e-mailů.

Minimalizace chyb

Online validace eliminuje překlepy, špatné adresy a chybné bankovní údaje. Zásilky na špatné adrese se stanou minulostí.

Přehledné reporty pro optimalizaci

Automatický sběr dat poskytuje statistiky pro optimalizaci služeb získáte cenný vhled do problematiky vratek a reklamací.

Efektivní řízení týmu

Systém umožňuje snadné rozdělování případů mezi zaměstnance s kontrolou nad celým procesem.

zkušební verze zdarma

Vyzkoušejte všechny funkce Retino na 14 dní ZDARMA

Založit účet zdarma Kontaktujte nás
retino_dashboard_laptop_en
Integrace

Retino Returns napojíte na pár kliknutí

Podporujeme většinu klíčových platforem na trhu, včetně zahraničních. Máte vlastní řešení? Zvládneme i to. Propojení je otázkou několika kliknutí a nevyžaduje velké technické znalosti.

Všechny integrace Kontaktujte nás
Shopify
Upgates
Shoptet
Fastcentrik
BSshop
Prestashop
Webareal
Byznysweb
Theshop
WooCommerce
Shopware
+5 dalších
Od chaosu k přehledu

Příběhy e-shopů, které zefektivnili zpětné procesy

Přečtěte si, jak naši klienti vyřešili chaos vratek a reklamací, ušetřili až 75 % času a zvýšili retenci zákazníků.

Background for Ondřej Beneš testimonial
"Nasazení Retina do naší společnosti bylo jednoduché a rychlé. Na základě společných diskusí jsme aplikaci upravili tak, aby splnila naše očekávání a pomohla nám řešit naše aktuální obtíže."
O

Ondřej Beneš

Background for Petr Miklík testimonial
"Retino nám výrazně zrychlilo vyřízení reklamací a naši zákazníci jej hodnotí skvěle. Navíc je vývoj na třetí straně a my se tak můžeme plně věnovat prodeji."
P

Petr Miklík

Background for Petr Vaculík testimonial
"Neměli jsme zcela přesný přehled o tom, kde se reklamace nachází a v jakém je stádiu. To se s Retinem změnilo."
P

Petr Vaculík

Background for Ondřej Piskač testimonial
"Dřív jsme řešili vše přes excel. Retino nám pomohlo zjednodušit a urychlit zpětné procesy. 100 % doporučujeme!"
O

Ondřej Piskač