Zjednodušte vratky a reklamace

Konec ručního řešení vratek a reklamací. Retino Returns automatizuje celý proces – od žádosti zákazníka až po refundaci.

Vytvořit účet zdarma Kontaktujte nás

Grizly

Shaker - Black

1 ks za 209 Kč

Proč zboží vracíte?

Jak zboží odeslat zpět?

Zanesu do Parcelshop

Vyzvednout

Zítra 22. května

Pošlu sám/sama

Vytvořit vratku

Vaše přehledy

6

Moje případy

zobrazit

37

Otevřené případy

zobrazit

179

Případy za 30 dní

zobrazit

Blížící se termíny

20200004

Petr Novák

Zítra

20200003

Lukáš Svoboda

Za 5 dní

20200003

Tomáš Černý

Za 10 dní

Zákaznické recenze

Skóre Případ Zákazník

20200001 Petr Novák

20200003 Lukáš Svoboda

20200004 Petr Novák

20200005 Bruce Willis

Co Retino Returns umí

Celý proces pod kontrolou

Zákazník založí požadavek na vrácení, reklamaci nebo výměnu online a Retino vás provede celým vyřízením. Doprava, komunikace, dobropisy i refundace zůstávají v jednom procesu.

Samoobslužný online formulář

Zákazníci podají vratku, výměnu nebo reklamaci online a sami doplní všechny údaje — vašemu týmu tak ušetří čas i ruční práci.

Zobrazit více

Zpětná doprava rovnou v procesu

Zákazník si dopravu objedná při založení případu, ať už svozem z domu nebo přes podací místo. Kdo dopravu platí, určujete vy.

Zobrazit více

Refundace a dobropisy na pár kliknutí

Vytvoříte dobropis, pošlete ho přímo do účetního systému a refundujete na pár kliků – rychle a bez chyb.

Zobrazit více

Zákaznické profily a segmenty

Retino zákazníky automaticky zařazuje do segmentů podle nastavených podmínek. Snadno poznáte VIP zákazníky nebo ty s vysokou vratkovostí a doplníte si vlastní štítky či interní poznámky.

Výměny

Proměňte vratku ve výměnu

Zákazník si místo vrácení peněz vybere jiný produkt. Retino spojí vratku i novou objednávku do jednoho procesu, takže udržíte tržbu a nemusíte výměnu řešit ručně.

Zobrazit více

Benefity

Výhody Retino Returns

Přehled ve vratkách a zjednodušený proces nejsou jediným benefitem, který získáte.

Retence a spokojenost zákazníků

Online portál eliminuje papírování - zákazníci objednají dopravu na dvě kliknutí a sledují stav vratky/reklamace v reálném čase.

Úspora až 75 % času

Automatizace komunikace, centralizovaný přehled, refundace přímo z e-shopu a méně dotazů na podporu uvolní čas týmu, který se může věnovat rozvoji.

Méně dotazů na zákaznickou podporu

Intuitivní samoobslužný portál a automatické notifikace výrazně snižují počet telefonátů a e-mailů.

Minimalizace chyb

Online validace eliminuje překlepy, špatné adresy a chybné bankovní údaje. Zásilky na špatné adrese se stanou minulostí.

Přehledné reporty pro optimalizaci

Automatický sběr dat poskytuje statistiky pro optimalizaci služeb získáte cenný vhled do problematiky vratek a reklamací.

Efektivní řízení týmu

Systém umožňuje snadné rozdělování případů mezi zaměstnance s kontrolou nad celým procesem.

Vyzkoušejte všechny funkce Retino na 14 dní ZDARMA

Získejte silnou konkurenční výhodu s nejspolehlivějším řešením vratek a reklamací na trhu. Vratky navíc rozjedete i v bezplatné verzi — bez kreditky i časového limitu.

Založit účet zdarma Kontaktujte nás

Retino Returns

Retino Tracking

Zjednodušte vratky a reklamace

Přehled případů na jednom místě