Zjednodušte vratky a reklamace

Konec ručního řešení vratek a reklamací. Retino Returns automatizuje celý proces – od žádosti zákazníka až po refundaci.

Vytvořit účet zdarma Kontaktujte nás

Grizly

Shaker - Black

1 ks za 209 Kč

Proč zboží vracíte?

Jak zboží odeslat zpět?

Zanesu do Parcelshop

Vyzvednout

Zítra 22. května

Pošlu sám/sama

Vytvořit vratku

Vaše přehledy

Moje případy

zobrazit

Otevřené případy

zobrazit

179

Případy za 30 dní

zobrazit

Blížící se termíny

20200004

Petr Novák

Zítra

20200003

Lukáš Svoboda

Za 5 dní

20200003

Tomáš Černý

Za 10 dní

Zákaznické recenze

Skóre Případ Zákazník

20200001 Petr Novák

20200003 Lukáš Svoboda

20200004 Petr Novák

20200005 Bruce Willis

Returns and claims in one place

Zákazník podá žádost online, systém vás upozorní a zákazníka průběžně informuje o stavu. Štítek se vygeneruje automaticky – a vy máte celý proces pod kontrolou.

Vratka č. 502 před 2 hodinami

Zákaznický portál Automatické štítky Vícejazyčný

Kontrola podmínek

Do 30 dnů / Bez vad / Originální balení

14:32

Generování štítku

Očekávané vyzvednutí zítra

Právě teď

Čeká na odeslání

Očekávané vyzvednutí: zítra

Přehled vratek

Posledních 30 dní

Čeká

Ø 2-3 dny

Přijato

Ke zpracování

Dokončeno

87.4% úspěšnost

Nejčastější důvody vrácení

Špatná velikost

Změna názoru

Poškozené zboží

Jiné

Průměrný čas

4,8 dne

Od žádosti po dokončení

Spokojenost

4.8/5

Hodnocení procesu

Samoobslužný online formulář

Zákazník se odbaví sám. Online formulář ho provede krok za krokem – a ušetří čas vám i jemu.

Zobrazit více

Vratková doprava

Jen pár kliknutí

Vyzvednutí doma

Rychlé vyřešení případu

Mám zájem!

Zpětná doprava bez starostí

Zákazník si zpětnou dopravu objedná v online formuláři. Svoz lze zajistit z adresy i parcelshopů většiny dopravců, přičemž vy rozhodujete, kdo bude platit.

Zobrazit více

Vratka Chci vrátit objednávku.

Vrátit objednávku

Reklamace

Dobropisy a refundace na pár kliknutí

Vytvoříte dobropis, pošlete ho přímo do účetního systému a refundujete na pár kliků – rychle a bez chyb.

Číslo případu Číslo objednávky Zákazník Termín

RMA20220161 RMA20220160 RMA20220158 RMA20220157

115819213 11589023 11589020 1159000

James Wilson Sarah Parker Emily Johnson Michael Brown

Benefity

Klíčové výhody Retino Returns

Přehled ve vratkách a zjednodušený proces nejsou jediným benefitem, který získáte.

Retence a spokojenost zákazníků

The online portal eliminates paperwork – customers can arrange shipping in just two clicks and track the status of their return/claim in real time.

Úspora až 75 % času

Automatizace komunikace, centralizovaný přehled, refundace přímo z e-shopu a méně dotazů na podporu uvolní čas týmu, který se může věnovat rozvoji.

Méně dotazů na zákaznickou podporu

Intuitivní samoobslužný portál a automatické notifikace výrazně snižují počet telefonátů a e-mailů.

Minimalizace chyb

Online validace eliminuje překlepy, špatné adresy a chybné bankovní údaje. Zásilky na špatné adrese se stanou minulostí.

Přehledné reporty pro optimalizaci

Automated data collection provides statistics for service optimization. You'll gain valuable insights into your returns and claims.

Efektivní řízení týmu

Systém umožňuje snadné rozdělování případů mezi zaměstnance s kontrolou nad celým procesem.

Integrace

Retino Returns napojíte na pár kliknutí

Podporujeme většinu klíčových platforem na trhu, včetně zahraničních. Máte vlastní řešení? Zvládneme i to. Propojení je otázkou několika kliknutí a nevyžaduje velké technické znalosti.

Všechny integrace Kontaktujte nás

+5 dalších

Od chaosu k přehledu

Příběhy e-shopů, které zefektivnili zpětné procesy

Read how our clients resolved the chaos of returns and claims, saved up to 75% of their time, and increased customer retention.

"Nasazení Retina do naší společnosti bylo jednoduché a rychlé. Na základě společných diskusí jsme aplikaci upravili tak, aby splnila naše očekávání a pomohla nám řešit naše aktuální obtíže."

Ondřej Beneš

"Retino has significantly sped up our claim processing, and our customers rate it very highly. Moreover, with development handled by a third party, we can fully focus on sales."

Petr Miklík

"We lacked a precise overview of where claims were and their current stage. That changed with Retino."

Petr Vaculík

"Dřív jsme řešili vše přes excel. Retino nám pomohlo zjednodušit a urychlit zpětné procesy. 100 % doporučujeme!"

Ondřej Piskač

Retino Returns

Retino Tracking

Zjednodušte vratky a reklamace