Neu in Retino Tracking: Transaktions-E-Mails von der Bestellerstellung bis zur Zustellung

Was sind Transaktions-E-Mails und warum sind sie wichtig

Transaktions-E-Mails (auch „Transakts" genannt) sind Nachrichten, die ein Kunde im Zusammenhang mit seiner Bestellung erhält. Wenn ein Kunde bestellt, erwartet er eine Bestätigung, dass alles reibungslos verlaufen ist. Er möchte wissen, dass die Zahlung eingegangen ist und wann das Paket auf den Weg gebracht wird. Es geht nicht um Marketing, sondern um wichtige Kommunikation, die Kunden erwarten und an der sie sich orientieren.

Dazu gehören zum Beispiel:

Von Sendungen zu Bestellungen

Dies ist ein weiterer Entwicklungsschritt in Retino Tracking. Bislang hat Retino Tracking E-Mails ausschließlich im Rahmen von Sendungen verschickt – also Informationen über die Bewegung des Pakets zwischen dem Versanddienstleister und dem Kunden.

• Diese Nachrichten werden automatisch basierend auf Statusänderungen der Sendung beim Versanddienstleister ausgelöst.

Jetzt erweitern wir diese Funktionalität auf gesamte Bestellungen. Der Kunde erhält so eine vollständige Übersicht – von der Bestellbestätigung bis zur Zustellung der Sendung – alles in einem einheitlichen Design, einheitlichem Kommunikationston und mit vollständiger Statistik an einem Ort.

• Transaktions-E-Mails werden durch Änderungen des Bestell- oder Zahlungsstatus ausgelöst, sodass die Kommunikation vollständig automatisch abläuft.

So behalten Sie die gesamte Customer Journey unter Kontrolle – von der Bestellung bis zur Zustellung.

Ein System für alle E-Mails

Transaktions-E-Mails in Retino sind nicht nur weitere Benachrichtigungen, sondern eine Vereinheitlichung der Kommunikation von Online-Shop und Versanddienstleister an einem Ort.

Sie erhalten:

• modernes Design der E-Mail-Vorlagen,
• Echtzeit-Updates auf der Track & Trace-Seite innerhalb Ihres Online-Shops,
• Übersicht über Zustellung und Öffnungsrate nach E-Mail-Typ,
• einheitliches Design und Absender unter der Marke des Online-Shops,
• keine zusätzlichen Integrationen für den Online-Shop erforderlich.

Die E-Mails verlinken auf die Track & Trace-Seite, die in Ihren Online-Shop integriert ist. Dort finden Kunden den aktuellen Status ihrer Bestellung oder Sendung. Dadurch werden Anfragen an den Kundensupport reduziert.

Eigener KI-Editor für E-Mail-Vorlagen

Bei den Transaktions-E-Mails haben wir sowohl technisch als auch gestalterisch großen Wert auf Details gelegt. Die E-Mails haben ein modernes, responsives Design. Mit dem Drag & Drop-Editor können Sie Texte, Farben und Schaltflächen ganz einfach anpassen, damit sie zu Ihrer Marke passen.

Wir fügen Retino Tracking einen neuen, verbesserten E-Mail-Editor hinzu, mit dem Sie Vorlagen einfach so anpassen können, dass sie perfekt zu Ihrer Marke passen. 

Der Editor nutzt künstliche Intelligenz, die Sie bei der Anpassung von Text und Erscheinungsbild unterstützt. Es genügt zum Beispiel, einen Screenshot einer E-Mail hochzuladen, die Ihnen gefällt, und anschließend einzelne Elemente feinzujustieren. So haben Sie die volle Kontrolle über Ihre E-Mails – ohne aufwendige Anpassungen am Code oder an der Grafik.

Diese Neuerung wird schrittweise in einzelnen Konten im Rahmen des Testbetriebs eingeführt.

Was bringt das dem Online-Shop

• Weniger WISMO-Anfragen an den Kundensupport: Wenn der Kunde weiß, was mit seiner Bestellung passiert, muss er nicht fragen „Wo ist meine Sendung?" oder „Wann kommt mein Paket?".
• Professioneller Eindruck: Jede Transaktions-E-Mail stärkt die Marke und baut Vertrauen auf.
• Einheitliche Analytik: Der Online-Shop sieht Daten darüber, wie die Transaktionskommunikation abschneidet – wie hoch die Öffnungsrate ist, wie viele Klicks generiert werden und wie sich das auf die Kundenzufriedenheit auswirkt.
• Eine Adresse, ein System: Alle Benachrichtigungen (über Bestellungen und Sendungen) werden von einer Adresse unter dem Namen des Online-Shops versendet – nicht aus verschiedenen Quellen. Die resultierende Kommunikation wirkt dadurch konsistent und professionell.
• Gesetzliche Anforderungen: Erfüllung der Pflicht zur Bestätigung des Bestelleingangs.
• Mehr Website-Besuche: Sie bringen Kunden durch den Klick auf die Track & Trace-Seite auf Ihren Online-Shop zurück.

Was bringt das dem Kunden

• Sicherheit und Überblick: Der Kunde weiß genau, was mit seiner Bestellung passiert – von der Bestellerstellung und Bezahlung bis zur Abnahme des Pakets.
• Informationen aus einer E-Mail-Adresse: Er muss nicht mühsam in verschiedenen E-Mails suchen oder den Versanddienstleister separat verfolgen. Alle Informationen erhält er unter dem Namen des jeweiligen Online-Shops.
• Modernes und verständliches Format: Transaktions-E-Mails von Retino sind keine schlichten Nachrichten, sondern intelligente und optisch ansprechende E-Mails, die sich auch auf dem Smartphone gut lesen lassen.

Wie aktiviert man Transaktions-E-Mails?

Um E-Mails zu Bestellstatus versenden zu können, müssen wir Aktualisierungen in Echtzeit erhalten. Deshalb haben wir die Bestellsynchronisierung verbessert, damit sie sofort erfolgt.

Wenn Sie Shoptet, Shopify oder Upgates verwenden, können Sie Transaktions-E-Mails einfach aktivieren, da wir für diese Plattformen Bestell-Webhooks integrieren.

Nutzen Sie eine eigene Shop-Lösung? Die Anbindung erfolgt über unsere neue Orders API – eine ausführliche Anleitung für Ihre Entwickler finden Sie in der Dokumentation.

In den letzten Jahren wächst der Fokus auf die After-Sales-Betreuung – Kunden legen nicht mehr nur Wert auf schnelle Lieferung, sondern auch auf die Qualität der Informationen, die sie während des Kaufprozesses erhalten. Retino hilft Online-Shops, diesen Teil der Kommunikation zu professionalisieren und zu automatisieren.