Die SupportBox-Integration zeigt neu auch, wo sich die Sendung befindet
Die Verbindung mit SupportBox, einem Tool für die Kundenkommunikation, wurde jetzt um Daten aus Retino Tracking erweitert. Der Support-Agent sieht so bei jeder eingehenden Nachricht nicht nur Retouren und Reklamationen, sondern auch den aktuellen Sendungsstatus.
„Guten Tag, wo ist mein Paket?" Eine der häufigsten Fragen, die beim Kundensupport eines Onlineshops eingehen. Und während der Kunde ungeduldig wartet, sucht der Support die Sendungsnummer heraus, öffnet die Website des Versanddienstleisters und klickt zwischen verschiedenen Anwendungen hin und her.
Ab sofort geht es einfacher. Wir haben die Integration von Retino mit SupportBox, einem beliebten tschechischen Helpdesk, um Daten aus Retino Tracking erweitert. Der Support hat damit bei jeder eingehenden Nachricht alle wichtigen Informationen an einem Ort. Ein Klick genügt und der Sendungsstatus ist auf dem Weg zum Kunden.
Was der Support in SupportBox sieht
- Kundendaten – Name, Firma, E-Mail, Telefonnummer, Gesamtzahl der Fälle sowie die letzten Fälle
- Falldaten – Fallnummer, Produktname und Preis, Eingangsdatum des Falls und aktueller Status, vorgeschlagene Lösung, Mängelbeschreibung bzw. Rückgabegrund
NEU:
- Sendungsdaten — aktueller Sendungsstatus und ein direkter Link zur Sendungsverfolgung
Mit einem Klick auf die Fallnummer gelangt der Support direkt in die Verwaltung des jeweiligen Falls in Retino. Kein Suchen, kein Wechseln zwischen Fenstern.
Den Tracking-Link mit einem Klick versenden
Die Daten zur Sendungsverfolgung sind in SupportBox nur für den Kundensupport sichtbar. Fragt ein Kunde, wo seine Bestellung ist, sendet ihm der Agent mit einem Klick den Tracking-Link. Die Anfrage ist damit buchstäblich in Sekunden erledigt.
Das Ergebnis? Schnellere Antworten, zufriedenere Kunden und weniger Zeit für die Suche nach Informationen. Jede gesparte Minute zählt.
So aktivieren Sie die Integration
- Öffnen Sie in der Retino-Verwaltung den Marketplace und installieren Sie das SupportBox-Plugin.
- Aktivieren Sie anschließend in SupportBox unter Einstellungen → Plugins das Retino-Plugin.
Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung führt Sie durch den Prozess.
Nutzen Sie Retino Tracking noch nicht?
Retino Tracking verfolgt Sendungen auf dem Weg vom Onlineshop zum Kunden über alle Versanddienstleister hinweg und sendet Kunden transaktionale E-Mails von der Bestellung bis zur Zustellung. Der Kunde weiß immer, wo seine Bestellung ist, und die Fragen „Wo ist mein Paket?" nehmen ab.
