Integrace se SupportBoxem nově ukáže i to, kde je zásilka
Propojení se SupportBoxem, nástrojem pro zákaznickou komunikaci, je nyní rozšířené o data z Retino Tracking. Agent podpory tak u každé příchozí zprávy vidí nejen vratky a reklamace, ale i aktuální stav zásilky.
„Dobrý den, kde mám balík?" Jeden z nejčastějších dotazů, který na podporu e-shopu chodí. A zatímco zákazník netrpělivě čeká, zákaznická podpora dohledává číslo zásilky, otevírá web dopravce a překlikává mezi aplikacemi.
Odteď to má jednodušší. Integraci Retina se SupportBoxem, oblíbeným českým helpdeskem, jsme rozšířili o data z Retino Tracking. Podpora tak má u každé příchozí zprávy všechny důležité informace na jednom místě. Stačí jen odkliknout a stav zásilky odeslat.
Co podpora v SupportBoxu uvidí
- Údaje o zákazníkovi – jméno, firma, e-mail, telefon, celkový počet případů i poslední případy
- Údaje o případech – číslo případu, název a cena produktu, datum, kdy jste případ obdrželi a aktuální stav, navrhované řešení, popis závady či důvod vrácení
NOVĚ:
- Údaje o zásilce — aktuální stav zásilky a přímý odkaz na její sledování
Kliknutím na číslo případu se podpora dostane přímo do administrace daného případu v Retinu. Žádné hledání, žádné přepínání oken.
Odkaz na sledování pošlete jedním kliknutím
Data o sledování zásilky vidí v SupportBoxu jen zákaznická podpora. Když se zákazník ptá, kde jeho objednávka je, agent mu jedním kliknutím pošle odkaz na sledování. Dotaz je tak vyřízený doslova během vteřin.
Výsledek? Rychlejší odpovědi, spokojenější zákazníci a méně času stráveného dohledáváním informací. Každá ušetřená minuta se počítá.
Jak si propojení zapnete
- V administraci Retina otevřete Marketplace a nainstalujte plugin SupportBox.
- V SupportBoxu pak v Nastavení → Pluginy aktivujte plugin Retino.
Krok za krokem vás provede podrobný návod.
Ještě nepoužíváte Retino Tracking?
Retino Tracking sleduje zásilky na cestě od e-shopu k zákazníkovi napříč dopravci a posílá zákazníkům transakční e-maily od objednávky až po doručení. Zákazník vždy ví, kde jeho objednávka je a ubývá dotazů „kde mám balík".
