Retouren unter Kontrolle. Völlig kostenlos.
Kundenportal, Versandbeauftragung und Fallübersicht für Ihren Onlineshop. Keine monatlichen Gebühren, keine Gebühren pro Fall. Für immer.
Kundenportal, Versandbeauftragung und Fallübersicht für Ihren Onlineshop. Keine monatlichen Gebühren, keine Gebühren pro Fall. Für immer.
Ab dem 19. Juni 2026 muss jeder EU-Onlineshop seinen Kunden die Möglichkeit bieten, genauso einfach vom Vertrag zurückzutreten, wie sie den Kauf abschließen konnten – in der Praxis durch einen Button mit der Aufschrift „Vertrag widerrufen“.
Mit dem Retino-Kundenportal können Sie diese Pflicht problemlos erfüllen. Der Kunde klickt, füllt ein Formular aus, und Sie erfassen die Benachrichtigung automatisch.
Retino Returns bietet Nutzern jetzt einen neuen kostenlosen Tarif. Ideal für kleine Onlineshops, die den gesamten Prozess einfach unter Kontrolle behalten wollen, sowie für alle, die sich stressfrei auf neue gesetzliche Vorgaben vorbereiten möchten. Integration in nur wenigen Minuten.
Erhalten Sie Zugriff auf grundlegende Tools zur Verwaltung von Retouren und Reklamationen. Alles online, kostenlos und ohne versteckte Gebühren.
Mehr erfahrenDer Kunde meldet sich selbst an. Das Online-Formular führt ihn Schritt für Schritt durch den Prozess, und der erstellte Fall ist sofort in der Verwaltung sichtbar.
Kunden können den Versand ganz einfach direkt im Portal über Versanddienstleister buchen und bezahlen, mit denen Retino Verträge hat. Alternativ können sie den Versand selbst organisieren.
Alle Retouren und Reklamationen an einem Ort. Sie sind stets über jeden neuen Fall informiert.
Wir unterstützen die meisten wichtigen Plattformen auf dem Markt, einschließlich ausländischer, und können auch maßgeschneiderte Lösungen anbinden.
Erstellen Sie ein kostenloses Konto – ohne Kreditkarte, ohne Verpflichtungen. In den ersten 14 Tagen haben Sie Zugriff auf alle Funktionen des kostenpflichtigen Tarifs. Danach entscheiden Sie: Wechseln Sie in die kostenpflichtige Version oder machen Sie mit Free weiter. Für immer, ohne zeitliche Begrenzung.
Bei unterstützten Plattformen erfolgt die Anbindung automatisch mit nur wenigen Klicks. Sie können Ihre eigene Lösung über API oder XML-Feed integrieren. Retino passt sich Ihnen an, nicht umgekehrt.
Fügen Sie einfach den vorbereiteten Code auf der gewünschten Seite Ihres Onlineshops ein. Ab der ersten Minute empfangen Sie Retouren und Reklamationen online, übersichtlich und ohne eine einzige zusätzliche E-Mail.
Retino Free hilft Ihnen, neue gesetzliche Vorgaben einzuhalten. Wenn Sie jedoch wachsen und automatisieren, analysieren und skalieren möchten, können Sie jederzeit in den kostenpflichtigen Tarif wechseln.
Erstellen Sie Gutschriften und verwalten Sie Rückerstattungen direkt aus der Verwaltungsoberfläche.
Finden Sie heraus, warum Artikel zurückgeschickt werden, welche Produkte problematisch sind und wie viel Sie Ihre Retouren kosten.
Das System überwacht für Sie die gesetzlichen Fristen und warnt Sie vor anstehenden Terminen.
Legen Sie Regeln fest, und Retouren werden automatisch ohne Eingreifen eines Mitarbeiters genehmigt.
Kunden wissen immer, was passiert: E-Mails über den Retourenstatus werden automatisch versendet.
Möglichkeit, eigene Versandoptionen hinzuzufügen und anzubieten.
Genehmigen, ablehnen oder verschieben Sie Dutzende von Fällen auf einmal.
Automatische Zuweisung von Fällen an bestimmte Mitarbeiter basierend auf Typ oder Kategorie.
Definieren Sie Workflows exakt nach Ihren Prozessen — Bedingungen, Verzweigungen, Aktionen.
Verbinden Sie Retino über eine API mit ERP- und Buchhaltungssystemen oder Ihrem eigenen Dashboard.
Das gesamte Team in einem System. Mit Rollen, Berechtigungen und Aktionshistorie.
Portal und automatische Benachrichtigungen in mehreren Sprachen.
Egal welche Plattform Sie nutzen – Retino fügt sich nahtlos ein. Auch individuelle Lösungen sind für uns kein Problem. Die Integration erfolgt mit wenigen Klicks und erfordert kein technisches Know-how.
Retino verarbeitet 10 % aller Sendungen im tschechischen E-Commerce und über 3 Millionen Retouren und Reklamationen. Dank unserer Tools können Onlineshops effizienter wachsen, Zeit und Kosten sparen und ihren Kunden einen erstklassigen Service bieten.
"Dank Retino verbringen wir jetzt nur noch 30 Minuten statt 2 Stunden am Tag mit Reklamationen."
Lubor Nosek
E-Commerce Manager
"Nichts fällt mehr durchs Raster. Wir haben den Überblick über jeden Fall, und die Automatisierung erleichtert die Kommunikation mit dem Kunden. Zudem schätzen wir den schnellen und flexiblen Support von Retino."
Michal Sitár
Head of Customer Support
"Retino ist ein wirklich großer Vorteil für uns. Wir haben den Überblick über alle Fälle."
Jiří Kuneš
CEO
"Die Einführung von Retino in unserem Unternehmen war einfach und schnell. Basierend auf gemeinsamen Gesprächen haben wir die Anwendung an unsere Erwartungen angepasst, sodass sie uns hilft, unsere aktuellen Herausforderungen zu meistern."
Ondrej Benes
Manager Customer Experience
„Retino hat unsere Reklamationsabwicklung deutlich beschleunigt, und unsere Kunden bewerten es sehr positiv. Außerdem wird die Entwicklung von einem externen Partner übernommen, sodass wir uns voll auf den Verkauf konzentrieren können.“
Petr Miklík
CMO
"Retino hat uns geholfen, unsere Retourenprozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen. 100%ige Empfehlung!"
Ondřej Piskač
E-Commerce Manager
"Dank Retino verbringen wir jetzt nur noch 30 Minuten statt 2 Stunden am Tag mit Reklamationen."
Lubor Nosek
E-Commerce Manager
"Nichts fällt mehr durchs Raster. Wir haben den Überblick über jeden Fall, und die Automatisierung erleichtert die Kommunikation mit dem Kunden. Zudem schätzen wir den schnellen und flexiblen Support von Retino."
Michal Sitár
Head of Customer Support
"Retino ist ein wirklich großer Vorteil für uns. Wir haben den Überblick über alle Fälle."
Jiří Kuneš
CEO
"Die Einführung von Retino in unserem Unternehmen war einfach und schnell. Basierend auf gemeinsamen Gesprächen haben wir die Anwendung an unsere Erwartungen angepasst, sodass sie uns hilft, unsere aktuellen Herausforderungen zu meistern."
Ondrej Benes
Manager Customer Experience
„Retino hat unsere Reklamationsabwicklung deutlich beschleunigt, und unsere Kunden bewerten es sehr positiv. Außerdem wird die Entwicklung von einem externen Partner übernommen, sodass wir uns voll auf den Verkauf konzentrieren können.“
Petr Miklík
CMO
"Retino hat uns geholfen, unsere Retourenprozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen. 100%ige Empfehlung!"
Ondřej Piskač
E-Commerce Manager
"Dank Retino verbringen wir jetzt nur noch 30 Minuten statt 2 Stunden am Tag mit Reklamationen."
Lubor Nosek
E-Commerce Manager
"Nichts fällt mehr durchs Raster. Wir haben den Überblick über jeden Fall, und die Automatisierung erleichtert die Kommunikation mit dem Kunden. Zudem schätzen wir den schnellen und flexiblen Support von Retino."
Michal Sitár
Head of Customer Support
"Retino ist ein wirklich großer Vorteil für uns. Wir haben den Überblick über alle Fälle."
Jiří Kuneš
CEO
"Die Einführung von Retino in unserem Unternehmen war einfach und schnell. Basierend auf gemeinsamen Gesprächen haben wir die Anwendung an unsere Erwartungen angepasst, sodass sie uns hilft, unsere aktuellen Herausforderungen zu meistern."
Ondrej Benes
Manager Customer Experience
„Retino hat unsere Reklamationsabwicklung deutlich beschleunigt, und unsere Kunden bewerten es sehr positiv. Außerdem wird die Entwicklung von einem externen Partner übernommen, sodass wir uns voll auf den Verkauf konzentrieren können.“
Petr Miklík
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Ondřej Piskač
E-Commerce Manager
Ja, wir haben Retino Returns um eine kostenlose Version erweitert, die zeitlich und inhaltlich unbegrenzt gültig ist. Sie müssen sich lediglich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort registrieren.
Legen Sie Ihre Zahlungskarte in Retino ein und Sie erhalten automatisch die Vollversion mit allen Funktionen. Fallverlauf und Einstellungen bleiben unverändert.
Beim kostenlosen Retino Returns Service können Sie ausschließlich den Vertragspartner Retino nutzen. Das bedeutet, dass alle Rücksendungen über unsere Vereinbarungen abgewickelt werden. Wenn Sie Ihre eigenen Verträge mit Versanddienstleistern nutzen möchten, müssen Sie auf die kostenpflichtige Version upgraden.
Registrieren Sie sich einfach und aktivieren Sie den Retino Returns-Service. Sie starten eine 14-tägige Testphase, in der Sie alle Funktionen nutzen können. Wenn Sie nach Ablauf der Testphase keine Zahlungskarte hinzufügen, bleiben Sie in der kostenlosen Version, die erweiterten Funktionen stehen Ihnen dann jedoch nicht mehr zur Verfügung.