Rituals empfiehlt Retino

Wir stellen ein neues Mitglied der Retino-Familie von E-Shops vor, die sich entschieden haben, Rücksendeprozesse mit Hilfe moderner Technologien und dem Retino Manager zu lösen. Direkt bei Rituals haben wir mit dem E-Shop-Manager Ondřej Piskač gesprochen.

Originaldüfte, inspiriert von authentischen östlichen Ritualen wie den Hamam-Dampfbädern oder dem jährlichen Willkommensgruß an die Sakura-Blüten in Japan. Das sind nur zwei Beispiele aus einer langen Reihe wunderschöner Traditionen, von denen sich Rituals inspirieren ließ, um diese Traditionen in einzigartige Produkte zur Bereicherung von Körper und Seele zu verwandeln: von Kosmetik für die Körper- und Hautpflege über Duftkerzen und Parfums bis hin zu Tees. All das findet man in 15 Filialen in der ganzen Tschechischen Republik. 

Wir haben Rücksendungen mithilfe von Excel-Tabellen bearbeitet, in die wir nach der Meldung einer Reklamation die notwendigen Daten eingetragen haben. Dadurch gab es keinen guten Überblick über die Reklamationen und ihre Bearbeitung war nicht so schnell, wie wir es uns vorstellen. Außerdem wurde der Kunde nicht gut über den Status der Reklamation informiert.

Die Unübersichtlichkeit bei den Reklamationen für uns, aber vor allem für die Kunden, die uns oft kontaktiert haben, um den Status ihrer Reklamation zu erfragen.

Schnellere Bearbeitung von Reklamationen. Übersichtliche Verwaltung von Reklamationen und Rücksendungen sowohl für uns als auch für unsere Kunden. Sammeln von Kundenfeedback in Form von Bewertungen. Mit den Bewertungen können wir außerdem schön prahlen :-).

Vereinfachung und Beschleunigung der Reklamationsbearbeitung. 

Wir empfehlen es zu 100%! 

Rituals.cz betreibt seinen E-Shop auf der Partnerplattform Fastcentrik, die ihre anspruchsvollen Anforderungen erfüllt und eine einfache Integration mit Retino ermöglicht.