Tlačítková novela se blíží. S Retino Returns máte vyřešeno.

Termín se blíží rychleji, než to vypadá. Od 19. června 2026 vstoupí v účinnost nová evropská povinnost, podle které musí každý e-shop nabídnout zákazníkovi možnost odstoupit od smlouvy stejně jednoduše, jako ji uzavřít – tedy přes jasně označené tlačítko v online rozhraní.

V praxi to znamená úpravy v zákaznickém účtu, v potvrzovacích e-mailech, ve formulářích, v automatických notifikacích i v obchodních podmínkách. Pro e-shopy, které dnes vratky řeší přes vlastní formuláře, e-maily nebo PDF ke stažení, jde o nezanedbatelný projekt – technický, právní a procesní.

Pokud ale používáte Retino Returns, nemusíte řešit prakticky nic. Funkce, které legislativa vyžaduje, jsou součástí systému, který už dnes denně používáte. Pojďme si projít, proč.

Co legislativa vyžaduje – a jak to v Retinu funguje

1. Tlačítko dostupné v online rozhraní

Zákazník musí mít přístup k tlačítku „Odstoupit od smlouvy" bez složitého hledání. Ne ve FAQ, ne v PDF, ne přes zákaznickou podporu. Ale na webové stránce e-shopu např. záložka “Vratky a reklamace” nebo v e-mailové komunikaci.

V Retinu: Tlačítko je součástí zákaznického portálu, který se vkládá přímo na váš e-shop. Zákazník ho najde u detailu objednávky v účtu nebo přes odkaz v potvrzovacím e-mailu, pokud u vás nemá registraci.

2. Jednoznačné označení

Tlačítko musí být čitelně označeno textem, který nelze pochopit jinak než jako odstoupení od smlouvy.

V Retinu: Tlačítko v portálu nese legislativně odpovídající označení. V placené verzi si formulaci navíc přizpůsobíte tónu vlastní značky – někteří klienti využívají kupříkladu prodlouženou lhůtu pro registrované zákazníky a tomu uzpůsobí i textaci.

3. Aktivita po celou lhůtu pro odstoupení

Tlačítko musí být dostupné nepřetržitě po celou dobu zákonné 14denní lhůty – nebo po celou prodlouženou lhůtu, pokud ji jako benefit nabízíte (30 dní, 60 dní, 100 dní).

V Retinu: Portal eviduje datum objednávky a podle něj zpřístupňuje tlačítko po standardní lhůtu. Pokud používáte placenou verzi a zároveň i službu Retino Tracking, systém získává od dopravce informaci o doručení a běh lhůty počítá automaticky od něj. Bez ručního hlídání, bez chyb v evidenci.

4. Online formulář pro odstoupení

Po kliknutí musí zákazník vyplnit identifikační údaje – jméno, číslo objednávky, kontaktní e-mail.

V Retinu: Zákazník zadá pouze e-mail a číslo objednávky. Zbytek si systém načte sám z dat o objednávce. Zákazník dál jen vybere, jaké zboží chce vrátit a jakým způsobem chce zařídit zpětnou dopravu. Méně kliků pro něj, méně chyb pro vás.

5. Druhé potvrzení proti neúmyslnému odstoupení

Při odeslání formuláře musí být zákazník vyzván k druhému potvrzení.

V Retinu: Proces v portálu je dvoukrokový už dnes. Žádné neúmyslné odstoupení od smlouvy se nestane.

6. Okamžité potvrzení e-mailem s datem a obsahem

Po podání odstoupení musí e-shop bez prodlení odeslat potvrzovací e-mail – s potvrzením přijetí, obsahem odstoupení a datem a časem podání

V Retinu: V placené verzi se po odeslání formuláře zákazníkovi automaticky odešle potvrzovací e-mail s datem a časem podání i obsahem odstoupení. Šablonu si navíc můžete přizpůsobit vlastním textem.

Co to znamená pro vás jako klienta Retina

Nemusíte:

• vyvíjet nebo objednávat nové tlačítko a jeho logiku,
• ručně hlídat lhůty pro odstoupení,
• testovat, zda formulář splňuje legislativní požadavky.

Stačí, abyste se ujistili, že máte zákaznický portál vložený na webu na viditelném místě, a aby v obchodních podmínkách bylo zmíněno, že tlačítko pro odstoupení od smlouvy existuje a kde ho zákazník najde. K úpravě VOP existuje vzorová formulace, kterou jsme rozebrali v samostatném článku s právní kanceláří Legitas – najdete tam i podrobné vysvětlení všech šesti požadavků a co se za nimi z právního pohledu skrývá.

Po uplynutí lhůty

Legislativa říká, že po uplynutí lhůty pro odstoupení nemusí být tlačítko nadále aktivní. Doporučujeme ho ale ponechat – v ponákupní péči je dobré dát zákazníkovi vědět, že o jeho objednávce máte přehled i po skončení lhůty, a případně mu nabídnout uplatnění reklamace. Systém vás na uplynutí upozorní a vy se rozhodnete, zda ještě vratku přijmete, nebo ne. Mnoho našich klientů takto získává body za vstřícnost, kterou by jim konkurence nedopřála.

Jak je například se systémem na vrácení zboží spokojen klient Bosonožka, se můžete podívat v případové studii.