Růžový slon: Retino Tracking šetří až 22 hodin měsíčně a snížil negativní hodnocení dopravy o 30 %

O značce Růžový slon

Růžový slon je jedním z nejvýraznějších e-shopů v oblasti erotických pomůcek v Česku. Zakládá si na diskrétním doručení, kvalitní ponákupní péči a osobním přístupu. S rostoucím počtem objednávek a expanzí do zahraničí se ale zvyšují nároky na správu zásilek a zákaznický servis.

VÝZVY – roztříštěné informace, manuální úkony a přetížený tým

Před nasazením Retino Tracking řešili zvýšené množství vrácených zásilek, obzvlášť při expanzi na zahraniční trhy. Zákazníci nevěděli, co se s jejich zásilkou děje, což vedlo k frustraci a častým dotazům na podporu typu „Kde je moje zásilka?“, hovorům na infolinky dopravců a hromadě času stráveného vyčkáváním na přepojení na operátora. Chyběla také data jednotlivých dopravců. Ta byla roztroušená v několika systémech.

• Dotazy typu „Kde je moje zásilka?“ si vyžádaly až 10 hodin měsíčně (cca 150 případů)
• Vše se řešilo přes rozhraní jednotlivých dopravců, zpětně a neefektivně
• Sklad neměl přehled o vracejících se zásilkách, nemohl efektivně plánovat směny
• Chyběla možnost proaktivně reagovat na zpoždění a předejít nespokojenosti
• Nedostatečné vyhodnocování výkonnosti dopravců

ŘEŠENÍ – implementace Retino Tracking

„S Retinem máme několikaleté pozitivní zkušenosti a umožnili nám nový systém otestovat a přizpůsobit našim potřebám. Provedli nás všemi kroky a integrace do našich stávajících systémů nenarušila běžný provoz. Nejvíc nás překvapila intuitivnost nastavení – žádné složité konfigurace, žádné zdržování," říká Adriana Skotalová.

PŘÍNOSY – méně stresu, více času, lepší rozhodování

"Díky Retino Tracking jsme získali přehled o tom, kde v procesu vznikají chyby – ať už na naší straně nebo během doručování. Nasazení Retino Tracking mělo rychlý dopad na každodenní chod e-shopu. Tým zákaznické podpory má jasný přehled a může se věnovat smysluplnějším dotazům. Expedice a sklad ví, kolik se vrací zásilek a plánuje si na základě toho směny a brigádníky," shrnuje Adriana Skotalová z Růžového slona.

• Úspora času zákaznické podpory o 10 hodin / měsíc
  Díky automatickému přehledu o zásilkách a dostupným statusům ve vlastním systému odpadají desítky opakujících se dotazů. Zákaznický servis se místo toho věnuje důležitějším požadavkům. Ušetřilo se až 10 hodin měsíčně.
  
• Úspora 12 hodin měsíčně díky lepšímu plánování ve skladu
  Díky přehledu o nevyzvednutých a vracejících se zásilkách může sklad efektivně plánovat směny a operace se zbožím. Výsledkem je nižší zatížení týmu a úspora času – zhruba 12 hodin měsíčně a tím i úspora nákladů.
  
• Snížení negativních recenzí na dopravu o 30 %
  Díky automatickým notifikacím a včasnému řešení problémů byla zaznamenána zvýšená zákaznická spokojenost. Nejen že jsou včas informovaní, ale také se v recenzích snížily zmínky o zpožděné dopravě o skvělých 30 %.
  
• Lepší rozhodování díky přehledným datům
  Růžový slon má nově přehled o spolehlivosti dopravců, výkonu v zahraničí i počtu zpoždění – což pomáhá při plánování expanze a výběru vhodných dopravců pro různé trhy. Díky těmto datům dokáže zhodnotit garance jednotlivých dopravců, rozhodnout o jejich umístění v košíku a vyjednávat lepší podmínky pro zákazníky.
  

Retino Tracking pomohl Růžovému slonovi ušetřit čas, zklidnit zákaznickou podporu, zlepšit plánování a získat data, která skutečně pomáhají v rozhodování. Pokud i vy řešíte dotazy typu „Kde je moje zásilka?“, přetížený tým nebo chcete zlepšit zákaznickou zkušenost po nákupu, vyzkoušejte Retino Tracking.