Olivie: až o 67 % méně nedoručených zásilek díky Retino Tracking
Zkušenosti Olivie ukazují, že nasazení nového nástroje přineslo zásadní benefity: snížení počtu nedoručených zásilek až o 67 %, úsporu desítek hodin práce měsíčně, zvýšení zákaznické spokojenosti a znatelnou úsporu nákladů.
O e-shopu Olivie
Olivie je rodinné šperkařství, které se z garáže vypracovalo mezi TOP 10 největších prodejců šperků v Česku a na Slovensku. Založila ho v roce 2017 Martina Sluková se synem Lukášem, který dnes firmu řídí. Specializují se na stříbrné a zlaté šperky a kladou důraz na originální design, rychlé doručení a špičkový zákaznický servis.
Výzvy
- Přibližně 3 % nevyzvednutých zásilek každý měsíc
- Nedostatek dat pro vyhodnocování kvality přepravců
- Dotazy typu „Kde je moje zásilka?“ zabraly mimo sezónu 45–60 minut denně, v sezóně i jednotky hodin
- Problémy s dodáním řešené přes rozhraní dopravců, zpětně a neefektivně
- Chyběla možnost proaktivně reagovat na zpoždění a předejít nespokojenosti zákazníků
Sledování zásilek směrem k zákazníkům Olivie neřešila. Pokud přišel dotaz, tak si zásilku museli dohledat v administraci přepravce. Zákaznická podpora byla tak často zatížena.
Řešení: Retino Tracking
Nasazení trvalo doslova „na pár kliknutí“ a nevyžadovalo žádné zásahy do procesů e-shopu.
Přínosy a výsledky
- Snížení počtu nevyzvednutých zásilek o 67 % → úspora cca 10–15 000 Kč měsíčně
- Data pro výběr a vyjednávání s dopravci → úspora min. 9 000 Kč měsíčně
- O 50 % méně dotazů na podporu → úspora až 50 minut denně (16–20 hodin měsíčně mimo sezónu)
- Transparentnost a kompletní přehled o zásilkách v jednom rozhraní
- Data pro výběr dopravců a lepší zákaznický zážitek
- Interně ušetřený čas i stres napříč celým týmem
Došlo k větší transparentnosti v celém procesu přepravy, což zákazníci vítají. Olivie má navíc potřebná data k lepší a větší kontrole nad přepravou zásilek. Skvělou zprávou navíc je, že zákaznická podpora aktuálně řeší dotazy ohledně dopravy maximálně 5-15 minut denně.
Doporučení – proč stojí za to
- Pokud váš e-shop řeší nevyzvednuté zásilky, opakované dotazy na sledování, nebo máte pocit, že zákazníci „nevědí, co se děje po odeslání“, Retino Tracking dokáže situaci rychle změnit.
- Funkce jako automatické notifikace, prodloužení úložní doby a jednotný přehled zásilek vám umožní reagovat dříve, snížit stres zákazníků i vašeho týmu.
- Data o výkonnosti přepravců vás mohou posunout do pozice, kdy můžete vyjednávat výhodnější podmínky, optimalizovat nabídky dopravy v košíku a lépe plánovat provoz skladu.
Chcete i vy zlepšit doručování?
Vyzkoušejte Retino Tracking na 14 dní ZDARMA. Bez nutnosti zadávat kreditní kartu.
