Kilpi: Počet nedoručených zásilek se díky Retino Tracking snížil o 44 %
Zkušenosti Kilpi ukazují, že nasazení Retino Tracking přineslo zásadní benefity: snížení počtu nedoručených zásilek až o 44 %, zvýšení zákaznické spokojenosti o 7 % a znatelně ušetřené náklady.
O značce Kilpi
Kilpi je prémiová značka sportovního oblečení s e-shopem, který ročně odbaví desítky tisíc zásilek. Kilpi aktivně expanduje po celé EU – vedle klíčových trhů jako Česko, Francie a Itálie nyní vstupuje i na německý, nizozemský a slovenský trh.
Výzvy
Kilpi dlouhodobě staví na loajalitě zákazníků. Ale i přes vyladěný nákupní proces chyběla kontrola nad tím, co se děje po odeslání objednávky.
- Cca 2,3 % nevyzvednutých zásilek každý měsíc
- Chyběla kontrola nad zásilkami po odeslání
- Chybělo upozornění na blížící se vrácení zásilek
- Reaktivní řešení problémů
Nejvíce se Kilpi potýkalo s nevyzvednutými zásilkami a chybějícími notifikacemi, které by zákazníky včas informovaly o tom, aby si zásilku vyzvedli. Před nasazením Retino Tracking se každý měsíc vracelo zpět 2,3 % zásilek.
Kromě toho, Kilpi také řešilo problémové zásilky a dotazy typu “ Kde je moje zásilka”. Jakmile se někde ztratila nebo zatoulala zásilka, zákazníci volali na zákaznickou podporu. Nejvíce se problémové zásilky objevovaly u B2B, kdy šly za hranice a několik dní se s nimi nic nedělo.
Řešení
Kilpi již několik let využívá Retino Returns – řešení pro vratky a reklamace. A nová služba Retino Tracking jim vytrhla trn z paty.
V Kilpi jde velká část zásilek do parcelshopů a tak je velmi důležité upozornit zákazníka na to, aby na svou zásilku nezapomněl a včas si ji vyzvedl. Automatické prodloužení lhůty pro vyzvednutí zásilek a notifikační e-maily tak byly jasnou volbou.
Přínosy
- Snížení počtu nevyzvednutých zásilek o 44 %
- Úspora 550 Kč (náklady + marketing) za každou nově vyzvednutou zásilku + zachování tržby
- Meziroční zvýšení NPS o 7 % díky službám Retino
- Časová úspora zákaznické podpory
Po nasazení služby Retino Tracking e-shop Kilpi zaznamenal výrazné zlepšení v doručitelnosti zásilek, tj. snížení počtu nevyzvednutých zásilek o 44 %. Retino Tracking byla pro Kilpi investice s okamžitou návratností a přinesla znatelně vyšší tržby.
Zároveň má tým Kilpi nyní přehled o problémových zásilkách dříve, než je nahlásí zákazník. To jim umožňuje předcházet negativním zkušenostem a proaktivně řešit problémy, než se stanou eskalovanými. Tato proaktivita vedla ke snížení tlaku na zákaznickou podporu a zároveň se meziročně zvýšila spokojenost zákazníků o 7 %. Dle Kilpi mělo na zvýšení NPS o 7 % také vliv Retino Returns, které již nějakou dobu aktivně využívají pro své vratky a reklamace.
Impementace
Díky napojení z modulu Vratky a reklamace nebyla potřeba žádná další integrace. Během několika chvil začalo Retino Tracking fungovat a okamžitě upozorňovat na problémové zásilky a automaticky rozesílat notifikace.
Kolik může váš e-shop ušetřit díky lepší doručitelnosti?
Spočítejte si, kolik můžete měsíčně vydělat díky Retino Tracking.
Odesíláte například 2 000 zásilek měsíčně? Pokud jich podobně jako u Kilpi 2,3 % zůstává nevyzvednutých, ztrácíte desítky tisíc korun měsíčně.
Retino Tracking snižuje nedoručené zásilky až o 44 % – to je:
- 20 zachráněných zásilek měsíčně (při počtu 1000 odeslaných zásilek)
- 3 000 Kč úspora na nákladech (doprava + manipulace)
- 32 000 Kč v tržbách při AOV 1 600 Kč
= 35 000 Kč měsíčně a přes 420 000 Kč ročně
Náklady na Retino Tracking při tomto objemu zásilek jsou zhruba 700 Kč měsíčně, takže jde o investici s okamžitou návratností.
