Retino Returns
Automatizovaná správa vratek a reklamací od A do Z. Ušetřete čas a starosti — sobě i vašim zákazníkům.
Stále používáte tištěné formuláře?
Nabídněte zákazníkům hladký proces vrácení zboží.
Zákazník se odbaví sám
Chytrý integrovaný portál provede zákazníka založením své vratky nebo reklamace, aniž by k tomu byla potřeba asistence vaší zákaznické podpory.
Vyřešíme zpětnou dopravu
Při zakládání případu lze objednat zpětná doprava. Nabízíme možnost svozu z adresy i parcelshopů většiny dopravců. Doprava může být placena vámi i zákazníkem.
Zákazník je v obraze
Retino automaticky informuje o průběhu vratky / reklamace. Každý případ má svou sledovací stránku = méně telefonátů na zákaznickou podporu.
Vše na jednom místě
V administraci Retina vidíte u každého případu jeho detailní historii. V ní najdete veškerou zákaznickou komunikaci, změny stavů, zpracované refundace a mnoho dalšího.
Pohlídáme termíny
Ve všech případech budete mít pořádek a na nic se nezapomene. Každý případ má svůj termín – nebo i více termínů – takže práce se jednoduše prioritizuje.
Refundace na pár kliků
Zákazník při zakládání případu zadá číslo svého účtu. Z Retina poté můžete jednoduše odeslat příkaz k úhradě. Máme přímé napojení na Fio banku a hromadné exporty do dalších bank.
Statistiky a reporting
Retino sbírá data o vašem zpětném procesu a tvoří z nich přehledné statistiky. Konečně budete mít vhled do svých vratek a reklamací.
Zvýšíme zákaznickou spokojenost
A můžete si to změřit. Po uzavření případu pošleme zákazníkovi dotazník spokojenosti. Vy pak jednoduše uvidíte, co se povedlo a co ne. Nejlepší e-shopy odměníme naším certifikátem Bezproblémové reklamace.
Expadujete do zahraničí?
Retino komunikuje 22 jazyky
Retino umí s vašimi zákazníky komunikovat v 22 jazycích a vyřešíme vám zpětnou dopravu v 23 zemích EU. Neustále také naši mezinárodní podporu rozšiřujeme.
Ponákupní péče bez starostí
Vratky a reklamace vyřešíte do pár vteřin
- Přehledný online formulář
- Zákazníci snadno vyplní žádost a okamžitě ji odešlou ke zpracování. Žádné papírové formuláře.
- Stačí jen email nebo číslo objednávky
- Zákazníci mohou snadno založit vratku nebo reklamaci a sledovat její stav – stačí zadat e-mail nebo číslo objednávky.
- Hotovo do 2 minut
- Založení vratky nebo reklamace je rychlé a jednoduché – celý proces zabere jen pár okamžiků.
- Automaticky vygenerovaný přepravní štítek / kód
- Zákazník ihned obdrží přepravní štítek nebo kód pro snadné odeslání zásilky.
Retino v číslech
Přidejte se k 2000+ e-shopům, které rostou s námi
- Zpracovaných vratek a reklamací
- 2 000 000+
- Zemí EU
- 25
- Jazyků
- 22
- Let zkušeností
- 8
Retino Returns očima klientů
"Nasazení Retina do naší společnosti bylo jednoduché a rychlé. Na základě společných diskusí jsme aplikaci upravili tak, aby splnila naše očekávání a pomohla nám řešit naše aktuální obtíže."
"Retino nám výrazně zrychlilo vyřízení reklamací a naši zákazníci jej hodnotí skvěle. Navíc je vývoj na třetí straně a my se tak můžeme plně věnovat prodeji."