Jako každý rok jsme i letos ve spolupráci se společností Shopsys, jedničkou v oblasti vývoje středních a velkých e-shopů na míru, a fulfillment partnerem Skladon otestovali více než 200 českých e-shopů. Jaký je aktuální standard online nakupování v České republice? Co se změnilo oproti předchozím letům?

Jak se testovalo

Velký test proběhl v předvánoční čas, který bývá pro e-shopy nejvíce vytížený. Nejprve jsme otestovali nákupní košík jednotlivých e-shopů. Poté jsme se zaměřili na přijetí, kontrolu a rozbalení zásilek a nakonec jsme testovali odstoupení od kupní smlouvy, zabalení a vrácení zboží do e-shopů.

Do testu jsme zařadili středně velké až velké e-shopy, zaměřené na různé kategorie, jako jsou elektronika, oblečení, obuv, hračky, drogerie, hobby nebo erotické pomůcky. Celkem jsme testovali 16 kategorií, což pokrývá široké spektrum české e-commerce.

Zboží se objednávalo ze všech e-shopů ve stejný den a v podobných částkách, aby byly výsledky co nejpřesnější. Vše se pečlivě zaznamenávalo a následně se čekalo, až zboží dorazí na sklad, kde probíhalo jeho postupné přijímání. Po Vánocích jsme se s týmem vydali do skladu a zahájili proces vrácení zboží. Stejně jako nákupní proces, i ten reverzní zabral celý den. Zabalili jsme přibližně 200 balíků a vyplnili nespočet formulářů na vrácení. Často jsme museli dohledávat tištěné formuláře, což celý proces výrazně zpomalovalo.

Výsledky testu ke stažení zdarma

Velký test e-shopů odhalil celou řadu zajímavých zjištění – od průměrných cen dopravy přes rychlost vyřízení vratky až po úroveň zákaznické podpory. Chcete se dozvědět, jak si české e-shopy vedou?

📥 Stáhněte si výsledky testu zdarma na oficiálním webu velkytestlogistiky.cz ve formě přehledného PDF a zjistěte silné i slabé stránky české e-commerce. Nechejte se inspirovat a posuňte svůj e-shop na vyšší úroveň!

Co se z testu dozvíte?

Ve velkém testu e-shopů nejde o porovnávání jednotlivých e-shopů, ale o celkový přehled toho, jak se česká e-commerce vyvíjí a jaké služby e-shopy poskytují svým zákazníkům.

1. Nákupní proces

V první části testu jsme se zaměřili na nákupní košík a proces objednávky. Dozvíte se například:

• Jaké je zastoupení dopravců na českých e-shopech
• Kolik typů dopravy e-shopy nabízí a jaká je cena
• Jaké jsou možnosti dopravy zdarma
• Jaké jsou dostupné platební metody
• Jak e-shopy využívají cross-sell, up-sell a doplňkové služby
• Jak je to s uživatelským zážitkem a komfortem při nakupování
• Jak dostupná je zákaznická podpora
• Jak probíhá komunikace se zákazníkem

2. Logistika a doručení

Druhá část testu se věnovala logistice a zjistili jsme například:

• Jak rychlé a přesné je doručení
• Jak si e-shopy vedou s personalizací zásilek
• Jaký obalový materiál nejčastěji používají
• Další zajímavosti z oblasti logistiky

3. Vrácení zboží

Na závěr jsme testovali proces vrácení zboží a zjistili jsme:

• Zda e-shopy vyžadují důvod pro vrácení
• Jestli proplácejí poštovné
• Jestli poskytují prodlouženou lhůtu na vrácení
• Do jaké míry využívají online vratkové formuláře
• Jestli se snaží o konverzi na výměnu zboží
• Jak dlouho trvá refundace vráceného zboží
• A mnoho dalších zajímavostí

Chcete se zapojit do testu příští rok?

Sledujte náš LinkedIn a získejte možnost nominovat svůj e-shop na příští ročník testování. Přidejte se k e-shopům, které chtějí poskytovat špičkové služby a neustále se zlepšovat!