
Jsou tady výsledky Velkého testu logistiky 2022
Zajímá vás, jaký je standard online nakupování v České republice? Nás v Retinu také, a proto jsme ve spolupráci s fulfillmentem na míru Skladon v předvánoční špičce otestovali (nejen zpětnou) …
7. březen 2025
16. leden 2025
16. prosinec 2024
20. listopad 2024
17. leden 2024
Lenka Lišková
Jako každý rok jsme i letos ve spolupráci se společností Shopsys, jedničkou v oblasti vývoje středních a velkých e-shopů na míru, a fulfillment partnerem Skladon otestovali více než 200 českých e-shopů. Jaký je aktuální standard online nakupování v České republice? Co se změnilo oproti předchozím letům?
Velký test proběhl v předvánoční čas, který bývá pro e-shopy nejvíce vytížený. Nejprve jsme otestovali nákupní košík jednotlivých e-shopů. Poté jsme se zaměřili na přijetí, kontrolu a rozbalení zásilek a nakonec jsme testovali odstoupení od kupní smlouvy, zabalení a vrácení zboží do e-shopů.
Do testu jsme zařadili středně velké až velké e-shopy, zaměřené na různé kategorie, jako jsou elektronika, oblečení, obuv, hračky, drogerie, hobby nebo erotické pomůcky. Celkem jsme testovali 16 kategorií, což pokrývá široké spektrum české e-commerce.
Zboží se objednávalo ze všech e-shopů ve stejný den a v podobných částkách, aby byly výsledky co nejpřesnější. Vše se pečlivě zaznamenávalo a následně se čekalo, až zboží dorazí na sklad, kde probíhalo jeho postupné přijímání. Po Vánocích jsme se s týmem vydali do skladu a zahájili proces vrácení zboží. Stejně jako nákupní proces, i ten reverzní zabral celý den. Zabalili jsme přibližně 200 balíků a vyplnili nespočet formulářů na vrácení. Často jsme museli dohledávat tištěné formuláře, což celý proces výrazně zpomalovalo.
Velký test e-shopů odhalil celou řadu zajímavých zjištění – od průměrných cen dopravy přes rychlost vyřízení vratky až po úroveň zákaznické podpory. Chcete se dozvědět, jak si české e-shopy vedou?
📥 Stáhněte si výsledky testu zdarma na oficiálním webu velkytestlogistiky.cz ve formě přehledného PDF a zjistěte silné i slabé stránky české e-commerce. Nechejte se inspirovat a posuňte svůj e-shop na vyšší úroveň!
Ve velkém testu e-shopů nejde o porovnávání jednotlivých e-shopů, ale o celkový přehled toho, jak se česká e-commerce vyvíjí a jaké služby e-shopy poskytují svým zákazníkům.
1. Nákupní proces
V první části testu jsme se zaměřili na nákupní košík a proces objednávky. Dozvíte se například:
2. Logistika a doručení
Druhá část testu se věnovala logistice a zjistili jsme například:
3. Vrácení zboží
Na závěr jsme testovali proces vrácení zboží a zjistili jsme:
Sledujte náš LinkedIn a získejte možnost nominovat svůj e-shop na příští ročník testování. Přidejte se k e-shopům, které chtějí poskytovat špičkové služby a neustále se zlepšovat!