Blížící se konec roku nás opět zavádí do magické atmosféry Vánoc, která v e-commerce představuje jedno z nejvytíženějších období. V této době se e-shopy snaží vytvořit optimální prostředí pro zákazníky, kteří pečlivě vybírají dárky pro své blízké. Realita však často přináší nákupní dilema, kdy darovaný předmět není zcela v souladu s očekáváním obdarovaného. 

Zde vstupuje do hry klíčový prvek – politika vracení zboží. V prodloužené lhůtě na vrácení zboží bez nutnosti uvádět důvod či možnosti výměny za poukaz, tkví uklidnění zákazníků během této hektické sezóny. Každý z nás si přeje, aby jeho dárek potěšil, a k tomu přispívá i flexibilní politika vracení. 

Pojďme se tedy podívat, jak se s touto výzvou vypořádává 10 největších českých e-shopů, které jsme pro vás pečlivě vybrali, a podrobně se zaměříme na jejich postupy a podmínky v našem srovnání.

Na politiku vracení jsme se podívali již v roce 2021 a také 2022 a letos jsme se rozhodli opět shrnout podmínky vracení během vánočních svátku 10 velkých e-shopů v České republice. 

Alza.cz

Stejně jako předešlé roky, také letos má Alza pro zákazníky připravenou službu Výměna nevhodného dárku. Tato služba je zdarma, musíte si jí však v košíku zaškrtnout. Všechny produkty označené službou Výměna nevhodného dárku můžete až do 31. 1. 2024 zdarma vyměnit za poukaz na nákup na alza.cz a pořídit za něj něco jiného. Po vrácení nepoužitého nebo nepoškozeného zboží vám automaticky pošlou poukaz na další nákup, který bude platný až do 29. 2. 2024. V případě, že bylo zboží použito nebo poškozeno bude hodnota šeku snížena podle podmínek.

CZC.cz

U CZC.cz mají zákazníci možnost vrácení nevhodného dárku do 31. 1. 2024, a to zcela zdarma a bez nutnosti udání důvodu. Zákazník však musí při nákupu v košíku zaškrtnout tuto možnost. Tato služba platí jen pro nerozbalené věci zakoupené od 16. října do 23. prosince. Při vrácení zboží budou zákazníkovi vráceny finanční prostředky.

Datart.cz

Datart umožňuje zboží zakoupené v období od 1. 11. do 24. 12. 2023 vyměnit v neporušeném obale od 27. 12. 2023 do 15. 1. 2024 na kterékoliv prodejně. Nevhodný dárek vymění za dárkovou kartu nebo vhodnější dárek ve stejné či vyšší hodnotě s doplatkem. Zboží však není možné vyměnit za peníze. Nabídka výměny nevhodného dárku se vztahuje na celý sortiment zboží nabízeného v kamenných prodejnách a na e-shopu.

Mall.cz

E-shop Mall.cz nabízí možnost prodloužení vrácení zboží do konce ledna 2024. Služba platí na zboží zakoupené od 16. 10. do 23. 12. 2023 a je poskytována automaticky zdarma, bez nutnosti cokoliv zaškrtávat. Prodloužené vrácení zdarma se vztahuje i na vybrané zboží označené jako „skladem u dodavatele“ nebo „partnerský prodej“. Zboží musí být zaslané nepoškozené, bez známek užívání a s kompletním obalovým materiálem. Jako kompenzaci vrací Mall.cz peníze na účet zákazníka.

Notino.cz

S Notinem má zákazník možnost vrácení zboží bez udání důvodu do 90 dnů a to celoročně. Proto nepřipravují na Vánoce žádné prodloužení doby na vrácení zboží. Notino po zaslání zboží vrátí celou částku zpět na účet zákazníka. Vrátit může jakékoliv zboží, pokud však nebylo přizpůsobené či vyrobené na míru, nebo zboží v uzavřeném obalu v případě, že tento obal byl narušen z hygienických důvodů (např. otevřené kosmetické či jiné podobné výrobky, které přichází do přímého styku s pokožkou).

Decathlon.cz

Veškerý sortiment zakoupený na e-shopu Decathlon.cz je možné celoročně vrátit do 90 dnů od zakoupení. Zboží zakoupené na prodejně je nutné donést zpět do kamenné prodejny, kdy bude proces výměny či vrácení peněz vyřešen přímo na místě. Zboží zakoupené na e-shopu může zákazník vyměnit na kterékoliv prodejně nebo zdarma zaslat zpět prodejci prostřednictvím Zásilkovny. Pokud je zákazník členem věrnostního programu Decathlonu, má možnost vrátit nevyhovující zboží až do 365 dnů od zakoupení. Zboží musí vrátit se všemi původními obaly a s účtenkou. 

Lidl-shop.cz

Vrácení zboží z lidl-shop.cz je zdarma a náklady na zaslání zboží zpět bere společnost Lidl na sebe. Zboží může zákazník vrátit do 30 dnů po celý rok. Při reklamaci stačí vytisknout štítek pro vrácení zboží a balíček odnést na nejbližší pobočku PPL Parcelshop, dopravu hradí e-shop. Při platbě platební kartou budou peníze vráceny na daný účet. Pokud zákazník zaplatil dobírkou při vyplňování žádosti o reklamaci musí vyplnit číslo účtu pro vrácení peněz. 

Lékárna.cz

Lékárna.cz nemá pro své zákazníky připravenou prodlouženou lhůtu na vrácení špatného vánočního dárku. Zákazník tak má čtrnáct dní na vrácení zboží, pokud nebylo rozbaleno. Lékárna.cz nemá preferovaného dopravce a doprava i platba za zpětnou dopravu je tak na zákazníkovi. Za vrácené zboží vystaví e-shop poukázku v hodnotě vráceného zboží.

AboutYou.cz

U e-shopu AboutYou se od předešlých let nic nezměnilo a stále umožňuje svým zákazníkům vrátit zboží do 100 dnů od převzetí zásilky celoročně. V každém balíčku je navíc připravena sada dokumentů potřebná pro případné vrácení. Poštovné za zásilku v případě vracení zboží hradí e-shop, je ale nutné zaslat zboží zpět stejným dopravcem, který jej doručil.

4camping.cz

Také zde se mohou zákazníci těšit z prodloužené lhůty pro výměnu dárků a to až do 15. ledna 2024. Prodloužená lhůta platí pro všechno zboží zakoupené v období od 1. 11. do 23. 12. 2023 na e-shopu a zboží lze vyměnit za jinou dostupnou velikost nebo za jiný produkt ve stejné či vyšší hodnotě. Zákazník si může vybrat, zda zboží vymění na jakékoliv kamenné prodejně, kde je možné vyměnit kus za kus, ale pro výměnu je nutné si předem vytvořit na danou prodejnu objednávku na e-shopu a po SMS upozornění přijít zboží vyměnit. Další možností je vrátit zboží prostřednictvím dopravce. Peníze se zákazníkovi vrátí formou poukazu na další nákup na e-shopu. Platnost poukazu je do 29. 2. 2024. 

Nabízí e-shopy dobré podmínky pro vrácení nevhodného dárku?

Celkově lze říci, že většina e-shopů si dává záležet na poskytování flexibilních a uživatelsky příjemných podmínek vrácení zboží. Avšak každý e-shop přistupuje k této otázce individuálně, a proto by měli zákazníci při nákupu věnovat pozornost konkrétním pravidlům každého obchodu. Zda jsou podmínky vrácení považovány za dobré může být subjektivní, avšak na základě našeho průzkumu lze říci, že mnohé e-shopy si skutečně dávají záležet na tom, aby zákazníci byli co nejvíce spokojeni s výsledkem svých vánočních nákupů.

I přesto že se může zdát, že prodloužení doby na vrácení zboží by mohlo způsobit nárůst počtu vráceného zboží, skutečnost překvapivě naznačuje opak. Pozorujeme rostoucí trend mezi e-shopy, kteří mají pro své zákazníky nevšední prozákaznický přístup v politice vracení zboží. Tento přístup zahrnuje snahu o maximalizaci uživatelského komfortu a eliminaci zbytečných překážek během celého procesu. Zajímavým závěrem je, že zatímco u našich zákazníků nástroje Retino z řad e-shopů zaznamenáváme nízký počet zpětných případů (vratky/reklamace) v souvislosti s prozákaznickým přístupem, dlouhodobě sledujeme zvyšující se úroveň zákaznické spokojenosti a efektivity provozu e-shopu. Tyto trendy nepochybně přispívají k pozitivním hospodářským výsledkům těchto podniků.