Ke konci roku přicházíme s několika novinkami. První z nich je ukončení Retino Portalu jako samostatné služby, druhou je zpřístupnění API zdarma a třetí je změna ceníku. Prohlédněte si podrobnosti:

Proč jsme se rozhodli sloučit Portal a Manager?

O Retinu jsme vždy uvažovali jako o integrované službě, která komplexně řeší správu vratek a reklamací od začátku do konce – od založení případu zákazníkem až po refundaci a uzavření případu.

V roce 2020 jsme se rozhodli Retino rozdělit na bezplatný Retino Portal pro odbavení zákazníka a placený Retino Manager pro samotné řešení případu e-shopem. Naším cílem bylo nasadit Retino Portal na velké množství e-shopů, což nám dávalo smysl, protože šlo o bezplatnou službu s jasným benefitem pro zákazníka.

To se skutečně povedlo a Retino začalo používat velké množství e-shopů. Od spuštění samostatného Portalu nyní přes Retino protéká téměř desetinásobný objem vratek a reklamací. Stalo se však i něco dalšího, co už jsme nečekali – drtivá většina nových klientů začala, ihned nebo později, používat i placený Retino Manager.

Potvrdilo se nám tedy, že Retino opravdu dává největší smysl jako integrovaná služba. A stáli jsme tím pádem před těžkým rozhodnutím, zda Portal jako samostatná služba dává smysl a zda jej nemáme ponechat pouze jako součást celého Retina.

Nakonec jsme se takto rozhodli. Je pravda, že tím nejspíše nepotěšíme jednotky procent našich klientů, kteří používají pouze Portal a neplatí si Manager. Současně tímto krokem můžeme jako Retino přijít o zdroj nových uživatelů pro bezplatný produkt, kteří později přejdou na placenou verzi.

Nicméně výměnou za to se nám uvolní ruce jak v produktovém vývoji (rozvíjet a udržovat dva produkty je těžší než jeden), tak v komunikaci (komunikovat dva produkty je těžší než jeden).

Z tohoto bude těžit naprostá většina našich uživatelů, kteří již nyní Retino Manager používají. Proto u nás převážilo sloučení produktů – chceme dělat co nejlepší službu pro co nejvíce našich zákazníků. Od příštího roku tedy již bude jen jedno Retino, s Portalem a Managerem dohromady, a nepůjde produkty používat samostatně.

Co se mění, pokud používáte Retino Manager?

Nemění se pro vás nic a není třeba nic dělat. Zákaznický portál je dále součástí produktu tak, jak jste zvyklí.

Co se mění, pokud používáte pouze Retino Portal (a nikoliv Retino Manager)?

Dne 9. 1. 2023 ve vašem účtu aktivujeme Retino Manager s tříměsíční zkušební dobou zdarma. Budete tedy moct využívat všechny výhody celého Retina bezplatně a po dobu tří měsíců si vyzkoušet, zda pro vás Retino jako celek dává smysl.

Pokud se rozhodnete nepokračovat, můžete svůj účet do 9. 4. deaktivovat a nic neplatit. Pokud se rozhodnete pokračovat, je třeba do 9. 4. do svého účtu zadat platební kartu a od 10. 4. váš účet automaticky zpoplatníme dle platného ceníku. Před tímto termínem od nás obdržíte ještě emailovou připomínku.

API bude zcela zdarma

Od 9. 1. 2023 všem zpřístupňujeme Retino API, které dosud bylo za 999 Kč měsíčně, zcela zdarma. Věříme, že tento krok urychlí vývoj dalších integrací a služeb spolupracujících s Retinem.
Ke zpřístupnění API jsme se rozhodli s cílem vyjít vstříc všem klientům, kteří chtějí Retino ještě více propojit se svou stávající infrastrukturou.

Pokud nyní naši placenou službu API aktuálně používáte, bude od vašeho prvního fakturačního období po 9. 1. 2023 automaticky zdarma. Služba samotná bude běžet dál stejně jako doposud, pouze ji nebudeme fakturovat. Z vaší strany není třeba nic dělat.

Měníme ceník

Vzhledem k tomu, že už nebudeme nabízet Retino Portal jako samostatný produkt, bude nyní Retino Portal + Manager nabízený jako jeden produkt. Platba se bude nadále odvíjet od počtu odbavených případů. Cena případů bude následující:

	aktuální ceník	nový ceník od 9. 1. 2023
0–100 případů	25 Kč za případ	29 Kč za případ
101–250 případů	20 Kč za případ	24 Kč za případ
nad 250 případů	15 Kč za případ	19 Kč za případ

Minimální měsíční platba nadále zůstává na 299 Kč. Nový ceník bude platný od 9. 1. 2023 s tím, že nové ceny budou aplikovány vždy až po ukončení vašeho zúčtovacího období.

V případě jakýchkoliv dotazů prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu na support@retino.com.