Představujeme nového člena Retino rodiny e-shopů, které se rozhodly řešit zpětné procesy  za pomoci moderních technologií s Retino Managerem. Přímo v Rituals jsme si povídali s manažerem e-shopu Ondřejem Piskačem.

1. O Rituals

Originální vůně inspirovány třeba autentickými východními rituály z parních lázní hammam nebo každoročního vítání květů Sakury v Japonsku. To jsou jen dva příklady z dlouhé řady krásných tradic, kterými se v Rituals inspirovali, aby tradice zhmotnili v jedinečné produkty k obohacení těla i duše: od kosmetiky určené pro péči o tělo a pleť, po vonné svíčky, parfémy a čaje. To vše lze nalézt v 15 pobočkách po celé ČR. 

2. Jak jste řešili vratky a reklamace před nasazením Retino?

Vratky jsme řešili pomocí Excel tabulek, kam jsme si po oznámení reklamace zapisovali potřebné údaje. V reklamacích tedy nebyl takový přehled a jejich řešení nebylo tak rychlé, jak si představujeme. Zákazník navíc nebyl dobře informován o stavu reklamace.

3. Co Vás nejvíce trápilo a proč jste se pro Retino rozhodli?

Nepřehlednost v reklamacích pro nás, ale hlavně pro zákazníky, kteří nás často kontaktovali a zjišťovali, v jakém stavu je reklamace.

4. Co se změnilo po zavedení Retina?

Rychlejší řešení reklamací. Přehledná správa reklamací a vratek jak pro nás, tak pro naše zákazníky. Sbírání zpětné vazby od zákazníků formou recenzí. Hodnocením se navíc můžeme hezky pochlubit :-).

5. Jaký má pro vás Retino největší přínos?

Zjednodušení a urychlení vyřízení reklamací. 

6. Doporučil byste Retino dalším eshopům?

100% doporučujeme! 

Rituals.cz provozuje e-shop na partnerské platformě Fastcentrik, která splňuje jejich náročné požadavky a umožňuje snadnou integraci s Retinem.