
Jak uspět při expanzi e-shopu do zahraničí? Pomůže Retino spolu s lokalizovanou podporou od NK Expand
Plánujete expanzi e-shopu na zahraniční trhy? Retino s dlouholetým partnerem NK Expand nabízí komplexní řešení, které vám expanzi výrazně usnadní.
23. duben 2025
12. březen 2025
7. březen 2025
16. leden 2025
16. prosinec 2024
Zákazníci očekávají nejen rychlý a bezproblémový nákup, ale také kvalitní zákaznický servis po nákupu. Správná evidence vracek a reklamací se tak stává klíčovým prvkem úspěchu. Bez ohledu na to, zda provozujete malý e-shop, nebo velký online obchod, pořádek ve zpětných procesech vám pomůže udržet spokojené zákazníky a budovat si dobrou pověst.
V této kapitole Retino Univerzity se budeme věnovat tématu perfektní evidence vratek a reklamací.
Evidence reklamací a vratek na papíru či v programu typu Excel je stále běžnou praxí, ale s narůstajícím počtem případů rychle zjistíte, jak neefektivní tento postup je. Existuje několik důvodů, proč by e-shopy měly přejít na modernější a automatizované metody evidence.
Celkově lze říci, že evidence reklamací a vratek na papíru či v Excelu způsobuje nejen zvýšenou pravděpodobnost chyb, zpomaluje procesy a ohrožuje bezpečnost dat, ale také neposkytuje e-shopům dostatečnou kontrolu. Retino je příkladem moderního softwaru pro správu reklamací a vracek, který nabízí efektivnější a spolehlivější řešení.
Evidování reklamací a vratek je důležité, ale rozhodně nejde o jediný klíčový aspekt v procesu správy zákaznických stížností. Druhou klíčovou složkou je průběžná komunikace se zákazníkem. Automatizace v této oblasti může výrazně zlepšit zákaznickou zkušenost.
Když má zákazník přístup k průběžným informacím o stavu svého případu, je v obraze a ví, že jeho problém je aktivně řešen. To může výrazně zvýšit důvěru zákazníka v e-shop a zlepšit celkovou zákaznickou spokojenost. Retino umí automaticky zasílat upozornění o stavu reklamace a informace o průběhu. Tyto funkce pochopitelně snižují čas potřebný k řešení reklamací a vratek. Průběžná komunikace a transparentnost jsou klíčové pro udržení pozitivního vztahu se zákazníky.
Retino umožňuje zákazníkovi založit případ prostřednictvím samoobsluhy přímo na webu obchodníka. Zákazník tak vyplní veškeré důležité informace. Další variantou je založení případu ručně.
U každého případu následně vidíte kompletní informace a stav, ve kterém se nachází od jeho založení až po jeho uzavření. Zároveň máte k dispozici kompletní historii komunikace a máte možnost si k případu připisovat také poznámky a aktivity.
Stejně tak máte k dispozici kompletní historii zákazníka, takže ihned víte, zdali měl již nějaké předchozí případy a jak byly řešeny. Vše je dokonale provázáno s cílem nabídnout vám na jednom místě bezchybnou, rychlou a v neposlední řadě vždy přehlednou evidenci vratek. Pro ještě rychlejší řešení je k dispozici funkce uložené odpovědi. Jedná se o předpřipravené odpovědi, které můžete použít pro rychlou odpověď svým zákazníkům.
Jak na evidenci bez chyb a zmatků? Klíčovou roli hrají také automatizace. Uživatelé Retina mohou používat triggery (spouštěcí události) a automatizovat své procesy. Automatizovat lze skoro cokoliv! Při založení případu je možné nastavit lhůtu na jeho řešení, přiřadit agenta dle zdroje vzniku případu, odeslat e-mail při přiřazení štítku nebo například objednat dopravu. Automatizovat lze pochopitelně i refundace.
Správná organizace a rozdělení pravomocí a zodpovědností v týmu je stejně důležité jako evidence reklamací a vratek. Retino umožňuje tuto organizační strukturu efektivně implementovat. Jednou z užitečných funkcí je možnost přizvat do účtu tzv. agenty. Tito agenti mohou být členy týmu nebo pracovníky, kteří mají na starosti konkrétní úkoly nebo kategorie reklamací a vratek. Jejich role mohou být navázány na automatizace, což znamená, že mohou být přiřazeni k určitým typům případů, podle kterých se automaticky spouští předdefinované procesy. Tímto způsobem se zajišťuje, že každý případ reklamace nebo vrácení je přesně sledován a řešen odpovídajícím členem týmu, což zvyšuje efektivitu a minimalizuje chyby. Díky této organizované struktuře je také snazší sledovat výkonnost jednotlivých členů týmu a provádět potřebné úpravy pro zlepšení procesu.
V dnešní době je důležité držet krok s rychlým tempem trhu a vyhovět očekáváním zákazníků. Zastaralá a neefektivní evidence reklamací a vratek na papíru či v Excelu může být ztrátou času a zdrojů, a může negativně ovlivnit vaše podnikání. Moderní nástroj pro správu reklamací a vratek přináší mnoho výhod, včetně zvýšené efektivity, snížení chyb, lepší organizace týmu a zvýšení zákaznické spokojenosti. Je čas opustit zmatečnou evidenci a investovat do moderního řešení, které vám umožní lépe řídit vaše reklamace a vratky. To se rozhodně vyplatí nejen v krátkodobém, ale i dlouhodobém horizontu.