Retino u WOOX nahradilo papírový blok a zavedlo procesy

Problém

WOOX působí v segmentu módy, který provází vyšší míra vratek, typicky z důvodu nevhodně zvolené velikosti oblečení zákazníkem. Společně s rostoucím množstvím objednávek bylo tak nutné zavést procesy pro efektivní řešení vratek a jejich vyhodnocování.

Řešení

WOOX potřebovalo automatizovat a digitalizovat celý proces, který se řešil pouze papírovou formou, což významně zatěžovalo zákaznickou péči. Retino přineslo řadu automatizací. Ty efektivně nahradily zbytečnou manuální práci a usnadnily chod celé společnosti.

Dopad

• Výrazné zjednodušení celého procesu vracení a reklamací pro zákazníky
• Úleva zákaznické péči na řešení zpětných procesů
• Skvělé hodnocení zákazníků
• Standardizace a pořádek

WOOX je česká značka, která přináší originální oblečení do města i přírody. Na začátku celé značky stála snowboardová kolekce, která se značně rozrostla do široké nabídky oblečení i doplňků pro ženy i muže. Obchod má aktuálně nejen online verzi, ale také kamennou pobočku v Praze, Jeseníku a popup store v Ostravě. Kožené a plátěné doplňky WOOX vyrábí ve vlastní manufaktuře v Jeseníku. WOOX se řadí mezi české značky s nejširší produktovou řadou.

Jak funguje WOOX?

WOOX se věnuje prodeji oblečení a doplňků do města i do lesa, které navrhuje a vyvíjí v Jeseníku. Přímo na webových stránkách tak mají zákazníci možnost zakoupit stylové oblečení a vybrat si velikost na základě velikostní tabulky. I tak se však stává, že zákazník zboží vrátí kvůli špatnému odhadu. Tyto případy bylo pro WOOX dříve zdlouhavé řešit.

Co bylo před Retinem?

• Zákazník poslal balíček s reklamací s vyplněným tištěným reklamačním protokolem (někdy bez).
• Reklamace se zapisovaly do papírového bloku a k reklamaci se přidával papír s informacemi, co a jak by se mělo vyřešit.
• Po vyřízení reklamace se vypsal tištěný formulář – reklamační protokol – vyjádření
• Zákazníkovi obchod odeslal vyřízenou reklamaci.
• V podstatě vše se vedlo na papírech, které se občas zatoulaly.

Řešení

Společně s nasazením Retina se zcela logicky proměnily veškeré procesy, a to s cílem automatizovat maximum možné práce a zároveň jak na stranu zákazníků, tak na stranu samotného e-shopu přinést pořádek.

• Zákazníci mají k dispozici jednoduchý systém zadání reklamace online v aplikaci.
• Všechny informace ohledně konkrétní reklamace jsou na jednom místě a každý včetně zákazníka se může podívat, v jakém stádiu se reklamace aktuálně nachází.
• Jednoduchá komunikace jak ve WOOX týmu, tak směrem k zákazníkovi
• Ušetřený čas ohledně komunikace týkající se reklamací (automatizace notifikací).
• Do budoucna plánuje WOOX propojení Retina s ERP a nově připravovaným e-shopem, což by mělo práci ještě více zautomatizovat a urychlit.

Dopady

• Retino přináší obchodu WOOX komplexní systém pro řešení zpětných procesů. Díky tomu šetří čas a zvyšuje efektivitu odbavování reklamací i vratek.
• Lepší informovanost zákazníka o průběhu reklamace.
• Skvělé hodnocení od zákazníků ohledně vyřizování reklamací.
• Automatizovaný a průběžný sběr zpětné vazby.
• Úspora až 75 % času.
• Zásadní zmenšení objemu práce.
• Odstranění papíru a menší chybovost.

Chcete poradit se zpětnými procesy? Rádi Vám ukážeme, jak Retino pomůže Vašemu e-shopu.

Chci ukázat Retino