Nakup-nabytek.cz má díky Retinu dokonalý přehled o vratkách a reklamacích, navíc ušetří 70 % času

Nakup-nabytek.cz je zavedený e-shop s nábytkem a bytovými doplňky. E-shop disponuje vlastním skladem, kde se nachází přes 10 000 produktů dostupných ihned k odeslání.

Retino začali v tomto e-shopu používat začátkem letošního roku. A nás samozřejmě zajímá, jak naši aplikaci hodnotí. Zeptali jsme se pana Kuneše, který je jedním z majitelů, na to, co jim přinesl první půlrok s Retinem.

Jaký jste měli systém na řešení vratek a reklamací před Retinem?

V minulosti jsme všechny případy evidovali ve dvou Excelovských tabulkách a jednom interním systémů. Se zákazníky jsme komunikovali přes email a telefon. Odhaduji, že taková klasika, kterou má většina e-shopů.

Jaký byl přechod na Retino?

Začít používat Retino bylo snadné, po technické stránce to není žádný problém. Nejtěžší pro nás bylo správně nastavit postupy a procesy. Ty jsem si nakreslil na papír a následně nastavil v Retinu.

Navíc je neustále vylepšuji a upravuji. Nastavení procesů je určitě nejdůležitější část. Pokud ji správně podchytíte, v budoucnu si ušetříte spoustu práce a nepřijemností.

Jaké jsou tři největší výhody, které Vám Retino přineslo?

Hlídání termínů – okamžitě vidíme, kdy se má daný případ uzavřít. Evidence případů je opravdu skvělá.
Jasně definovaný postup – máme opravdu dost vratek, Retino nám pomohlo standardizovat proces řešení. Šetří nám to čas a snižuje dobu řešení případu.
Velká úspora času – jakmile jsme Retino vyladili podle našich potřeb a hlavně nastavili automatizace, ušetříme asi 70 % času, který jsme dříve věnovali rutinním činnostem.
Doplním ještě čtvrtý bod 🙂 Zákazníci na nás méně křičí. Velice pozitivně vnímají profesionální přístup k vratkám a reklamacím. Proto také hlavní metriku, kterou v Retinu sledujeme je hodnocení případu zákazníkem.

Jak byste svou zkušenost s Retinem jednoduše shrnul?

Retino je pro nás opravdu velký přínos, na začátku jsme důkladně podchytili nastavení všech procesů a z toho těžíme každý den. Dnes vše běží jako na drátkách a máme o každém případu přehled. Komunikace se zákazníky se centralizovala a usnadnila. Jednotný systém mohu určitě všem doporučit.