Kde nakupovat, když chcete mít zboží doma co nejrychleji?

Během léta jsme se pustili do největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. Mimo jiné v něm vyšlo najevo, že české e-shopy stále neposkytují ponákupní servis na úrovni zahraničních. Dnes se podíváme podrobněji na samotný počátek celého procesu: dopravu a doručení zboží. Jak už jsme zmiňovali, žádný z e-shopů samozřejmě nebyl dopředu informován, že jsme jej pro test vybrali. Přesto můžeme říct, že v doručování si e-shopy vedly celkově dobře.

Možností jak doručit zboží jsme využili několik, včetně vlastní dopravy. Nejčastěji jsme volili dopravu pomocí PPL, sem tam jsme využili i další kurýrní služby  (DPD, Geis, InTime).

Dostalo se i na Českou Poštu. Ta je sice poslední dobou terčem kritiky a mnoha vtípků (“Švýcarská pošta zkouší doručovat dronem… Česká pošta zkouší doručovat.”), my jsme ale s rychlostí doručení u České pošty nezaznamenali žádné problémy.

Jak se k rychlému doručování staví samotní dopravci?

Martin Knap, Sales Development Manager z DPD

Abychom mohli e-shopy férově porovnat, objednávali jsme veškeré zboží v ten samý večer a vybírali pouze zboží skladem (u Bonami.cz se takové produkty speciálně označují jako skladovka.)

Kdo k nám doručil objednávku za nejkratší čas? Nejrychleji se to povedlo e-shopu CZC.cz. Přestože jsme objednávali pozdě večer, zásilka odtud k nám přijela za méně než 18 hodin.

“Dvojka na online trhu s elektronikou”, obchod CZC.cz, tak v našem testu překonal v rychlosti i své největší konkurenty. 

Tomáš Pilský, obchodní ředitel CZC.cz.

V závěsu za CZC se umístily e-shopy OdKarla.cz a Lekarna.cz. 

Doručení zdarma pro jakoukoliv cenu a jakoukoliv hodnotu objednávky pak z testovaných e-shopů poskytuje pouze AboutYou.cz. Pilulka.cz nás zase nechala vybrat si vlastní termín doručení (samozřejmě jsme zvolili ten nejdřívější.)

1. CZC (17 hodin a 24 minut) - vlastní doprava
2. OdKarla.cz (27 hodin 8 minut) - pošta
3. Lekarna.cz. (35 hodin 45 minut) - pošta

Je třeba zmínit, že snad s výjimkou Zalanda se všem podařilo dodat zásilku do dvou pracovních dnů. Zalando zboží doručilo po šesti dnech, na což předem upozorňuje přímo u produktů na svých stránkách. Rychlé doručení už dnes není možnost. Je to nutnost. Koneckonců v USA už 54 % lidí pod 25 let prohlašuje, že doručení ve stejný den je při nakupování faktorem číslo jedna. Zalando sice není původem americký e-shop, ale vstoupilo k nám z Německa, kde se nedoručuje v porovnání s Českem tak rychle. U nás je nicméně bleskové dodání již standardem.

V dalších dílech se podíváme třeba na to, co dalšího e-shopy přídávaly ke zboží, jak nejvhodněji využít dárek zdarma i které obchody při refundaci porušily zákon.

• Metodologie: Provedli jsme největší test vracení v Česku
• České e-shopy stále neposkytují ponákupní servis na úrovni zahraničních, příjemně překvapily sexshopy
• Kde nakupovat, když chcete mít zboží doma co nejrychleji?
• Co vše pro nás e-shopy dělají navíc?
• Refundace: kdo, co a za kolik?
• Komunikační faily
• Proč se zboží tolik vrací
• Jak by měl vypadat ideální proces vracení