RETINOvinky

Jak uspět při expanzi e-shopu do zahraničí? Pomůže Retino spolu s lokalizovanou podporou od NK Expand

Plánujete expanzi e-shopu na zahraniční trhy? Retino s dlouholetým partnerem NK Expand nabízí komplexní řešení, které vám expanzi výrazně usnadní.
Jak uspět při expanzi e-shopu do zahraničí? Pomůže Retino spolu s lokalizovanou podporou od NK Expand

Plánujete expanzi e-shopu na zahraniční trhy? Retino s dlouholetým partnerem NK Expand nabízí komplexní řešení, které vám expanzi výrazně usnadní. Díky automatizaci vratek a lokalizované zákaznické podpoře snížíte náklady, ušetříte čas a výrazně zlepšíte zákaznickou zkušenost.

Automatizovat vratky a reklamace je možné téměř kdekoliv

Vrácení zboží nebo reklamace bývá pro zahraniční zákazníky složité a drahé. Často je to důvod, proč se nákupu raději vyhnou.

Při expanzi do zahraničí je proto důležité celý proces co nejvíce zjednodušit. Retino automatizuje vratky tak, aby byly jednoduché pro zákazníky i e-shopy.

Jaké jsou benefity používání aplikace Retino při expanzi do zahraničí?

  • Eliminace jazykové bariéry – díky široké jazykové podpoře (až 23 jazyků) si můžete nastavit samoobslužný portál pro zákazníky v jakémkoli jazyce dle země, do které chcete expandovat. To zjednoduší celý proces vrácení a zvýší důvěru zákazníků.
  • Jednoduchá integrace – napojení na oblíbené platformy jako je Shopify nebo třeba Magento.
  • Přesná data – o průběhu doručení, vratek a reklamací v jednotlivých zemích.
  • Automatizace procesů – šetří čas týmu zákaznické podpory a logistiky.
  • Levná zpětná doprava – zjednodušíte proces vrácení zboží na správnou adresu a ušetříte sobě i zákazníkům spoustu času v rámci komunikace.
    • Je možné využít vaše nasmlouvané dopravce.
    • Nebo lze využít Retino smluv – GLS a DHL.

Aktuálně s GLS můžete využít až 77 % slevy oproti běžným cenám, například z Polska nebo Slovenska jen za 39 Kč!)

Profesionální zákaznická podpora? NK Expand to zařídí

Úspěch e-shopu v zahraničí nezávisí jen na kvalitním produktu nebo nízké ceně. Zákazníci očekávají především profesionální zákaznickou péči ve svém rodném jazyce, rychlé reakce a podporu přizpůsobenou místním zvyklostem.

NK Expand poskytuje lokalizovanou zákaznickou podporu, která pomůže e-shopu budovat důvěru a získávat nové zákazníky v zahraničí.

Co všechno NK Expand zajišťuje?

  • Komunikace v rodném jazyce – zákaznickou podporu obsluhují operátoři, kteří jsou rodilí mluvčí daného jazyka. To zvyšuje zákaznickou důvěru a ochotu v e-shopu nakupovat.
  • Lokální kontaktní údaje – pronájem nebo poskytnutí místního telefonního čísla, které působí důvěryhodněji než zahraniční kontakty.
  • Produktové poradenství – kvalitní zákaznický servis pomáhá zákazníkům s výběrem, vede je k uskutečnění nákupu a zvyšuje konverzní poměr.
  • Rychlé a efektivní řešení dotazů a vratek – zákaznická podpora urychluje celý proces. To vede k vyšší spokojenosti zákazníků a jejich opakovaným nákupům.

Automatizace zpětné logistiky spolu s lokalizovanou zákaznickou podporou přispívá k efektivnímu fungování vašeho e-shopu v zahraničí. Jejich implementací snížíte svoje náklady, zvýšíte zákaznický zážitek, posílíte důvěru a loajalitu zákazníky a v neposlední řadě zvýšíte objem prodaného zboží a počet získaných objednávek.

Jak e-shopu Kulina pomohlo Retino a NK Expand

V Kulině se snažíme zákazníkům nabízet co nejjednodušší a nejpohodlnější proces vrácení zboží a řešení reklamací. Hledali jsme systém, který zlepší nejen naši interní efektivitu, ale především zákaznickou zkušenost – a Retino tuto roli splnilo skvěle. Díky Retinu si zákazník může snadno a intuitivně zadat jak odstoupení od smlouvy, tak reklamaci. Po celou dobu má přehled o stavu svého požadavku, což výrazně snižuje nejistotu a potřebu kontaktovat zákaznickou podporu. Díky tomu roste nejen spokojenost, ale i loajalita zákazníků.

Z pohledu firmy nám Retino přineslo řadu výhod:

  • Automatizace procesů – usnadňuje a zrychluje evidenci vratek i jejich vyřízení.
  • Propojení mezi odděleními – zajišťuje hladkou spolupráci mezi zákaznickou péčí, prodejnami a skladem.
  • Méně dotazů na zákaznickou podporu – zákazníci mají jasný přehled a nemusí se neustále ptát na stav svého případu.
  • Lepší přehlednost a kontrola – systém umožňuje sledovat a efektivně spravovat veškeré vratky a reklamace.

Dana Marvan, Vedoucí odd. zákaznické péče a Content týmu

Chcete také jako Kulina uspět v zahraničí?

Pomůžeme vám

Plánujete expanzi na zahraniční trhy? Spojte se s námi. Společně s partnerem NK Expand vám pomůžeme efektivně zvládnout zákaznickou podporu, vratky i reklamace na nových trzích – rychle, jednoduše a bez zbytečných komplikací.

Kontaktovat
Domů