Nový standard ve vracení zboží
Přes 2 000 e-shopů využívá pro řešení svých vratek a reklamací Retino. Získejte také šťastnější zákazníky a úsporu 75 % času.
Nechcete hned zakládat účet? Podívejte se na ukázku Retina
Digitalizace. Automatizace.
Pomůžeme vám lépe pochopit zpětné procesy. Zlepšíme zákaznickou zkušenost a ušetříme vám mnoho zbytečné, otravné práce.
Retino nám pomohlo zjednodušit a urychlit zpětné procesy. 100% doporučujeme!
Retino pomáhá v každém kroku zpětného procesu
Ušetříte čas a starosti — sobě i vašim zákazníkům. Retino je vám k službám od založení případu až do jeho uzavření.
1.
Zákazník se odbaví sám
Přímo na vašem e-shopu. Chytrý integrovaný portál provede zákazníka založením své vratky nebo reklamace, aniž by k tomu byla potřeba asistence vaší zákaznické podpory.
2.
Vyřešíme zpětnou dopravu
Při zakládání případu se rovnou vyřeší i zpětná doprava a je jedno, zda zásilka půjde z Plzně nebo z Temešváru. Nabízíme možnost svozu z adresy i parcelshopy většiny dopravců. Doprava může být placena vámi i zákazníkem.
3.
Zákazník je v obraze
Retino zákazníka informuje o průběhu jeho vratky nebo reklamace a každý případ má svou sledovací stránku. To znamená méně telefonátů na vaši zákaznickou podporu.
4.
Vše na jednom místě
V administraci Retina vidíte u každého případu jeho detailní historii. V ní najdete veškerou zákaznickou komunikaci, změny stavů, zpracované refundace a mnoho dalšího.
5.
Pohlídáme termíny
Ve všech případech budete mít pořádek a na nic se nezapomene. Každý případ má svůj termín – nebo i více termínů – takže práce se jednoduše prioritizuje.
6.
Refundace na pár kliků
Zákazník při zakládání případu zadá číslo svého účtu. Z Retina poté můžete jednoduše odeslat příkaz k úhradě. Máme přímé napojení na Fio banku a hromadné exporty do všech českých a slovenských bank.
7.
Statistiky a reporting
Retino sbírá data o vašem zpětném procesu a tvoří z nich přehledné statistiky. Konečně budete mít vhled do svých vratek a reklamací.
8.
Zvýšíme zákaznickou spokojenost
A můžete si to změřit. Po uzavření případu pošleme zákazníkovi dotazník spokojenosti. Vy pak jednoduše uvidíte, co se povedlo a co ne. Nejlepší e-shopy odměníme naším certifikátem Bezproblémové reklamace.
9.
Zahraničí? Bez problémů
Retino umí s vašimi zákazníky komunikovat v 10 jazycích a vyřešíme vám zpětnou dopravu v 23 zemích EU. Neustále také naši mezinárodní podporu rozšiřujeme.
Poslechněte si, proč nás používají rychle rostoucí e-shopy Grizly a Výprodej Povlečení.
Jednoduchá integrace s vaším e-shopem
Retino integrujete s oblíbenými platformami během jedné minuty. A myslíme i na vlastní řešení.
Tohle je Sparta
Retino.
A měli byste ho zkusit.
Myslíme si, že se vám bude líbit. Ale chápeme, že náš názor nebude úplně objektivní. Proto můžete všechny funkce Retina vyzkoušet na 14 dní zdarma.
