Integracja z SupportBoxem pokaże teraz również, gdzie znajduje się przesyłka
Połączenie z SupportBoxem, narzędziem do komunikacji z klientami, zostało rozszerzone o dane z Retino Tracking. Agent wsparcia przy każdej przychodzącej wiadomości widzi więc nie tylko zwroty i reklamacje, ale także aktualny status przesyłki.
„Dzień dobry, gdzie jest moja paczka?" To jedno z najczęstszych pytań, jakie trafiają do obsługi klienta sklepu internetowego. I podczas gdy klient niecierpliwie czeka, obsługa klienta wyszukuje numer przesyłki, otwiera stronę przewoźnika i przełącza się między aplikacjami.
Od teraz jest to prostsze. Integrację Retino z SupportBoxem, popularnym czeskim helpdeskiem, rozszerzyliśmy o dane z Retino Tracking. Obsługa klienta ma więc przy każdej przychodzącej wiadomości wszystkie ważne informacje w jednym miejscu. Wystarczy jedno kliknięcie i status przesyłki jest w drodze do klienta.
Co obsługa klienta zobaczy w SupportBoxie
- Dane klienta – imię i nazwisko, firma, e-mail, telefon, łączna liczba spraw oraz ostatnie sprawy
- Dane spraw – numer sprawy, nazwa i cena produktu, data otrzymania sprawy i jej aktualny status, proponowane rozwiązanie, opis wady lub powód zwrotu
NOWOŚĆ:
- Dane przesyłki — aktualny status przesyłki i bezpośredni link do jej śledzenia
Klikając numer sprawy, obsługa klienta przechodzi bezpośrednio do panelu administracyjnego danej sprawy w Retino. Żadnego szukania, żadnego przełączania okien.
Link do śledzenia wyślesz jednym kliknięciem
Dane o śledzeniu przesyłki widzi w SupportBoxie tylko obsługa klienta. Gdy klient pyta, gdzie jest jego zamówienie, agent jednym kliknięciem wysyła mu link do śledzenia. Zapytanie jest załatwione dosłownie w kilka sekund.
Rezultat? Szybsze odpowiedzi, bardziej zadowoleni klienci i mniej czasu spędzonego na wyszukiwaniu informacji. Każda zaoszczędzona minuta się liczy.
Jak włączyć integrację
- W panelu administracyjnym Retino otwórz Marketplace i zainstaluj plugin SupportBox.
- Następnie w SupportBoxie w Ustawienia → Pluginy aktywuj plugin Retino.
Krok po kroku przeprowadzi Cię szczegółowa instrukcja.
Nie korzystasz jeszcze z Retino Tracking?
Retino Tracking śledzi przesyłki w drodze ze sklepu internetowego do klienta u wszystkich przewoźników i wysyła klientom e-maile transakcyjne od zamówienia aż po doręczenie. Klient zawsze wie, gdzie jest jego zamówienie, a pytań „gdzie jest moja paczka" ubywa.
