Zgodność z przepisami: Przycisk odstąpienia
Od czerwca 2026 roku każdy sklep internetowy w UE musi oferować klientom możliwość odstąpienia od umowy tak samo łatwo, jak dokonanie zakupu. Przygotuj się na ten obowiązek prawny.
Od czerwca 2026 roku każdy sklep internetowy w UE musi oferować klientom możliwość odstąpienia od umowy tak samo łatwo, jak dokonanie zakupu. Przygotuj się na ten obowiązek prawny.
Customers must be allowed to withdraw from the contract as easily as they could make a purchase — online, immediately, without unnecessary steps. In practice: a mandatory "Withdraw from contract" button directly on your website.
Option to withdraw online in a few clicks
Available throughout the 14-day period
Double confirmation against unintentional withdrawal
Automatic confirmation via email
Retino Returns to idealne rozwiązanie dla tych, którzy chcą bez stresu przygotować się na nowe przepisy, a także dla małych e-sklepów, które chcą mieć cały proces pod kontrolą. Zintegruj w zaledwie kilka minut.
Zyskaj dostęp do podstawowego zestawu narzędzi do zarządzania zwrotami i reklamacjami. Wszystko online, za darmo i bez ukrytych opłat.
Klient sam zgłasza wniosek. Formularz online prowadzi go krok po kroku, a utworzona sprawa jest natychmiast widoczna w administracji.
Klienci mogą łatwo zamówić i opłacić wysyłkę bezpośrednio w portalu za pośrednictwem przewoźników, z którymi Retino ma podpisane umowy. Alternatywnie, mogą zorganizować wysyłkę na własną rękę.
Wszystkie zwroty i reklamacje w jednym miejscu. Zawsze jesteś na bieżąco z każdą nową sprawą.
Obsługujemy większość kluczowych platform na rynku i potrafimy połączyć się z rozwiązaniami niestandardowymi.
Załóż darmowe konto – bez karty kredytowej i zobowiązań. Przez pierwsze 14 dni masz dostęp do wszystkich funkcji planu płatnego. Potem decydujesz: przechodzisz na wersję płatną czy zostajesz przy darmowej. Na zawsze, bez ograniczeń czasowych.
Dla wspieranych platform połączenie nastąpi automatycznie po kilku kliknięciach. Własne rozwiązania możesz zintegrować poprzez API lub plik XML. Retino dostosowuje się do Ciebie, a nie na odwrót.
Po prostu wklej przygotowany kod na wybraną stronę sklepu. Od pierwszej minuty będziesz otrzymywać zwroty i reklamacje online, w uporządkowany sposób i bez ani jednego zbędnego e-maila.
Retino Free pomoże Ci spełnić wymagania nowych przepisów. Jeśli jednak rozwijasz się i chcesz automatyzować, analizować oraz skalować swoje działania, w dowolnej chwili możesz przejść na plan płatny.
Generuj faktury korygujące i zarządzaj zwrotami środków bezpośrednio z panelu administracyjnego.
Dowiedz się, dlaczego produkty są zwracane, które z nich sprawiają problemy i ile kosztują Cię zwroty.
System monitoruje za Ciebie ustawowe terminy i powiadamia o zbliżających się datach.
Skonfiguruj reguły, a zwroty będą zatwierdzane automatycznie, bez interwencji operatora.
Klienci wiedzą, co się dzieje: e-maile o statusie zwrotu są wysyłane automatycznie.
Możliwość dodawania i oferowania własnych opcji dostawy.
Zatwierdzaj, odrzucaj lub przenoś dziesiątki spraw jednocześnie.
Automatyczne przypisywanie spraw do konkretnych operatorów na podstawie typu lub kategorii.
Definiuj przepływy pracy dokładnie według własnych procesów — warunki, rozgałęzienia, akcje.
Połącz Retino z systemem ERP, księgowością lub własnym panelem za pośrednictwem API.
Cały zespół w jednym systemie. Z rolami, uprawnieniami i historią działań.
Portal i automatyczne powiadomienia w wielu językach.
Bez względu na platformę, z której korzystasz, Retino idealnie się dopasuje. Jesteśmy gotowi również na rozwiązania dedykowane. Integracja wymaga zaledwie kilku kliknięć i nie potrzeba wiedzy technicznej.
Retino przetwarza 26% wszystkich przesyłek w czeskim e-commerce oraz ponad 3 miliony zwrotów i reklamacji. Dzięki naszym narzędziom sklepy internetowe mogą rozwijać się efektywniej, oszczędzać czas i koszty oraz oferować klientom obsługę na najwyższym poziomie.
„Dzięki Retino spędzamy teraz tylko 30 minut dziennie na reklamacjach, zamiast 2 godzin”.
Lubor Nosek
E-commerce Manager
„Nic nam nie umyka. Mamy podgląd na każdą sprawę, a automatyzacja ułatwia komunikację z klientem. Dodatkowo doceniamy szybkie i elastyczne wsparcie od Retino”.
Michal Sitár
Szef Obsługi Klienta
„Retino to dla nas naprawdę duża korzyść. Mamy pełen przegląd wszystkich spraw”.
Jiří Kuneš
CEO
„Wdrożenie Retino w naszej firmie było proste i szybkie. Na podstawie wspólnych rozmów dostosowaliśmy aplikację do naszych oczekiwań, dzięki czemu pomogła nam rozwiązać nasze bieżące problemy”.
Ondřej Beneš
Menedżer ds. Doświadczeń Klienta
„Retino znacznie przyspieszyło proces rozpatrywania reklamacji, co nasi klienci oceniają bardzo wysoko. Ponadto za rozwój narzędzia odpowiada firma zewnętrzna, dzięki czemu my możemy w pełni skupić się na sprzedaży”.
Petr Miklík
CMO
„Retino pomogło nam uprościć i przyspieszyć procesy zwrotów. Polecam w 100%!”
Ondřej Piskač
E-commerce Manager
„Dzięki Retino spędzamy teraz tylko 30 minut dziennie na reklamacjach, zamiast 2 godzin”.
Lubor Nosek
E-commerce Manager
„Nic nam nie umyka. Mamy podgląd na każdą sprawę, a automatyzacja ułatwia komunikację z klientem. Dodatkowo doceniamy szybkie i elastyczne wsparcie od Retino”.
Michal Sitár
Szef Obsługi Klienta
„Retino to dla nas naprawdę duża korzyść. Mamy pełen przegląd wszystkich spraw”.
Jiří Kuneš
CEO
„Wdrożenie Retino w naszej firmie było proste i szybkie. Na podstawie wspólnych rozmów dostosowaliśmy aplikację do naszych oczekiwań, dzięki czemu pomogła nam rozwiązać nasze bieżące problemy”.
Ondřej Beneš
Menedżer ds. Doświadczeń Klienta
„Retino znacznie przyspieszyło proces rozpatrywania reklamacji, co nasi klienci oceniają bardzo wysoko. Ponadto za rozwój narzędzia odpowiada firma zewnętrzna, dzięki czemu my możemy w pełni skupić się na sprzedaży”.
Petr Miklík
CMO
„Retino pomogło nam uprościć i przyspieszyć procesy zwrotów. Polecam w 100%!”
Ondřej Piskač
E-commerce Manager
„Dzięki Retino spędzamy teraz tylko 30 minut dziennie na reklamacjach, zamiast 2 godzin”.
Lubor Nosek
E-commerce Manager
„Nic nam nie umyka. Mamy podgląd na każdą sprawę, a automatyzacja ułatwia komunikację z klientem. Dodatkowo doceniamy szybkie i elastyczne wsparcie od Retino”.
Michal Sitár
Szef Obsługi Klienta
„Retino to dla nas naprawdę duża korzyść. Mamy pełen przegląd wszystkich spraw”.
Jiří Kuneš
CEO
„Wdrożenie Retino w naszej firmie było proste i szybkie. Na podstawie wspólnych rozmów dostosowaliśmy aplikację do naszych oczekiwań, dzięki czemu pomogła nam rozwiązać nasze bieżące problemy”.
Ondřej Beneš
Menedżer ds. Doświadczeń Klienta
„Retino znacznie przyspieszyło proces rozpatrywania reklamacji, co nasi klienci oceniają bardzo wysoko. Ponadto za rozwój narzędzia odpowiada firma zewnętrzna, dzięki czemu my możemy w pełni skupić się na sprzedaży”.
Petr Miklík
CMO
„Retino pomogło nam uprościć i przyspieszyć procesy zwrotów. Polecam w 100%!”
Ondřej Piskač
E-commerce Manager
Nowe przepisy (nowelizacja kodeksu cywilnego § 1830a) wchodzą w życie 19 czerwca 2026 roku i dotyczą wszystkich e-sklepów sprzedających online do klientów w krajach UE.
Za brak wdrożenia przycisku grozi kara ze strony Czeskiej Inspekcji Handlowej w wysokości do 5 milionów koron – taka sama jak na przykład za manipulowanie zniżkami lub opiniami.
Zmiany w e-sklepie są minimalne. Wystarczy dodać jeden kod JavaScript na wybranej stronie swojej witryny (np. „Zwroty i reklamacje”) – znajdziesz go bezpośrednio w ustawieniach Retino. Zintegruje to Portal Retino z Twoją stroną, dzięki czemu klienci będą mogli złożyć wniosek o odstąpienie od umowy bez opuszczania Twojej witryny.
Retino Returns posiada również darmową wersję, która zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, aby spełnić swoje obowiązki prawne. Jeśli chcesz dodatkowo zautomatyzować i ulepszyć obsługę posprzedażową, zawsze dostępna jest płatna wersja Retino Returns z zaawansowanymi funkcjami.