Jak zvládnout reverzní logistiku úspěšně i v zahraničí? Reverzní logistika může být kamenem úrazu v získání loajality zákazníků. Výjimkou není ani reverzní logistika v zahraničí. V …
Představujeme novou integraci! SupportBox, populární helpdesk systém pro české e-shopy, nově mezi pluginy nabízí také Retino. Zákaznická péče a bezvadně odbavená vratka nebo reklamace jde ruku v ruce…
Online platba mallpay umožňuje zákazníkům za nákupy na internetu platit až po vyzkoušení zboží a nyní ve spolupráci s námi nově nabízí funkci pro jednoduché vrácení nevyhovujícího zboží z e-shopů. Po…
Problém V roce 2020 se objem objednávek přehoupl přes 10 000 a s vratkovostí okolo 4 % bylo nutné řešit řádově stovky reklamací a odstoupení měsíčně. Agenda vratek začala být neúnosná. Řešení…
V předchozím článku jsme se detailně zaměřili na výsledku našeho již druhého Velkého testu vracení, který jsme udělali v období Vánoc 2021. Díky datům z předchozího testu, který jsme uskutečnili v ro…
Retail Summit 2022 - Kongresové centrum Praha Jak dobře má česká e-commerce zvládnutý proces vracení zboží? Po třech letech jsme v Retino opět provedli test vracení a zjišťovali jsme, jak české e-…
Vánoce nám klepou na dveře a české e-shopy se předhánějí v tom, kdo poskytne zákazníkům lepší podmínky pro nákup. Období Vánoc je charakteristické určitou nákupní nejistotou, jelikož zákazníci vybíra…
Většina z nás to zná. Přišlo nám zboží objednané přes internet. V naprosté většině případů je vše v pořádku, ale čas od času se stane, že je produkt poškozený z přepravy, zaměněný e-shopem za jiný po…
Jsou i případy, kdy se povede reklamaci vyřešit během 10 minut! To bylo předtím nepředstavitelné, jelikož jsme si se zákazníkem museli minimálně vyměnit reklamační protokol. Ten je tvořen Retinem dne…