Mnoho českých eshopařů se domnívá, že poté, co Zoot skončil v insolvenci, se bude zpřísňovat politika vracení zboží napříč trhem. Když se ovšem podíváme na stav českého trhu, zjistíme, že tato varian…
Vratky. Noční můra vašeho podnikání? Zboží nesedí, nelíbí se mi, je poškozené. To jsou nejčastější tři důvody, které zákazníci uvádějí, když nejsou s nákupem v e-shopu spokojení. Co s&nb…
6 důvodů proč se vyplatí žádat zákazníky o feedback 77 % kupujících čte online recenze ještě před nákupem, 92 % je čte pravidelně. 88 % kupujících věří online recenzím stejně jako recenzím od znám…
Trendy ve vracení zboží Zákazníci očekávají od online nakupování čím dál tím víc. Více si vybírají a jakákoliv špatná zkušenost s nákupem je může poslat ke konkurenci. Zpětné procesy se staly klíč…
Neodrazujte zákazníky od nákupu špatnou politikou vracení Naším úkolem je pomáhat e-shopům vytvářet bezchybný proces vracení zboží. V minulém týdnu jsme kontrolovali proces vracení u několika…
Optimalizujte vratky a získejte věrnější zákazníky Tento článek je komentářem k mé stejnojmenné přednášce pro E-shop Summit & Expo 2018. Žádný e-shop nemá rád vracení zboží. Sám jsem provoz…