Noul standard in retururi
Oferă clienților tăi o experiență de retur de neegalat și crește încrederea în magazinul tău. Procesăm zeci de mii de retururi lunar, pentru magazine din toată Europa.
1. Clientul deschide formularul de retur
Formularul de retur se poate personaliza 100% conform nevoilor tale. Poți adăuga oricâte modele dorești, ca să reflecte cât mai bine cerințele specific ale magazinului tău. Te ajută la triajul reclamațiilor de la bun început, pentru a putea direcționa automat sesizările la departamentele responsabile.
2. Clientul intruduce numărul comenzii și identifică produsul problemă
Clientul selectează produsul problemă și alege motivul returului dintr-o listă predefinită, sau descrie problema în formular. Clientul poate alege modalitatea preferată de soluționare a problemei și adăuga poze. Odată finalizată, fiecare reclamație apare în forma unui tichet în dashboard-ul Retino. Corect setat, acest formular îți salvează mult timp, fiindca primești toate informațiile necesare soluționării tichetului într-un singur loc.
3. Clientul cheamă curierul și predă coletul
Transportul coletului se poate face cu firma de curierat contractată de magazinul tău sau cu un partener Retino. Ai posibilitatea de a automatiza total procesul (curierul este chemat automat în momentul în care clientul a completat formularul) sau poți să menții controlul și să se trimită curierul doar după ce returul a fost aprobat de către tine. Soluția asta e utilă în cazul produselor de valoare mică sau care nu pot fi puse din nou în vânzare.
4. Puteți urmări coletul pe dashboard-ul Retino
Odată creată, poți urmări tichetul în dashboard-ul Retino. Poți să vezi când s-a înregistrat sesizarea, care este statusul, daca a ajuns produsul în depozit, cine lucrează la ea. Poți să vezi și feedback-ul clientului legat de rezolvarea ticektului, după ce a fost procesat. Dashboard-ul te ajută să ai o imagine de ansamblu al tichetelor, să eviți scăpările si să-ții clientii la curent și mulțumiți.
5. Puteți trimite mailuri, opera retururi și genera documente direct din Retino
Vei putea verifica istoricul fiecărui tichet in dashboard-ul Retino. Poți defini termene limită (ex. 10 zile pentru soluționare), desemna resposabili pentru tichet și adăuga note, astfel încât să nu pierzi nicio informație. Pe lângă astea, poți emite automat documente necesare (ex. formular garanție), prin câteva clickuri. Iar, dacă banca oferă posibilitatea, poți opera toate returile deodată din Retino. Economisești mult timp și nu îți scapă nimic.
6. Retino generează statistici importante, pentru a-ți imbunătăți serviciile
Când ai retururi de la clienți, vrei să faci tot posibilul să le reduci numărul cât mai mult. Aici îți sare în ajutor modulul nostru de statistici. Îți pune pe masă toate informațiile importante: câte tichete s-au creat într-o perioadă, care sunt cele mai des întâlnite probleme, cum evaluează clienții experiența de retur și multe alte cifre. Aceste informații sunt esențiale pentru a reduce numărul de retururi și a crește rata de satisfacție a cienților.
This is Sparta
Retino.
And you should try it.
We think that you'll like it. But yeah, we might be a tiny bit biased there. That's why we offer all of the Retino premium features for free for 14 days.
