Retino Returns
Zautomatyzowane zarządzanie zwrotami i reklamacjami od A do Z. Oszczędzaj czas i kłopoty – sobie i swoim klientom.
Nadal używasz drukowanych formularzy?
Zaoferuj klientom płynny proces zwrotu towaru.
Klient obsługuje się sam
Inteligentny, zintegrowany portal przeprowadzi klienta przez proces zgłaszania zwrotu lub reklamacji, bez konieczności angażowania Twojego działu obsługi klienta.
Zajmiemy się transportem zwrotnym
Podczas zgłaszania sprawy można zamówić transport zwrotny. Oferujemy możliwość odbioru z adresu oraz z punktów odbioru większości przewoźników. Koszty transportu mogą być pokrywane przez Ciebie lub klienta.
Klient jest na bieżąco
Retino automatycznie informuje o przebiegu zwrotu / reklamacji. Każda sprawa ma swoją stronę śledzenia = mniej telefonów do obsługi klienta.
Wszystko w jednym miejscu
W panelu administracyjnym Retino widzisz szczegółową historię każdej sprawy. Znajdziesz w niej całą komunikację z klientem, zmiany statusów, przetworzone zwroty środków i wiele więcej.
Pilnujemy terminów
We wszystkich sprawach utrzymasz porządek i niczego nie zapomnisz. Każda sprawa ma swój termin – lub nawet kilka – dzięki czemu praca jest łatwo priorytetyzowana.
Zwrot środków w kilka kliknięć
Klient podczas zgłaszania sprawy podaje numer swojego konta. Z Retino możesz następnie łatwo wysłać polecenie zapłaty. Mamy bezpośrednie połączenie z Fio Bankiem oraz eksporty zbiorcze do innych banków.
Statystyki i raportowanie
Retino zbiera dane o Twoim procesie zwrotów i tworzy z nich przejrzyste statystyki. Wreszcie będziesz miał wgląd w swoje zwroty i reklamacje.
Zwiększymy zadowolenie klientów
I możesz to zmierzyć. Po zamknięciu sprawy wyślemy klientowi ankietę satysfakcji. Ty następnie łatwo zobaczysz, co się udało, a co nie. Najlepsze e-sklepy nagrodzimy naszym certyfikatem „Bezproblemowe Reklamacje”.
Wysyłasz za granicę?
Retino komunikuje w 22 językach
Retino potrafi komunikować się z Twoimi klientami w 22 językach i zorganizujemy dla Ciebie transport zwrotny w 23 krajach UE. Stale rozszerzamy również nasze międzynarodowe wsparcie.
Bezproblemowa obsługa posprzedażowa
Zwroty i reklamacje załatwisz w kilka sekund
- Przejrzysty formularz online
- Klienci łatwo wypełniają wniosek i natychmiast wysyłają go do przetworzenia. Żadnych papierowych formularzy.
- Wystarczy e-mail lub numer zamówienia
- Klienci mogą łatwo zgłosić zwrot lub reklamację i śledzić jej status – wystarczy podać adres e-mail lub numer zamówienia.
- Gotowe w mniej niż 2 minuty
- Zgłoszenie zwrotu lub reklamacji jest szybkie i proste – cały proces zajmuje tylko kilka chwil.
- Automatycznie generowana etykieta / kod wysyłkowy
- Klient natychmiast otrzymuje etykietę wysyłkową lub kod do łatwego nadania przesyłki.
Retino w liczbach
Dołącz do ponad 2000 e-sklepów, które rosną razem z nami
- Przetworzonych zwrotów i reklamacji
- 2 000 000+
- Krajów UE
- 25
- Języków
- 22
- Lat doświadczenia
- 8
Retino Returns oczami klientów
"Wdrożenie Retino w naszej firmie było proste i szybkie. Na podstawie wspólnych dyskusji dostosowaliśmy aplikację tak, aby spełniała nasze oczekiwania i pomagała nam rozwiązywać nasze obecne trudności."
"Retino znacznie przyspieszyło obsługę reklamacji, a nasi klienci oceniają je znakomicie. Dodatkowo rozwój jest po stronie trzeciej, dzięki czemu możemy w pełni poświęcić się sprzedaży."