Világszínvonalú visszáru szolgáltatás
Növelje fogyasztói elégedettségét gördülékeny visszáru szolgáltatással. Partnereink havi több tízezer reklamációt bonyolítanak le segítségünkkel Európa-szerte.
1. A vásárló megnyitja a visszaküldési űrlapot
A visszaküldési űrlap teljesen személyre szabható. Létrehozhat eset sablonokat, melyek megkönnyítik a reklamációk kategorizálását. A különböző típusú panaszokat eltérő felelősökhöz irányíthatja át, hogy mindig a megfelelő személy gondoskodjon róluk.
2. A vásárló azonosítja a rendelést és a problémás terméket
Az ügyfél kiválasztja a problémás terméket és megjelöli a visszaküldés okát egy előre elkészített legördülő listából, vagy egyszerűen beírja azt. Kiválasztja az általa preferált megoldási módszert (vételár visszatérítés vagy csere) és képet is csatolhat hozzá. Egy megfelelően előkészített űrlappal rengeteg időt takaríthat meg, hiszen egy helyen megkaphatja az ügyféltől az összes információt az eset megoldásához.
3. A vásárló hívja a futárt és feladja a csomagot
A csomagszállítás megoldható a webáruházzal leszerződött futárcéggel vagy Retino partnerrel. Teljesen automatizálhatja a szállítási folyamatot (a futár a reklamáció elküldésekor indul a csomagért) vagy előzetes jóváhagyáshoz kötheti a webáruház részéről. Így elkerületi a fölösleges visszaküldést olyan termékek esetén, amelyek értéke túl alacsony, vagy nem bocsáthatók ismét forgalomba.
4. A reklamáció követhető a Retino irányítópulton
Amint a reklamáció létrejött, követheti a Retino irányítópulton. Látható az eset státusza, mikor érkezett be a raktárba, mennyi ideje van megnyitva, ki dolgozik rajta. Miután a panasz megoldódott, a vásárló értékelheti a folyamatot, amely itt szintén megjelenik. Így mindig képben lesz a reklamációkkal, nem fut ki a határidőkből, illetve érezteti a vásárlóival, hogy fontosak az Ön számára.
5. A Retinóból közvetlenül küldhet emaileket, előkészítheti a vételár visszatérítést és legenerálhatja a szükséges dokumentumokat
Minden reklamáció külön azonosítót kap. Mindegyiknek külön követhető lesz az esettörténete, felelősök rendelhetők hozzájuk, határidők és megjegyzések kapcsolhatók. Emellett a Retino automatikusan legenerálja a szükséges dokumentumokat (pld. elállási nyilatkozat). Rengeteg időt takaríthat meg, és semmit nem fog elfelejteni.
6. A Retino értékes statisztikákkal szolgál, amikkel javíthatja a kiszolgálás minőségét
Természetesen minden webáruház célja minimálisra csökkenteni a visszáru mennyiséget. Ebben van segítségére a statisztika modul. Itt láthatja a visszáru időbeli alakulását, a jelzett problémák eloszlásást, a legtöbbet visszaküldött termékeket, a vásárlók értékeléseit és még nagyon sok más fontos mutatót. Ilyen információk birtokában gyerekjáték a tervek kidolgozása.
This is Sparta
Retino.
And you should try it.
We think that you'll like it. But yeah, we might be a tiny bit biased there. That's why we offer all of the Retino premium features for free for 14 days.
