Retino löste bei WOOX den Papierblock ab und führte Prozesse ein

Problem

WOOX ist im Modesegment tätig, was mit einer höheren Retourenquote einhergeht, typischerweise aufgrund einer vom Kunden falsch gewählten Konfektionsgröße. Mit der wachsenden Anzahl an Bestellungen war es daher notwendig, Prozesse zur effizienten Abwicklung von Retouren und deren Auswertung einzuführen.

Lösung

WOOX musste den gesamten Prozess automatisieren und digitalisieren, der nur in Papierform abgewickelt wurde, was die Kundenbetreuung erheblich belastete. Retino brachte eine Reihe von Automatisierungen mit. Sie ersetzten effektiv unnötige manuelle Arbeit und erleichterten den Betrieb des gesamten Unternehmens.

Auswirkung

Deutliche Vereinfachung des gesamten Retouren- und Reklamationsprozesses für Kunden
Entlastung der Kundenbetreuung zur Lösung von Rückständen
Tolle Kundenrezensionen
Standardisierung und Ordnung

WOOX ist eine tschechische Marke, die originelle Kleidung in die Stadt und in die Natur bringt. Die gesamte Marke begann mit einer Snowboardkollektion, die sich inzwischen zu einem breiten Sortiment an Bekleidung und Accessoires für Männer und Frauen entwickelt hat. Derzeit verfügt der Store nicht nur über eine Online-Version, sondern auch über eine stationäre Filiale in Prag, Jeseník und einen Pop-up-Store in Ostrava. WOOX fertigt Leder- und Canvas-Accessoires in der eigenen Manufaktur in Jeseník. WOOX gehört zu den tschechischen Marken mit dem breitesten Produktsortiment.

Wie funktioniert WOOX?

WOOX vertreibt Kleidung und Accessoires für Stadt und Wald, die in Jeseník entworfen und entwickelt werden. Kunden haben die Möglichkeit, stilvolle Kleidung zu erwerben und anhand der Größentabelle direkt auf der Website eine Größe auszuwählen. Dennoch kommt es vor, dass der Kunde die Ware aufgrund eines schlechten Kostenvoranschlags zurücksendet. Früher war die Lösung dieser Fälle für WOOX mühsam.

Die WOOX-Kollektionen sind, wie auch das Angebot der Marke, sehr vielfältig

Was kam vor Retino?

Der Kunde schickte ein Reklamationspaket mit ausgefülltem ausgedrucktem Reklamationsprotokoll (manchmal auch ohne).
Beschwerden wurden in einen Notizblock geschrieben und der Beschwerde wurde ein Blatt Papier mit Informationen darüber beigefügt, was und wie gelöst werden sollte.
Nach der Bearbeitung der Beschwerde wurde ein gedrucktes Formular – Beschwerdeprotokoll – Stellungnahme erstellt.
Das Geschäft hat eine bearbeitete Beschwerde an den Kunden gesendet.
Grundsätzlich wurde alles auf Papier festgehalten, das gelegentlich verloren ging.

Wir hatten keinen völlig genauen Überblick darüber, wo sich der Anspruch befand und in welchem Stadium er sich befand. Das hat sich mit Retino geändert.
Petr Vaculík, e-shop woox.cz

Lösung

Zusammen mit dem Einsatz von Retino haben sich ganz logisch alle Prozesse verändert, mit dem Ziel, die Arbeit maximal zu automatisieren und gleichzeitig für Ordnung sowohl beim Kunden als auch im E-Shop selbst zu sorgen.

Den Kunden steht in der Anwendung ein einfaches Online-Beschwerdeeingabesystem zur Verfügung.
Alle Informationen zu einer konkreten Reklamation befinden sich an einem Ort und jeder, auch der Kunde, kann sehen, in welchem Stadium sich die Reklamation gerade befindet.
Einfache Kommunikation sowohl im WOOX-Team als auch gegenüber dem Kunden.
Zeitersparnis bei der Kommunikation zu Beschwerden (Automatisierung von Benachrichtigungen).
Zukünftig plant WOOX, Retino mit ERP und dem neu vorbereiteten E-Shop zu verbinden, was die Arbeit noch mehr automatisieren und beschleunigen soll.

Auswirkungen

Retino bringt ein umfassendes System zur Lösung umgekehrter Prozesse in den WOOX-Store. Dadurch wird Zeit gespart und die Effizienz bei der Bearbeitung von Reklamationen und Retouren erhöht.
Bessere Kundeninformation über den Fortschritt der Beschwerde.
Tolle Kundenbewertungen für den Umgang mit Beschwerden.
Automatisierte und kontinuierliche Feedback-Sammlung.
Bis zu 75 % Zeitersparnis.
Eine grundlegende Reduzierung des Arbeitsvolumens.
Eliminierung von Papier und geringere Fehlerquote.

Wünschen Sie eine Beratung zu umgekehrten Prozessen? Wir zeigen Ihnen gerne, wie Retino Ihrem E-Shop helfen kann.

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