Mit dem Retino Manager stellt sich ein neues Mitglied der Retino-Familie von E-Shops vor, die sich entschlossen haben, Rückenprozesse mit moderner Technologie anzugehen. Wir sprachen mit dem E-Shop-Manager Ondřej Piskač direkt bei Rituals.

1. Über Rituals

Originální vůně inspirovány třeba autentickými východními rituály z parních lázní hammam nebo Originelle Düfte, inspiriert von authentischen östlichen Ritualen wie Hammam-Dampfbädern oder der jährlichen Sakura-Blütenbegrüßung in Japan. Dies sind nur zwei Beispiele aus der langen Reihe schöner Traditionen, von denen sich Rituals hat inspirieren lassen, um Traditionen in einzigartige Produkte umzusetzen, die Körper und Seele bereichern: von Kosmetika für die Körper- und Hautpflege bis hin zu Duftkerzen, Parfüms und Tees. All dies ist an 15 Standorten im ganzen Land zu finden.

2. Wie haben Sie Retouren und Reklamationen vor der Einführung von Retino abgewickelt?

Wir haben Retouren über Excel-Tabellen abgewickelt, in die wir die erforderlichen Informationen nach der Meldung der Reklamation eingetragen haben. Wir hatten also nicht so viel Einblick in die Reklamationen und konnten sie nicht so schnell bearbeiten, wie wir uns das vorgestellt hatten. Außerdem war der Kunde nicht ausreichend über den Status der Reklamation informiert.

3. Was war Ihre größte Sorge und warum haben Sie sich für Retino entschieden?

Die mangelnde Klarheit der Beschwerden für uns, aber vor allem für die Kunden, die sich oft an uns wandten, um den Status der Beschwerde zu erfahren.

4. Was hat sich nach der Einführung von Retino geändert?

Schnellere Abwicklung von Reklamationen. Übersichtliches Management von Reklamationen und Retouren für uns und unsere Kunden. Wir sammeln das Feedback der Kunden in Form von Bewertungen. Außerdem können wir die Bewertungen schön präsentieren :-).

5. Was ist für Sie der größte Vorteil von Retino?

Die Vereinfachung und Beschleunigung der Schadenbearbeitung.

6. Würden Sie Retino an andere E-Shops weiterempfehlen?

100%ig empfohlen!

Rituals.cz betreibt seinen Online-Shop auf der Partnerplattform von Fastcentrik, die ihre hohen Anforderungen erfüllt und eine einfache Integration mit Retino ermöglicht.