Jak integrovat Retino

Provedeme vás několika jednoduchými kroky, díky kterým rychle zvládnete nasadit Retino na svůj e-shop.
Co je potřeba udělat?

Založit si účet v Retinu: https://app.retino.com/cs/onboarding/
Udělat datovou integraci Retina a e-shopu
Nasadit online formulář Retino Portal na e-shop
Vyzkoušet Retino na testovacím případu
Nastavit zpětnou dopravu, typy případů a obsah Portálu

Založení účtu

Nejprve je nutné zjistit, jak postupovat při založení účtu. Postup se liší s ohledem na různé poskytovatele vašeho e-shopového řešení. Pokud máte e-shop na nějaké z podporovaných platforem, vyberte si jednu z následujících možností:

Pokud provozujete e-shop na vlastním řešení nebo nepodporované platformě, můžete si založit účet a pokračovat dle návodu dále.

Založení účtu probíhá online a trvá jen pár minut. Po založení účtu vás automaticky provedeme základním nastavením i v administraci Retina.

Datová integrace

Online formulář Retino Portál, který slouží jako samoobsluha pro zákazníky, umožňuje vašim zákazníkům jednoduše zahájit reklamaci, nebo vrátit zboží. Díky datové integraci můžeme zákazníkovi zobrazit historické objednávky a související produkty. Po zvolení konkrétní položky se zákazník dostane do předvyplňeného formuláře, kam už doplní jen vybrané informace, jako je důvod vrácení zboží, číslo účtu, nebo přiloží fotografie.

Pokud jste zahájili registraci na některé z našich partnerských platforem, jako je například Shoptet, velmi pravděpodobně máte datovou integraci již hotovou. Aktuální stav integrace můžete zkontrolovat v nastavení Portálu. Pokud v nastavení vidíte, že zdroj objednávek byl propojen, máte hotovo a můžete přeskočit k dalšímu bodu.

Pokud provozujete e-shop na vlastním řešení nebo nepodporované platformě, přečtěte si návod, jak integrovat Retino pomocí objednávkového feedu.

Nasazení Portálu na váš e-shop

Abyste mohli nechat vaše zákazníky samostatně zaevidovat reklamaci nebo vratku bez nutnosti tisknout formulář, je nyní potřeba nasadit Portál na váš e-shop. Integrace Portálu je velmi jednoduchá. Jde o pouhé vložení skriptu (kousek integračního kódu) do administrace vašeho e-shopu na vybrané místo.

Ideální místo pro Portál je stránka na vašem e-shopu věnovaná vracení zboží a reklamacím. Podívejte se, jak integrovali Portal někteří naši zákazníci:

TIP: Nastavili jsme Portál tak, abyste jej mohli hned používat. Pokud si ale nejste jisti, můžete si Portál nejprve nasadit na testovací neveřejnou stránku, kde si vyzkoušíte zadání testovací objednávky.

Vytvoření testovacího případu

Pokud máte Portál nasazený a vidíte jej v článku na vašem e-shopu, můžete nyní založit testovací případ. V Portálu zvolte jednu z možností Vratka/Reklamace a zadejte tyto údaje:

Číslo objednávky: TUTORIAL-PORTAL
Email: (email, pod kterým jste zakládali účet)

Tyto informace včetně správného emailu můžete najít také na přehledu případů v Retinu.

Po vyplnění formuláře Vám na email přijde upozornění o založení případu. Takto vás upozorníme vždy, když někdo založí nový případ. Po založení případu se podívejte do administrace případů v Retinu, uvidíte váš nově založený případ. Můžete jej rozkliknout a dostanete se na detail případu, kde najdete veškeré důležité informace.

Pokud vám v detailu případu nějaká důležitá informace přesto chybí, nic se neděje. V nastavení Retina můžete formulář editovat a přidávat pole, ve kterých se zákazníka zeptáte, na co potřebujete.

V Retinu celý případ snadno odbavit a řešit rutinní úkoly jako refundace pomocí naší automatizace.

Nastavení dopravy

Portál je nástroj, který šetří čas nejen vám, ale i vašim zákazníkům. Důležitou součástí Portálu je proto možnost objednat si zpětnou dopravu.
Můžete dopravu nabídnout několika způsoby:

Doprava placená zákazníkem přes přepravní smlouvu Retina
Pokud zpětnou dopravu nechcete hradit, můžete zákazníkům nabídnout objednání dopravy přes Retino. Retino aktuálně nabízí dopravu přes PPL, GLS a Liftago. Zákazník po zvolení jedné z těchto možností obratem zaplatí dopravu kartou přímo uvnitř Portálu. U této možnosti nemusíte nic dalšího řešit, vše funguje již ve výchozím nastavení účtu a vám chodí zpětné zásilky tak, jak jste zvyklí.

Doprava hrazená e-shopem přes přepravní smlouvu Retina
Pokud chcete zákazníkům zpětnou dopravu hradit, můžete využít automatické objednávání dopravy přes naši Retino přepravní smlouvu. Aktuálně nabízíme dopravu přes PPL Parcelshop za 75 Kč. Naši nabídku plánujeme postupně rozšiřovat.

Vlastní přepravní smlouva
Do Retina si můžete také přinést vlastní přepravní smlouvu. Jedna smlouva vyjde na 299 Kč měsíčně. Aktuálně podporujeme v tomto režimu dopravce Zásilkovna, PPL a GLS. Doprava je účtována na vaši přepravní smlouvu a můžete ji nabízet zákazníkům buď zdarma, nebo můžete zákazníkům přímo v Portálu oznámit, kolik je bude vaše doprava stát.

Tyto tři režimy dopravy lze mezi sebou kombinovat a také je lze nastavit pro každý typ případu (vratka / reklamace) jinak.

Další kroky

Retino můžete v mnoha ohledech nastavit přesně podle vašich představ. Co naši zákazníci dále nastavují po založení účtu?

Editace Portálu
Pokud jste při zadávání testovacího případu zjistili, že vám chybí nějaká informace, můžete formulář editovat. Do formuláře tak můžete přidat vlastní pole například pro zadání čísla účtu, na který chce zákazník vrátit své prostředky.

Nový typ případu
V základním nastavením najdete v Portálu dva typy případu: Vratku a Reklamaci. Pokud si chcete vytvořit vlastní typ případu (například výměnu nebo mimozáruční servis), můžete tak učinit v nastavení případů.

Váš tým v Retinu
Do Retina můžete přizvat další kolegy, uděláte to jednoduše v nastavení týmu. Jednotlivé případy není problém přiřazovat a řídit tak práci týmu.

Pokud máte hotovo, skvělá práce! Nyní pro vás není problém pohlídat termíny, automaticky informovat zákazníky o vývoji případů nebo refundovat přímo z Retina.

Máte dotaz? Napište nám na support@retino.com.