Z Retina můžete zákazníka informovat o průběhu řešení jeho případu nejen emailem, ale také prostřednictvím SMS zpráv.
Aby se v Retino účtu zpřístupnila možnost zasílání SMS, je třeba nejprve aktivovat tento modul v sekci Nastavení>Marketplace. Jakmile se modul objeví mezi nainstalovanými doplňky, bude vám zpřístupněn jeho detail, kde lze nastavit jméno odesílatele. Můžete zde vyplnit například název své společnosti.
Na detailu případu se nově bude zobrazovat záložka SMS, odkud můžete zákazníkovi v případě potřeby posílat zprávy manuálně.
Potenciál SMS zpráv v Retinu však nejlépe využijete tak, že jejich zasílání zautomatizujete. Můžete tak učinit v Nastavení>Automatizace, kde je třeba nejdříve kliknout na „vytvořit trigger“, jako spouštěcí událost nastavit například „změna stavu = uznáno-refundace“ a jako výslednou akci vybrat „Odeslat šablonu zprávy jako SMS“. Pokud si nastavíte tuto vzorovou automatizaci, tak kdykoli vyhodnotíte reklamaci jako oprávněnou a přepnete případ do příslušného stavu, zákazník od vás obdrží SMS zprávu s potvrzením a třeba i dalšími instrukcemi.
SMS z Retina můžete zasílat zákazníkům v Česku a na Slovensku, pro ostatní země prozatím služba není dostupná. Cena jedné SMS je 2,4 Kč, nebo 0,11 €. Částku za odeslané SMS vám přidáme na fakturu, kterou vám každý měsíc vystavujeme za naše služby.
