Modul Remarketing je soubor funkcí, jejichž účelem je motivovat koncového zákazníka k opětovnému nákupu na Vašem e-shopu.
Aktivace a nastavení Remarketingu
Remarketing najdete mezi doplňky v sekci Nastavení > Marketplace. V detailu doplňku pak můžete u každé z funkcí kromě jejich specifického nastavení vybrat také místa, kde se má zobrazovat. Vaši zákazníci se tak s remarketingem mohou setkat na těchto místech:
- Poslední krok portálu
- Klientský detail případu
- E-mailová komunikace se zákazníkem
Nástroje mohou mít různé nastavení pro každý typ případu zvlášť. Typy případů můžete přepínat s pomocí horní lišty.
1) Slevový kupón
Po založení případu v portálu se v posledním kroku zákazníkovi zobrazí generátor slevových kupónům který umožňuje zákazníkovi získat slevu na další nákup. Funkce je podporována pouze pro platformy Shoptet a Shopify.
Jakmile se uživatel rozhodne získat kupón a klikne na tlačítko pro odkrytí kódu, vytvoříme kupón v administraci Vašeho e-shopu a na místo tlačítka zobrazíme kód kupónu. Dalším kliknutím zákazník kód zkopíruje do schránky. Zákazník tedy může vygenerovat pouze jeden kupón na jeden případ. Informace o slevovém kupónu, který zákazník obdržel, se vám zobrazí v účtu v detailu jeho případu.
V nastavení modulu, kam se dostanete po kliknutí na detail doplňku v sekci Marketplace, si můžete vybrat výši slevy, minimální hodnotu objednávky pro uplatnění kupónu a dobu jeho platnosti. Měna je nastavena automaticky podle toho, kterou máte v účtu vybranou jako výchozí (Nastavení>Účet).
Pokud je generátor kupónu zobrazen, přebírá automaticky barevné schéma, které máte nastavené pro vzhled tlačítek v portálu.
Takto vypadá remarketing v portálu po založení případu. Na obrázku níže můžete vidět generátor slevových kupónů a pod ním další dva nástroje – žádost o telefonát a banner.
2) Banner
S pomocí reklamního banneru, který upozorňuje např. na zboží ve slevě, můžete zákazníky znovu přivést na Váš e-shop. V nastavení modulu nahrajete obrázek banneru a nastavíte URL adresu, kam chcete zákazníka po kliknutí na banner přivést. Nakonec si zvolte, kde všude chcete zákazníkům banner zobrazovat (v portálu, na detailu případu pro zákazníka, v emailech).
3) Žádost o telefonát
Prostřednictvím tohoto nástroje může zákazník požádat o zavolání ze strany e-shopu. Využijte zákazníkovi žádosti o telefonát a nabídněte mu alternativní možnosti řešení případu – třeba výměnu zboží, nebo slevový kupón na další nákup. V administraci se žádost objeví v detailu případu jako nová aktivita. Zákazník může žádost o zavolání opakovat pouze v případě, že je aktivita vyřízena.
