SupportBox představuje velmi populární helpdesk systém pro české e-shopy. Díky jednoduché integraci s naším systémem Retino jde zákaznická péče a bezvadně odbavená vratka nebo reklamace ruku v ruce.
Jakmile se plugin na straně SupportBoxu aktivuje, u příchozích zpráv i hovorů uvidíte všechny důležité informace o zákazníkovi ze systému Retino.
Jak Retino a SupportBox propojit:
Přihlaste se do vašeho Retino účtu a klikněte na Nastavení.
V nabídce scrollujte níže na stránku, kde uvidíte kategorii Manager a klikněte na Marketplace.
Nyní už uvidíte v sekci Dostupné doplňky a zde SupportBox plugin. Dále klikněte na tlačítko Instalovat plugin.
Instalaci pluginu je třeba ještě Potvrdit.
Jakmile budete mít potvrzeno, plugin se obratem nainstaluje. Zároveň se vám zobrazí hláška o úspěšném naistalování a plugin se vám přesune mezi Nainstalované pluginy.
Jak přidat Retino plugin v SupportBoxu?
Přihlaste se do vašeho SupportBoxu. Ve spodním levém rohu klikněte na ikonu ozubeného kolečka pro Nastavení a vyberte schránku, kde si přejete plugin aktivovat.
Nyní v horních záložkách najděte možnost Pluginy.
Ve spodní části máte zobrazené všechny Dostupné pluginy, které si můžete aktivovat. Najděte mezi nimi Retino a klikněte na zelené tlačítko Instalovat.
Plugin se vám přesune do horní části mezi Nainstalované pluginy jako Neaktivní.
A tím máte vše z vaší strany hotové. Nyní už stačí jen vyčkat, až vám plugin SupportBox během krátké chvilky aktivuje. Pro urychlení můžete napsat o aktivaci na info@supportbox.cz.
Retino plugin v praxi
Plugin vám zobrazí:
- Jméno zákazníka /Firmy
- E-mailovou adresu
- Telefonní číslo
- Celkový počet případů neboli vratek a reklamací
- Poslední případy, které u vás klient provedl
- Číslo případu
- Název produktu
- Cenu produktu
- Datum, kdy jste případ obdrželi
- Aktuální stav případu
- Navrhované řešení
- Popis závady
- Důvod vrácení
Přes číslo případu se prokliknete přímo do administrace případu. V případě dotazů nás neváhejte kdykoliv kontaktovat.
