Our latest thoughts on returns and e-commerce
Vratky. Noční můra vašeho podnikání?
Vratky. Noční můra vašeho podnikání? Zboží nesedí, nelíbí se mi, je poškozené. To jsou nejčastější tři důvody, které zákazníci uvádějí, když nejsou s nákupem v e-shopu spokojení. Co s tím? Jak vyladit tuto běžnou uživatelskou zkušenost? Jak zákazníkovi vyjít vstříc natolik, aby vám byl i nadále loajální? Nakoupí, nenakoupí? Všechny e-shopy dříve nebo později narazí na nutnost vytvořit […]
Pepa
6 důvodů proč se vyplatí žádat zákazníky o feedback
6 důvodů proč se vyplatí žádat zákazníky o feedback 77 % kupujících čte online recenze ještě před nákupem, 92 % je čte pravidelně. 88 % kupujících věří online recenzím stejně jako recenzím od známého a 1-6 recenzí jim stačí k tomu, aby si o vás vytvořili obrázek a rozhodli se, jestli u vás nakoupí nebo ne. […]
Trendy ve vracení zboží
Trendy ve vracení zboží Zákazníci očekávají od online nakupování čím dál tím víc. Více si vybírají a jakákoliv špatná zkušenost s nákupem je může poslat ke konkurenci. Zpětné procesy se staly klíčovým prvkem v budování vztahů mezi zákazníky. Jednoduchý proces vracení zboží je klíčem k loajálním zákazníkům. 95 % kupujících uvádí, že dobrá zkušenost s vrácením zboží způsobí, […]
Neodrazujte zákazníky od nákupu špatnou politikou vracení
Neodrazujte zákazníky od nákupu špatnou politikou vracení Naším úkolem je pomáhat e-shopům vytvářet bezchybný proces vracení zboží. V minulém týdnu jsme kontrolovali proces vracení u několika českých e-shopů. Výsledky nejsou optimální, e-shopy dělají dokola ty samé chyby. Představte si následující situaci. Zákazník je na vašem e-shopu poprvé a rád by zjistil, jak to u vás funguje. […]
Optimalizujte vratky a získejte věrnější zákazníky
Optimalizujte vratky a získejte věrnější zákazníky Tento článek je komentářem k mé stejnojmenné přednášce pro E-shop Summit & Expo 2018. Žádný e-shop nemá rád vracení zboží. Sám jsem provozoval e-shop a vím, jaká to může být otrava. Když jsme s kolegou náš e-shop prodali, začal jsem se zabývat zpětnými procesy více. Nastudoval jsem všechno možné a […]
