Blog

Pro Výprodejpovlečení.cz je jednoduchost vrácení zboží klíčová. Díky Retinu to jde hladce

Problém V roce 2020 se objem objednávek přehoupl přes 10 000 a s vratkovostí okolo 4 % bylo nutné řešit řádově stovky reklamací a odstoupení měsíčně. Agenda vratek začala být neúnosná. Řešení Výprodejpovlečení.cz potřebovalo nahradit řadu nástrojů, které dohromady nefungovaly dobře. Papírový dokument, Excel a další procesy nahradilo kompletně Retino. Dopad Zákazník se sám odbaví […]

Srovnání: jak se změnil přístup českých e-shopů k procesu vracení za poslední 3 roky?

V předchozím článku jsme se detailně zaměřili na výsledku našeho již druhého Velkého testu vracení, který jsme udělali v období Vánoc 2021. Díky datům z předchozího testu, který jsme uskutečnili v roce 2019, máme nyní vzácnou příležitost porovnat, jak se změnil přístup české e-commerce k procesu vracení a jak si vede v jednotlivých hodnocených kategoriích, […]

Vrátili jsme zboží do 39 e-shopů. Už podruhé

Jak dobře má česká e-commerce zvládnutý proces vracení zboží? Po třech letech jsme v Retino opět provedli test vracení a zjišťovali jsme, jak české e-shopy řeší vratky a jak si vedou v hodnocených kategoriích, kterými byly například doprava, refundace, komunikace a zákaznická péče. Abychom testu zajistili ještě větší výpovědní hodnotu, vybrali jsme do něj o […]

Retino automatizuje 75 % práce zákaznické péče Grizly.cz

Problém Grizly.cz roste každý rok o 100 % a to znamená neustálé zvyšování pracovní zátěže na prakticky všech odděleních. To se samozřejmě týká i zpětných procesů a souvisejících požadavků na zákaznickou péči. Řešení Grizly.cz potřebovalo škálovatelné řešení, které umožní zvládnout konstantní nárůst práce. Retino přineslo řadu automatizací, které nahradily zbytečnou manuální práci a celý tým […]

Vánoce 2021: Srovnali jsme politiku vracení dárků 10 největších českých e-shopů

Vánoce nám klepou na dveře a české e-shopy se předhánějí v tom, kdo poskytne zákazníkům lepší podmínky pro nákup. Období Vánoc je charakteristické určitou nákupní nejistotou, jelikož zákazníci vybírají zboží pro své blízké, kterým pak může dárek připadat jako nevhodný. Jak si tedy zákazník může být jistý, že je dobrý nápad koupit někomu třeba i […]

Vratky, reklamace a recenze

Většina z nás to zná. Přišlo nám zboží objednané přes internet. V naprosté většině případů je vše v pořádku, ale čas od času se stane, že je produkt poškozený z přepravy, zaměněný e-shopem za jiný podobný, nebo se nám prostě jen nelíbí a chceme jej vrátit. Co dál? Začíná nutné zlo – musíme zjisti, jak […]

nanoSPACE: Velmi nám pomáhá řešení refundací přes Retino

Jsou i případy, kdy se povede reklamaci vyřešit během 10 minut! To bylo předtím nepředstavitelné, jelikož jsme si se zákazníkem museli minimálně vyměnit reklamační protokol. Ten je tvořen Retinem dnes automaticky.

Představujeme bezplatný Retino Portal

Retino představuje bezplatný reklamační Portal – jednoduché a pohodlné odbavení vratek a reklamací, které e-shopům šetří práci na evidenci nových případů a zákazníkům nabízí pohodlný způsob, jak online vyřídit svou reklamaci bez nutnosti tisknout reklamační protokol. S Retino Portalem mohou e-shopy nabídnout svým zákazníkům moderní cestu, jak vyřešit reklamaci nebo odstoupení od smlouvy. Zákazník při […]

Retino oceňuje nejlepší e-shopy certifikátem Bezproblémové reklamace

Retino oceňuje nejlepší e-shopy certifikátem Bezproblémové reklamace Každá desátá objednávka z e-shopu končí vratkou nebo reklamací. Pro zákazníky však bývá obtížné rozpoznat, který e-shop tyto případy řeší s maximální péčí a k zákaznické spokojenosti. Proto jsme se rozhodli vytvořit certifikát kvality, kterým se e-shopy s Retinem mohou pochlubit a ukázat svým zákazníkům, že přistupují k […]

Rituals doporučuje Retino

Představujeme nového člena Retino rodiny e-shopů, které se rozhodly řešit zpětné procesy  za pomoci moderních technologií s Retino Managerem. Přímo v Rituals jsme si povídali s manažerem e-shopu Ondřejem Piskačem. 1. O Rituals Originální vůně inspirovány třeba autentickými východními rituály z parních lázní hammam nebo každoročního vítání květů Sakury v Japonsku. To jsou jen dva […]