Blog

Nové povinnosti při vyřizování reklamací

Blížící se novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku přináší řadu změn v oblasti ochrany spotřebitele a B2C vztahů. Některé změny se týkají také reklamačního procesu. Na co byste si měli dávat nově pozor? Povinnosti při vydávání písemného potvrzení o přijetí zboží Pokud jde o povinnosti při vydávání písemného potvrzení o přijetí zboží do […]

Nové propojení se zákaznickou samoobsluhou MessageOk

Představujeme novinku v podobě integrace se službou MessageOk, která umožňuje zákazníkům z MessageOk sledovat průběh reklamace nebo vratky přímo ve widgetu MessageOk. Jak integraci zprovoznit? Nejdříve musíte mít na webu náš chytrý integrovaný portál, díky kterému mají zákazníci možnost založit vratku či reklamaci zcela bez přičinění zákaznické podpory. Pro propojení obou služeb budete potřebovat API […]

Vytvářejte dobropisy z Retina přímo v ABRA Flexi / POHODA díky Dativery

Představujeme novinku v podobě integrace se službou Dativery, která vám umožňuje vytvářet dobropisy z Retina přímo v oblíbených účetních programech ABRA Flexi a POHODA. Díky této integraci dojde k vytvoření dobropisu, který se automaticky stáhne a pošle zákazníkovi. Jak integraci zprovoznit? Prohlédněte si návody (zde pro ABRA Flexi, zde pro POHODA) a neváhejte si ještě […]

Mezinárodní zpětná doprava z celé EU

Pro všechny e-shopy, které řeší expanzi na zahraniční trhy a zpřístupnění nákupu zákazníkům ze zahraničí, máme skvělou zprávu. Ve spolupráci s DHL nově nabízíme mezinárodní zpětnou dopravu z celkem 24 zemí EU. Nabízíme bleskové doručení Průměrná doba doručení zboží ze zahraničí na vaši adresu se pohybuje od 2 do 3 dnů. Podívejte se na přehlednou […]

Jste na Shoptetu? Zrychlujeme vytváření dobropisů

Máte e-shop na Shoptetu? Pokud ano, máme pro vás skvělou zprávu. Propojení na Shoptet jsme výrazně vylepšili! Nově vytvoříte dobropis v Shoptetu přímo z administrace Retina na 1 klik, stejně jednoduché je také vrácení peněz. Automatizace dobropisů Dobropis doprovází reklamaci či odstoupení od kupní smlouvy. Celý proces bývá často zbytečně zdlouhavý. Každý uživatel Shoptetu má […]

Náš nový partner NK Expand pomáhá expandovat na zahraniční trhy

V Retinu posouváme hranice pozitivní zákaznické zkušenosti s vratnými procesy a myslíme i na e-shopy, které nechtějí zůstat pouze na českém trhu. Právě proto máme velkou radost z nového partnerství se společností NK Expand. Ta pomáhá tuzemským e‑shopům expandovat na zahraniční trhy. S čím se na NK Expand obrátit? Vyhotoví analýzu klíčových slov, překlad webu, […]

Chcete být v obraze? Přinášíme novinky a zajímavosti ze světa zpětných procesů!

Praktické informace ze světa zákaznické péče, automatizace procesů a zpětné logistiky přímo do vaší schránky.  Sdílíme zajímavé případové studie a osvědčené postupy 💪 Informujeme o zajímavých akcích a novinkách 💣 Vhodné pro podnikatele v e-commerce 🛒 Ozveme se vám v průměru 1x za měsíc 🗓️ Žádný spam, jen přínosné informace ✅ Jak vaše data zpracováváme […]

4 nejdůležitější tipy pro úspěšnou reverzní logistiku. I v zahraničí

Reverzní logistika může být kamenem úrazu v získání loajality zákazníků. Výjimkou není ani reverzní logistika v zahraničí. V každé zemi jsou očekávání zákazníků ohledně standardů vracení zboží jiné. Vratky navíc nejsou to jediné, na co e-shopy expandující do zahraničí musí myslet. Jak získat loajální zákazníky i v zahraničí? Poradí vám specialisté z NK Expand, naši noví partneři. Nasycenost českého […]

Integrace se SupportBoxem šetří desítky minut denně

Představujeme novou integraci! SupportBox, populární helpdesk systém pro české e-shopy, nově mezi pluginy nabízí také Retino. Zákaznická péče a bezvadně odbavená vratka nebo reklamace jde ruku v ruce, a proto neváhejte objevit výhody propojení a ušetřit každý den ještě více času. Jednoduchá integrace s helpdeskem Propojení Retina a SupportBoxu je opravdu velmi snadné a zvládne […]

Díky spolupráci s mallpay je vrácení ještě jednodušší

Online platba mallpay umožňuje zákazníkům za nákupy na internetu platit až po vyzkoušení zboží a nyní ve spolupráci s námi nově nabízí funkci pro jednoduché vrácení nevyhovujícího zboží z e-shopů. Podívejte se, jak vše funguje v praxi. Jak vracení nyní probíhá? Celý proces vrácení jsme společně s mallpay maximálně zjednodušili. V Přehledu nákupů v Zákaznické […]