Blog

Proč investovat do kvalitní péče o zákazníky? Ve výsledku ušetříte

Kvalitní zákaznická péče a výsledek v pohodě spokojených zákazníků je klíčovým faktorem pro úspěch jakéhokoli podniku. Zejména v oblasti e-commerce je toto téma stále podstatnější, protože konkurence v online prostředí nikdy nespí a zákazníci mají nejen stále více možností, kam své peníze investovat, ale také pro ně není problém najít si zpravidla e-shop s podobnou […]

Jak jsme prezentovali výsledky Velkého testu logistiky

Ve čtvrtek 16. března 2023 jsme se společně s několika desítkami „eCommerce mazáků“ potkali na networkingové akci eCommerce BEERS v OPERU. Retino je nově partnerem těchto setkání a začátek této spolupráce jsme pojali opravdu ve velkém stylu. Pivo a výsledky, které umí překvapit Součástí programu byla kromě vychlazeného piva a skvělého občerstvení také prezentace Velkého […]

Retino u WOOX nahradilo papírový blok a zavedlo procesy

Problém WOOX působí v segmentu módy, který provází vyšší míra vratek, typicky z důvodu nevhodně zvolené velikosti oblečení zákazníkem. Společně s rostoucím množstvím objednávek bylo tak nutné zavést procesy pro efektivní řešení vratek a jejich vyhodnocování. Řešení WOOX potřebovalo automatizovat a digitalizovat celý proces, který se řešil pouze papírovou formou, což významně zatěžovalo zákaznickou péči. […]

Retino UNIVERZITA – #2 Reklamace z pohledu platné legislativy (2023)

To, že nějaké zboží přestane fungovat během záruční doby, není nic neobvyklého. Jako provozovatelé e-shopu tak musíte být připraveni na reklamace a řešit je v souladu s platnou legislativou: Jaké jsou v případě reklamace práva zákazníka a jaké jsou vaše povinnosti? Jak přistupovat k řešení reklamace? Jaké lhůty máte dodržovat? Jak se řeší zpětná doprava […]

Retino se stalo partnerem akcí eCommerce BEERS

A na to si připijeme! Máte zájem pobavit se o online nakupování v offline světe s lidmi, kteří provozují úspěšné e-shopy a jsou inspirací ve svém oboru? Chcete se osobně seznámit s Retinem, nebo potkat další technologické projekty, které pomáhají e-shopům růst a fungovat efektivněji? Stali jsme se partnery eCommerce BEERS, pravidelných setkání české e-commerce […]

Vracení zboží: 5 tipů, jak zákazníka uklidnit ještě před nákupem

Bezproblémové vracení zboží či reklamace patří k jedněm z nejdůležitějších faktorů, podle kterého se zákazníci rozhodují o tom, zdali ve vašem e-shopu uskuteční nákup. Proto přinášíme 5 praktických a snadno aplikovatelných tipů, které zvyšují pravděpodobnost, že v oblasti reklamací a vratek zákazníka přesvědčíte, ba možná mile překvapíte. K srdci by si je měl vzít každý […]

Retino UNIVERZITA – #1 Odstoupení od kupní smlouvy z pohledu platné legislativy (2023)

To, že kupující vybere nevhodný dárek nebo zvolí špatnou velikost, je v případě online nakupování běžná věc, na kterou musíte být jako e-shop připraveni. V některých segmentech jako oblečení je dlouhodobá vratkovost i více než 20 %. Možnost vrácení se ale primárně vztahuje na zákazníka spotřebitele. Pokud prodávající nepřistoupí k tomu, že toto právo na […]

Změny v legislativě aneb jak na vratky a reklamace v roce 2023?

Novela občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele je tady. Ve spolupráci s Petrou Stupkovou a Pavlou Vybíralovou z právnické kanceláře Legitas přinášíme přehled změn v oblasti reklamací a vratek. E-shopy se mohou „těšit“ na řadu nových povinností. Dobrou zprávou však je, že ty obchody, které již nyní používají Retino, jsou o krok napřed. Podívejte […]

Rušíme Retino Portal jako samostatný produkt: co se mění?

Jak jsme oznámili dříve, 9. 1. 2023 dojde ke zrušení Retino Portalu jako samostatného produktu. Zde najdete všechny potřebné informace a zjistíte, jak se vás změna dotkne. Již používáte Retino Manager? Je pravděpodobné, že jste již před touto změnou používali Retino Manager (stejně jako drtivá většina našich zákazníků). V takovém případě se vás změna netýká, […]

Ukončujeme Retino Portal jako samostatný produkt a měníme ceník

Ke konci roku přicházíme s několika novinkami. První z nich je ukončení Retino Portalu jako samostatné služby, druhou je zpřístupnění API zdarma a třetí je změna ceníku. Prohlédněte si podrobnosti: Proč jsme se rozhodli sloučit Portal a Manager? O Retinu jsme vždy uvažovali jako o integrované službě, která komplexně řeší správu vratek a reklamací od […]