Autor: Petr

Jak jsme oznámili dříve, 9. 1. 2023 dojde ke zrušení Retino Portalu jako samostatného produktu. Zde najdete všechny potřebné informace a zjistíte, jak se vás změna dotkne.

Již používáte Retino Manager?

Je pravděpodobné, že jste již před touto změnou používali Retino Manager (stejně jako drtivá většina našich zákazníků). V takovém případě se vás změna netýká, nic se nemění a Retino běží dál stejně jako doposud, včetně zákaznického portálu. Není třeba z vaší strany nic dělat.

Pokud jste Retino Manager doposud nepoužívali, čtěte dál.

Co se mění od 9. 1. 2023

Když se přihlásíte do Retina, uvidíte, že rozhraní aplikace nyní nabízí daleko širší možnosti. Každý případ má svůj detail, ve kterém s případem můžete různými způsoby pracovat. Nyní můžete u případů například:

• psát zákazníkům emaily (pokud odpoví, jejich odpověď naleznete v jednom vlákně na detailu případu)
• přidávat interní poznámky
• objednávat dopravu
• refundovat zákazníka
• vystavovat dobropisy
• vytvářet reklamační protokoly

Také se vám otevírá možnost využít náš automatizační systém a další funkce. Budeme rádi, když nám napíšete, jak se vám systém líbí.

Ceník a zkušební období

Retino je služba zpoplatněná podle našeho ceníku. Vzhledem k tomu, že doteď šlo při používání (pouze) Retino Portalu o bezplatnou službu, věnujte prosím ceníku pozornost a seznamte se s ním.

Všem zákazníkům, kteří doteď používali pouze Retino Portal, automaticky nabízíme 3 měsíce zkušební doby zdarma (do 8. 4. 2023). Během těchto tří měsíců se můžete rozmyslet, zda chcete „nové“ Retino dále používat, nebo ne.

Pokud se rozhodnete Retino používat, zadejte prosím během zkušebního období v nastavení fakturace platební kartu. Zkušební období tímto není nijak dotčeno a dále v něm pokračujete až do 8. 4. 2023. Od 9. 4. 2023 poté váš účet poběží v placeném režimu podle našeho ceníku.

Deaktivace účtu během zkušebního období

Pokud se rozhodnete Retino dále nepoužívat, stiskněte během zkušebního období v nastavení účtu tlačítko Deaktivovat účet. Tímto dojde k deaktivaci a v účtu již nebude nic fakturováno. Upozorňujeme, že akce je uživatelsky nevratná (ale pokud dojde k deaktivaci omylem, napište na naši zákaznickou podporu a my účet znovu aktivujeme).

Jakmile účet deaktivujete, v rozhraní Retina již uvidíte pouze seznam svých případů a možnost si každý případ stáhnout jako PDF. Zákaznický portál již po deaktivaci nebude funkční – místo portálu se zobrazí hláška, že účet byl deaktivován – odstraňte si jej prosím z vašeho webu.

Deaktivované účty budeme postupem času z našeho systému mazat, ale garantujeme, že minimálně měsíc po deaktivaci vám ještě data budou k dispozici.

Co se stane 9. 4. 2023

Pokud máte v účtu zadanou kartu, chápeme to tak, že chcete s Retinem dále pokračovat v placeném režimu, takže od 9. 4. 2023 automaticky začne první standardní fakturační období (takže 9. 5. 2023 vám přijde první faktura – v Retinu se fakturuje zpětně za reálně zpracovaný objem případů).

Upozorňujeme, že k tomuto dojde vždy, pokud máte v účtu zadanou kartu. Tedy i v případě, kdy byla karta do účtu zadána dříve (mimo zkušební období) a z jiného důvodu. Pokud máte v účtu zadanou kartu, ale nechcete používat Retino po 9. 4. 2023, deaktivujte si do tohoto termínu účet.

Pokud v účtu kartu nemáte, 9. 4. 2023 vám účet sami deaktivujeme. Tím pádem nedojde k zahájení fakturačního období ani žádné následné fakturaci. V účtu budete mít (minimálně měsíc) přístup k případům, avšak s případy nebude možné nijak pracovat. Zákaznický portál deaktivací přestane fungovat (místo něj se zobrazí hláška, že účet byl deaktivován).

Aj, něco je jinak, než jsem chtěl(a)

Zachovejte klid, jsme tady pro vás 🙂 Neváhejte se kdykoliv obrátit na naši zákaznickou podporu.

Je po 9. 4. 2023 a omylem se deaktivoval můj účet
Toto se stane, když do účtu během zkušebního období nezadáte kartu. Napište do jednoho měsíce na naši zákaznickou podporu. Účet vám opět aktivujeme a požádáme vás o zadání karty.

Je 9. 5. 2023 a přišla mi faktura, ale ve skutečnosti už Retino nechci používat
Napište do 31. 5. 2023 na naši zákaznickou podporu, účet deaktivujeme a vrátíme vám peníze. Pokud napíšete později, pomůžeme vám účet deaktivovat, ale peníze již vracet nebudeme.

Děkujeme vám!

Chápeme, že každá velká změna sebou přináší výzvy. Děkujeme za trpělivost a jsme rádi, že jste s námi. Neváhejte se na nás kdykoliv obrátit s jakoukoliv zpětnou vazbou.

Retino představuje bezplatný reklamační Portal – jednoduché a pohodlné odbavení vratek a reklamací, které e-shopům šetří práci na evidenci nových případů a zákazníkům nabízí pohodlný způsob, jak online vyřídit svou reklamaci bez nutnosti tisknout reklamační protokol.

S Retino Portalem mohou e-shopy nabídnout svým zákazníkům moderní cestu, jak vyřešit reklamaci nebo odstoupení od smlouvy. Zákazník při založení případu v předvyplněném formuláři popíše problém, objedná si dopravu a během chvilky má po starostech.

E-shop je o založení případu obratem informován. V jednoduché administraci vidí, jaký zákazník chce reklamovat jaké zboží v rámci jaké objednávky. Důvody vrácení nebo fotodokumentace jsou samozřejmostí. U odstoupení od smlouvy se e-shop dozví také číslo účtu a protože si zákazník mohl objednat v Portálu dopravu, může e-shop také sledovat zásilku, kterou pak velmi snadno spáruje s konkrétním případem.

Vedle úspory času na zdlouhavém přepisování vytištěných reklamačních protokolů se Retino Portál také postará o spokojenější zákazníky, kteří se po dobré zkušenosti s bezproblémovým vyřízením reklamace s větší pravděpodobností vrátí opět nakupovat.

S rostoucím počtem objednávek se e-shopy musí soustředit na efektivní chod všech procesů, včetně těch zpětných. Zbytečná administrace a nepořádek znamenají navýšení nákladů a ztrátu drahocenného času, který lze dobře využít jinak. Pomalé odbavení případu, špatná komunikace, vracení peněz po dlouhých týdnech, to vše navíc může znamenat, že zákazník v e-shopu  už nikdy znovu nenakoupí.

Co je na Portalu ale tak zajímavé? Jde o technologii, která je dostupná jen velkým e-commerce hráčům s tučným rozpočtem. Portal je uživatelsky vychytaný a e-shopům dovoluje velký krok vpřed bez nutnosti investice do složitého vývoje vlastního nástroje. Portál e-shopům zjednoduší zpětné procesy a pomůže získat loajální zákazníky. 

Jak to funguje?

Víme, co děláme. V Retinu na Portalu pracujeme již 3 roky a eshopy přes něj odbavili desítky tisíc reklamací a vratek. Máme tak obrovské množství zkušeností a zpětných vazeb, které nám pomohly vytvořit nástroj, který má za cíl změnit kulturu vracení zboží.

Retino Portal je bezplatně dostupný pro všechny nové zákazníky.

Retino dále nabízí řadu nástrojů pro efektivní správu zpětných procesů. Retino Manager umožňuje automaticky komunikovat se zákazníkem, generovat protokoly, hlídat termíny, nebo hromadně refundovat. Pro bližší informace pokračujete na stránku Retino Manager, nebo si rovnou založte účet a vyzkoušejte Retino Manager na dva týdny zcela zdarma.

Retino oceňuje nejlepší e-shopy certifikátem Bezproblémové reklamace

Každá desátá objednávka z e-shopu končí vratkou nebo reklamací. Pro zákazníky však bývá obtížné rozpoznat, který e-shop tyto případy řeší s maximální péčí a k zákaznické spokojenosti.

Proto jsme se rozhodli vytvořit certifikát kvality, kterým se e-shopy s Retinem mohou pochlubit a ukázat svým zákazníkům, že přistupují k vratkám a reklamacím zodpovědně.

Co je certifikát Bezproblémové reklamace?

Retino již od svého vzniku měří zákaznickou spokojenost u vratek a reklamací. Zpracováváme desítky tisíc případů a máme tedy přehled, jak jsou zákazníci s e-shopy spokojení. Nejlepším e-shopům udělujeme certifikát Bezproblémové reklamace.

Aby e-shop náš certifikát získal, musí používat automatické sbírání hodnocení v Retinu a musí dlouhodobě dosahovat větší než 90% zákaznické spokojenosti.

Proč certifikát udělujeme? 

Obava z problémů při vrácení zboží je podle průzkumů na prvních místech mezi potenciálními překážkami nákupního chování. Víme, že e-shopy, kterým certifikát udělujeme, dlouhodobě investují nemalé prostředky do zvýšení kvality své ponákupní péče.

Přejeme si, aby zákazníci věděli, že na takovém e-shopu nemusí mít žádnou obavu z nákupu. E-shopy tak mohou sklidit plody svého dlouhodobého úsilí.

Jak certifikát na e-shopu vypadá? 

Certifikát je možné umístit na e-shop jako záložku na levou či pravou stranu webu. Záložka se po najetí kurzoru rozbalí a zobrazí veškeré informace o certifikátu. 

Vyzkoušejte profesionální řešení vratek a reklamací. Retino vám pomůže zpracovat tyto případy rychle, jednoduše a z jednoho místa. Pokud vás zákazníci budou hodnotit dlouhodobě pozitivně, odměníme vás za to certifikátem Bezproblémové reklamace.

Jak certifikát Bezproblémové reklamace získat?

• vyzkoušejte Retino 
• sbírejte hodnocení od zákazníků
• řešte vratky a reklamace v očích zákazníků skvěle (90%+ spokojenost po dobu 3 měsíců)
• pochlubte se certifikátem

Excelovská tabulka s hromadou identifikačních znaků zákazníka. Vzorec na upozornění blížícího se data – v lepším případě. Nestrukturované poznámky k jednotlivým případům. A celkový chaos kolem vratek a reklamací. Do toho komunikace v emailu nebo po telefonu. Desítky barevných „lepíků“ na monitoru. Police plná balíků, které čekají s překvapením, co zákazník vlastně chce.

Pokud jste s tímto systémem spokojeni, dál nečtěte. Níže se totiž budeme věnovat Retinu, které vratky a reklamace řeší jednoduše a přehled

Naši zákazníci oceňují: přehlednost a jednoduchost

Všechny případy jsou centralizované na jednom místě. Zapomeňte na čtyři místa, kde jste doposud vratky evidovali. V přehledném rozhraní okamžitě vidíte, co se děje (a dokonce co se teprve bude dít!). Kolik případů aktuálně evidujete, jaká je zákaznická spokojenost nebo jaké termíny se blíží.

Hlídání termínů

Už Vám nic neuteče a lepíky na monitoru už mít nemusíte. Retino Vám hlídá blížící se termíny a v přehledném rozhraní Vás na ně upozorňuje. Vždy jste v obraze a připraveni.

Automatizace

Komunikaci se zákazníkem Vám Retino usnadní díky pravidlům, které jednou nastavíte a příště je hlídá automatizace za Vás. Stejně jednoduše vyřešíte i zpětnou dopravu.

Snadné založení případu

Zákazník vše zvládne sám bez nutnosti zatěžovat vaši zákaznickou podporu. Díky novému Widgetu vyřeší založení případu sám na Vašem e-shopu během chvilky.

Pokud zákazník přece jen preferuje zavolat nebo napsat email, není nic jednoduššího než případ založit z Vaší strany v administraci Retina. Systém Vám automatick zákazníka najde pomocí identifikačích znaků (emailu, jména, čísla objednávky) a vše známé okamžitě vyplní.

Přečtěte si recenze našich zákazníků, kteří už Retino používají 🙂

Dva roky zkušeností s reklamacemi v novém widgetu

Více než dva roky zkušeností a zpětné vazby, kterou máme od stovek e-shopů jsme promítli do nové verze widgetu a výsledek opravdu stojí za to. Vylepšení a nové funkce vznikají vždy na základě analýzy a požadavků našich zákazníků. Nový widget je výsledkem dlouhodobého procesu, který přinese e-shopům ještě větší usnadnění v řešení vratek a reklamací.

Zákazník se odbaví zcela samostatně a bez nutnosti kontaktovat podporu, vše v novém widgetu přímo na webu e-shopu. Díky datovému propojení s e-shopem se informace o objednávce načítají v reálném čase a zákazník doplňuje jen to nezbytné (popis závady, důvod vrácení, číslo bankovního účtu).

Nový widget přináší:

• založení případu přímo pomocí widgetu na stránce e-shopu
• čistý a přehledný design, který ladí s Vaším e-shopem
• rychlejší a pohodlnější zážitek pro zákazníka
• měně času věnovaného komunikaci s Vašimi zákazníky

Nový widget je v čistém a jednoduchém designu. Podívejme se na průběh řešení vratky očima zákazníka.

Zákazník začíná s výběrem daného případu, který potřebuje aktuálně řešit.

Proces a jednotlivé kroky řešení případu jsou možné měnit, každý e-shop si může jednotlivé kroky a formuláře nastavit podle svých potřeb 🙂

Zákazník pouze zadá číslo objednávky a email.

Po zadání identifikačních údajů přejde zákazník přímo k detailu případu. Všechny známé údaje jsou již předvyplněny. Widget se automaticky zeptá na nezbytné informace k případu(popis závady, důvod vrácení, číslo bankovního účtu).

Widget zákazníka vede jednotlivými kroky a zjišťuje veškeré potřebné údaje. Zákazník může napsat komentář nebo připojit fotodokumentaci.

Widget dokáže sám vyřešit zpětnou dopravu přímo při zakládání případu. Díky integraci PPL, Zásilkovny a GLS si zákazník sám zvolí nejpohodlnější způsob zpětné dopravy.

Poslední krok je sumarizace a potvrzení. Zákazník vše zvládl sám, bez nutnosti kontaktovat podporu e-shopu. Retino automaticky vyplní známé údaje, takže zákazník zadává POUZE nezbytné informace, které e-shop potřebuje k vyřešení případu.

Nový widget přináší:

• založení případu přímo pomocí widgetu na stránce e-shopu
• čistý a přehledný design, který ladí s Vaším e-shopem
• rychlejší a pohodlnější zážitek pro zákazníka
• měně času věnovaného komunikaci s Vašimi zákazníky