Retino je nástroj, který šetří čas nejen vám, ale i vašim zákazníkům. Důležitou součástí Retino portálu je proto možnost objednat zpětnou dopravu již v průběhu zakládání nového případu zákazníkem (odstoupení, reklamace, výměny…).
Dopravu lze v Retinu realizovat dvěma způsoby:
Zákazník si dopravu hradí sám
“Doprava placená zákazníkem” je možnost e-shopu nabídnout svým zákazníkům objednání dopravy přes přepravní smlouvy Retina. Zákazník si při zadávání případu v portálu vybere preferovaný typ dopravy (aktuálně nabízíme PPL parcelshop, GLS parcelshop, GLS svoz a v Praze také Liftago) a obratem dopravu uhradí platební kartou. Vy se tak o realizaci dopravy nemusíte starat a zákazník má během pár minut zajištěn hladký průběh reklamace. Hned po založení případu přijdou zákazníkovi od dopravce další instrukce. Ceny pro koncové zákazníky jsou uvedeny v tabulce níže.
Cena pro e-shop: 0 Kč
Nastavení dopravy placené zákazníkem najdete zde.
Dopravu hradí e-shop
Pokud chcete zákazníkům zpětnou dopravu hradit, můžete si do Retina přidat vlastní smlouvu s dopravcem. Retino aktuálně podporuje napojení na dopravce GLS, PPL, DPD, Geis, DHL a Zásilkovnu. Pokud zákazníkům nabídnete objednání dopravy přes vlastní smlouvu s dopravcem, zákazník si může dopravu v portálu taktéž sám objednat/vyžádat.
Cena pro e-shop: 299 Kč / jedna smlouva s dopravcem
Jak napojit vlastní smlouvu?
Nejdříve je třeba vybrat vlastní smlouvu s dopravcem v nabídce zde. Následně je třeba vytvořit typ dopravy, ve kterém máte možnost dopravu pojmenovat a nastavit další texty. Do jedné smlouvy můžete tímto způsobem přidat více typů doprav, které můžete nabízet v různých typech případů, zemích, apod.
V nastavení dopravy najdete pod tlačítkem „vytvořit typ dopravy” možnost přidat vlastního dopravce. Tato možnost je určená pro vytvoření typu dopravy s nabídkou dopravce, kterého aktuálně nepodporujeme. Tuto dopravu ale nedokážeme automatizovaně objednat a je nezbytné ji po vyžádání zákazníkem manuálně objednat z vaší klientské sekce u dopravce.
U každého typu dopravy máte také možnost nastavit cenu, kterou zákazníkovi při výběru dopravy zobrazíme. Zatímco u jednoho typu dopravy může být cena 0 (v portálu ji zobrazíme jako „zdarma“), v dalším typu dopravy můžete nastavit cenu s informací, že dopravné zákazníkovi následně strhnete z částky určené k refundaci.
Pokud je doprava realizovaná přes vaší vlastní smlouvu, bude vám tuto dopravu vždy fakturovat přímo dopravce, se kterým máte smlouvu uzavřenou. Zákazník tuto dopravu nemůže uhradit v portálu.
Chcete, aby se doprava objednala po vyžádání automaticky? Zde najdete návod.
Ujistěte se, že máte také správně nastavenou doručovací adresu. Tu máte možnost nastavit na stejné stránce zcela dole. Každému typu doprvy můžete přiřadit jinou doručovací adresu. Tuto funkci využijete především v případě, že máte zákazníky v různých zemích, nebo pokud chcete přijímat např. reklamace na jedné adrese a vratky na druhé.
Nastavení dopravy u různých typů případů
Dopravu je možné nastavit zvlášť pro každý typ případu (návod na nastavení případů najdete zde). Je tedy možné zapnout dopravu placenou zákazníkem pouze pro typ případu „vratka“ a dopravu přes vlastní smlouvu pro případ “reklamace”.
Navíc máte možnost zákazníkem vyžádané dopravy schvalovat. Pokud se tedy potřebujete u každého případu rozhodnout, jestli má zákazník zboží vůbec zaslat zpátky, můžete vyžádanou dopravu schválit až na základě popisu problému a případném nahrání fotodokumentace.
