Retino představuje bezplatný reklamační Portal – jednoduché a pohodlné odbavení vratek a reklamací, které e-shopům šetří práci na evidenci nových případů a zákazníkům nabízí pohodlný způsob, jak online vyřídit svou reklamaci bez nutnosti tisknout reklamační protokol.

S Retino Portalem mohou e-shopy nabídnout svým zákazníkům moderní cestu, jak vyřešit reklamaci nebo odstoupení od smlouvy. Zákazník při založení případu v předvyplněném formuláři popíše problém, objedná si dopravu a během chvilky má po starostech.

E-shop je o založení případu obratem informován. V jednoduché administraci vidí, jaký zákazník chce reklamovat jaké zboží v rámci jaké objednávky. Důvody vrácení nebo fotodokumentace jsou samozřejmostí. U odstoupení od smlouvy se e-shop dozví také číslo účtu a protože si zákazník mohl objednat v Portálu dopravu, může e-shop také sledovat zásilku, kterou pak velmi snadno spáruje s konkrétním případem.

Vedle úspory času na zdlouhavém přepisování vytištěných reklamačních protokolů se Retino Portál také postará o spokojenější zákazníky, kteří se po dobré zkušenosti s bezproblémovým vyřízením reklamace s větší pravděpodobností vrátí opět nakupovat.

S rostoucím počtem objednávek se e-shopy musí soustředit na efektivní chod všech procesů, včetně těch zpětných. Zbytečná administrace a nepořádek znamenají navýšení nákladů a ztrátu drahocenného času, který lze dobře využít jinak. Pomalé odbavení případu, špatná komunikace, vracení peněz po dlouhých týdnech, to vše navíc může znamenat, že zákazník v e-shopu  už nikdy znovu nenakoupí.

Co je na Portalu ale tak zajímavé? Jde o technologii, která je dostupná jen velkým e-commerce hráčům s tučným rozpočtem. Portal je uživatelsky vychytaný a e-shopům dovoluje velký krok vpřed bez nutnosti investice do složitého vývoje vlastního nástroje. Portál e-shopům zjednoduší zpětné procesy a pomůže získat loajální zákazníky. 

Jak to funguje?

Víme, co děláme. V Retinu na Portalu pracujeme již 3 roky a eshopy přes něj odbavili desítky tisíc reklamací a vratek. Máme tak obrovské množství zkušeností a zpětných vazeb, které nám pomohly vytvořit nástroj, který má za cíl změnit kulturu vracení zboží.

Retino Portal je bezplatně dostupný pro všechny nové zákazníky.

Retino dále nabízí řadu nástrojů pro efektivní správu zpětných procesů. Retino Manager umožňuje automaticky komunikovat se zákazníkem, generovat protokoly, hlídat termíny, nebo hromadně refundovat. Pro bližší informace pokračujete na stránku Retino Manager, nebo si rovnou založte účet a vyzkoušejte Retino Manager na dva týdny zcela zdarma.