Kde nakupovat, když chcete mít zboží doma co nejrychleji?
Kde nakupovat, když chcete mít zboží doma co nejrychleji?
Během léta jsme se pustili do největšího testu vracení zboží, jaký byl kdy v ČR proveden. Mimo jiné v něm vyšlo najevo, že české e-shopy stále neposkytují ponákupní servis na úrovni zahraničních. Dnes se podíváme podrobněji na samotný počátek celého procesu: dopravu a doručení zboží. Jak už jsme zmiňovali, žádný z e-shopů samozřejmě nebyl dopředu informován, že jsme jej pro test vybrali. Přesto můžeme říct, že v doručování si e-shopy vedly celkově dobře.
Dvojky jsou rychlejší než jedničky
Možností jak doručit zboží jsme využili několik, včetně vlastní dopravy. Nejčastěji jsme volili dopravu pomocí PPL, sem tam jsme využili i další kurýrní služby (DPD, Geis, InTime).
Dostalo se i na Českou Poštu. Ta je sice poslední dobou terčem kritiky a mnoha vtípků (“Švýcarská pošta zkouší doručovat dronem… Česká pošta zkouší doručovat.”), my jsme ale s rychlostí doručení u České pošty nezaznamenali žádné problémy.
Jak se k rychlému doručování staví samotní dopravci?
Pro společnost DPD je služba zákazníkům prioritou a pro zvýšení kvality služby se soustředíme i na inovativní způsoby řešení zpětné dopravy. Jako příklad lze uvést naši službu Return My Parcel.
Martin Knap, Sales Development Manager z DPD
Abychom mohli e-shopy férově porovnat, objednávali jsme veškeré zboží v ten samý večer a vybírali pouze zboží skladem (u Bonami.cz se takové produkty speciálně označují jako skladovka.)
Kdo k nám doručil objednávku za nejkratší čas? Nejrychleji se to povedlo e-shopu CZC.cz. Přestože jsme objednávali pozdě večer, zásilka odtud k nám přijela za méně než 18 hodin.
“Dvojka na online trhu s elektronikou”, obchod CZC.cz, tak v našem testu překonal v rychlosti i své největší konkurenty.
Na pražské pobočky jezdí ze skladu dvakrát denně kurýrní služba, takže to, že si zákazník objedná zboží večer a ráno si ho může přijít vyzvednout, je u nás běžná praxe.
Tomáš Pilský, obchodní ředitel CZC.cz.
V závěsu za CZC se umístily e-shopy OdKarla.cz a Lekarna.cz.
Doručení zdarma pro jakoukoliv cenu a jakoukoliv hodnotu objednávky pak z testovaných e-shopů poskytuje pouze AboutYou.cz. Pilulka.cz nás zase nechala vybrat si vlastní termín doručení (samozřejmě jsme zvolili ten nejdřívější.)
- CZC (17 hodin a 24 minut) – vlastní doprava
- OdKarla.cz (27 hodin 8 minut) – pošta
- Lekarna.cz. (35 hodin 45 minut) – pošta
Je třeba zmínit, že snad s výjimkou Zalanda se všem podařilo dodat zásilku do dvou pracovních dnů. Zalando zboží doručilo po šesti dnech, na což předem upozorňuje přímo u produktů na svých stránkách. Rychlé doručení už dnes není možnost. Je to nutnost. Koneckonců v USA už 54 % lidí pod 25 let prohlašuje, že doručení ve stejný den je při nakupování faktorem číslo jedna. Zalando sice není původem americký e-shop, ale vstoupilo k nám z Německa, kde se nedoručuje v porovnání s Českem tak rychle. U nás je nicméně bleskové dodání již standardem.
| E-shop | Čas mezi objednáním a přijetím | E-shop | Čas mezi objednáním a přijetím |
| Alza.cz | 38:26:00 | Bellarose.cz | 38:25:00 |
| Mall.cz | 109:55:00 | Bonami.cz | 113:00:00 |
| CZC.cz | 17:24:00 | 4home.cz | 39:50:00 |
| Notino.cz | 39:25:00 | Ruzovyslon.cz | 35:55:00 |
| Vivantis.cz | 39:23:00 | 4sex.cz/ | 37:50:00 |
| Parfemy-elnino.cz | 39:19:00 | Lekarna.cz | 35:45:00 |
| AboutYou.cz | 39:10:00 | Drmax.cz | 37:55:00 |
| Zalando.cz | 281:19:00 | Pilulka.cz | 109:15:00 |
| Zoot.cz | 36:45:00 | Feedo.cz | 37:31:00 |
| Metalshop.cz | 38:55:00 | Kytary.cz | 37:40:00 |
| Spokojenypes.cz | 40:05:00 | Knihydobrovsky.cz | 39:11:00 |
| Tropicliberec.cz | 38:30:00 | Martinus.cz | 37:31:00 |
| Bezvasport.cz | 38:40:00 | Fotoskoda.cz | 38:41:00 |
| Sportisimo,cz | 40:10:00 | Megapixel.cz | 37:21:00 |
| Sportobchod.cz/ | 39:45:00 | OdKarla.cz | 27:08:00 |
V dalších dílech se podíváme třeba na to, co dalšího e-shopy přídávaly ke zboží, jak nejvhodněji využít dárek zdarma i které obchody při refundaci porušily zákon.
Série Velký test vracení
- Metodologie: Provedli jsme největší test vracení v Česku
- České e-shopy stále neposkytují ponákupní servis na úrovni zahraničních, příjemně překvapily sexshopy
- Kde nakupovat, když chcete mít zboží doma co nejrychleji?
- Co vše pro nás e-shopy dělají navíc?
- Refundace: kdo, co a za kolik?
- Komunikační faily
- Proč se zboží tolik vrací
- Jak by měl vypadat ideální proces vracení
Tohle je Sparta
Retino.
A měli byste ho zkusit.
Myslíme si, že se vám bude líbit. Ale chápeme, že náš názor nebude úplně objektivní. Proto můžete všechny funkce Retina vyzkoušet na 14 dní zdarma.
