Retino vratky a reklamace
Usnadníme vám proces vratek a reklamací – automatizujeme, zrychlujeme a zajišťujeme hladký průběh pro vás i vaše zákazníky.
Zákazník se odbaví sám
Při zakládání případu se rovnou vyřeší i zpětná doprava a je jedno, zda zásilka půjde z Plzně nebo z Temešváru. Nabízíme možnost svozu z adresy i parcelshopy většiny dopravců. Doprava může být placena vámi i zákazníkem.
Zákazník se odbaví sám
Při zakládání případu se rovnou vyřeší i zpětná doprava a je jedno, zda zásilka půjde z Plzně nebo z Temešváru. Nabízíme možnost svozu z adresy i parcelshopy většiny dopravců. Doprava může být placena vámi i zákazníkem.
Vyřešíme zpětnou dopravu
Při zakládání případu se rovnou vyřeší i zpětná doprava a je jedno, zda zásilka půjde z Plzně nebo z Temešváru. Nabízíme možnost svozu z adresy i parcelshopy většiny dopravců. Doprava může být placena vámi i zákazníkem.
Vyřešíme zpětnou dopravu
Při zakládání případu se rovnou vyřeší i zpětná doprava a je jedno, zda zásilka půjde z Plzně nebo z Temešváru. Nabízíme možnost svozu z adresy i parcelshopy většiny dopravců. Doprava může být placena vámi i zákazníkem.
Zákazník je v obraze
Retino zákazníka informuje o průběhu jeho vratky nebo reklamace a každý případ má svou sledovací stránku. To znamená méně telefonátů na vaši zákaznickou podporu.
Zákazník je v obraze
Retino zákazníka informuje o průběhu jeho vratky nebo reklamace a každý případ má svou sledovací stránku. To znamená méně telefonátů na vaši zákaznickou podporu.
Vše na jednom místě
V administraci Retina vidíte u každého případu jeho detailní historii. V ní najdete veškerou zákaznickou komunikaci, změny stavů, zpracované refundace a mnoho dalšího.
Vše na jednom místě
V administraci Retina vidíte u každého případu jeho detailní historii. V ní najdete veškerou zákaznickou komunikaci, změny stavů, zpracované refundace a mnoho dalšího.
Pohlídáme termíny
Ve všech případech budete mít pořádek a na nic se nezapomene. Každý případ má svůj termín – nebo i více termínů – takže práce se jednoduše prioritizuje.
Pohlídáme termíny
Ve všech případech budete mít pořádek a na nic se nezapomene. Každý případ má svůj termín – nebo i více termínů – takže práce se jednoduše prioritizuje.
Refundace na pár kliků
Zákazník při zakládání případu zadá číslo svého účtu. Z Retina poté můžete jednoduše odeslat příkaz k úhradě. Máme přímé napojení na Fio banku a hromadné exporty do všech českých a slovenských bank.
Refundace na pár kliků
Zákazník při zakládání případu zadá číslo svého účtu. Z Retina poté můžete jednoduše odeslat příkaz k úhradě. Máme přímé napojení na Fio banku a hromadné exporty do všech českých a slovenských bank.
Statistiky a reporting
Retino sbírá data o vašem zpětném procesu a tvoří z nich přehledné statistiky. Konečně budete mít vhled do svých vratek a reklamací.
Statistiky a reporting
Retino sbírá data o vašem zpětném procesu a tvoří z nich přehledné statistiky. Konečně budete mít vhled do svých vratek a reklamací.
Zvýšíme zákaznickou spokojenost
A můžete si to změřit. Po uzavření případu pošleme zákazníkovi dotazník spokojenosti. Vy pak jednoduše uvidíte, co se povedlo a co ne. Nejlepší e-shopy odměníme naším certifikátem Bezproblémové reklamace.
Zvýšíme zákaznickou spokojenost
A můžete si to změřit. Po uzavření případu pošleme zákazníkovi dotazník spokojenosti. Vy pak jednoduše uvidíte, co se povedlo a co ne. Nejlepší e-shopy odměníme naším certifikátem Bezproblémové reklamace.
Zahraničí? Bez problémů
Retino umí s vašimi zákazníky komunikovat v 10 jazycích a vyřešíme vám zpětnou dopravu v 23 zemích EU. Neustále také naši mezinárodní podporu rozšiřujeme.
Zahraničí? Bez problémů
Retino umí s vašimi zákazníky komunikovat v 10 jazycích a vyřešíme vám zpětnou dopravu v 23 zemích EU. Neustále také naši mezinárodní podporu rozšiřujeme.
Ponákupní proces bez starostí
Reklamace a vratky na jednom místě
- Stačí jen email nebo číslo objednávky
- Zákazníci mohou snadno založit vratku nebo reklamaci a sledovat její stav – stačí zadat e-mail nebo číslo objednávky.
- Přehledný online formulář
- Zákazníci snadno vyplní žádost a okamžitě ji odešlou ke zpracování. Žádné papírové formuláře.
- Hotovo do 2 minut
- Založení vratky nebo reklamace je rychlé a jednoduché – celý proces zabere jen pár okamžiků.
- Automaticky vygenerovaný přepravní štítek / kód
- Zákazník ihned obdrží přepravní štítek nebo kód pro snadné odeslání zásilky.
- Aktuální přehled nad vratkou / reklamací
- Zákazník může kdykoliv sledovat stav své vratky nebo reklamace v reálném čase.
- Jednoduchý proces – spokojenější nakupování
- Rychlý a intuitivní systém zjednoduší vracení zboží, což vede k větší spokojenosti vašich zákazníků.
Vyzkoušejte Retino
Retino v číslech
Retino očima klientů
“Nasazení Retina do naší společnosti bylo jednoduché a rychlé. Na základě společných diskusí jsme aplikaci upravili tak, aby splnila naše očekávání a pomohla nám řešit naše aktuální obtíže.”
“Retino nám výrazně zrychlilo vyřízení reklamací a naši zákazníci jej hodnotí skvěle. Navíc je vývoj na třetí straně a my se tak můžeme plně věnovat prodeji.”
Tohle je Retino. A měli byste ho zkusit.
Chcete mít vratky a reklamace pod kontrolou?
Chcete sledovat každý balík od skladu až k zákazníkovi v reálném čase?
Tak vyzkoušejte všechny funkce na 14 dní ZDARMA.
