Občas potřebujete ukládat o případu případu více informací, než jen základní data z objednávky. Proto Retino umožňuje vytváření vlastních polí, díky kterým můžete od zákazníků získat další informace, jako například číslo bankovního účtu, důvod vrácení zboží, popis závady, nebo navrhované řešení ze strany zákazníka.
V nastavení vlastních polí jsou všechna pole rozdělena do dvou sekcí – Vlastní pole a Produktové pole. Vlastní pole jsou určena pro ukládání dodatečných informací do případů a produktová pole zase produktů.
Jak vytvořit nové pole?
- Přejděte do nastavení vlastních polí.
- Vyberte si, jestli chcete vytvořit vlastní pole, nebo produktové vlastní pole a klikněte na „Vytvořit vlastní pole“.
- Vyplňte název vlastního pole ve všech podporovaných jazycích.
- Vyberte typ vlastního pole.
- Vyberte typy případů, pro které se tento typ vlastního pole týká.
- Uložte vlastní pole.
Typy vlastních polí
Vlastní pole mohou mít mnoho typů, podle kterých se mění jejich význam v Retinu. Různá pole mají i různé validace, díky kterým budete mít zaručeno, že máte uložená platná data o případu a ušetříte se potenciálního doptávání se zákazníka na další informace.
| Typ pole | K čemu se používá | Příklad |
|---|---|---|
| Číslo bankovního účtu | Textové pole do kterého lze možné zadávat pouze účty ve správném tvaru. | Číslo účtu zákazníka pro refundaci. |
| IBAN | Toto pole je validované a příjme pouze platná čísla IBAN. | Číslo účtu IBAN zákazníka pro refundaci. |
| Textové pole | Volné jednořádkové textové pole. | Pro vypsání zvolené barvy produktu. |
| Víceřádkové textové pole | Volné víceřádkové textové pole. | Pro popis u reklamace co je s produktem špatně. |
| Datum | Pole pro výběr data. | Pro datum odeslání případu dodavateli. |
| Číselné pole | Pole pro vložení čísla. | |
| Zaškrtávátko | Pole pro výběr ano/ne. | Odsouhlasení s podmínkami reklamace. |
| Pole pro výběr z možností (select) | Pole pro výběr z několika možností. | Důvod vrácení. |
| Pole pro výběr z možností (multiselect) | Pole pro výběr z několika možností. Avšak je možné zvolit více možností. | Výběr více důvodů vrácení současně. |
| Adresa URL | Pole které příjme URL odkaz. | URL alternativního produktu pro výměnu. |
| Nahraný soubor | Pole pro nahrání libovolných souborů. | Fotodokumentace u reklamace. |
