Retino u WOOX nahradilo papírový blok a zavedlo procesy

Problém

WOOX působí v segmentu módy, který provází vyšší míra vratek, typicky z důvodu nevhodně zvolené velikosti oblečení zákazníkem. Společně s rostoucím množstvím objednávek bylo tak nutné zavést procesy pro efektivní řešení vratek a jejich vyhodnocování.

Řešení

WOOX potřebovalo automatizovat a digitalizovat celý proces, který se řešil pouze papírovou formou, což významně zatěžovalo zákaznickou péči. Retino přineslo řadu automatizací. Ty efektivně nahradily zbytečnou manuální práci a usnadnily chod celé společnosti.

Dopad

Výrazné zjednodušení celého procesu vracení a reklamací pro zákazníky
Úleva zákaznické péči na řešení zpětných procesů
Skvělé hodnocení zákazníků
Standardizace a pořádek

WOOX je česká značka, která přináší originální oblečení do města i přírody. Na začátku celé značky stála snowboardová kolekce, která se značně rozrostla do široké nabídky oblečení i doplňků pro ženy i muže. Obchod má aktuálně nejen online verzi, ale také kamennou pobočku v Praze, Jeseníku a popup store v Ostravě. Kožené a plátěné doplňky WOOX vyrábí ve vlastní manufaktuře v Jeseníku. WOOX se řadí mezi české značky s nejširší produktovou řadou.

Jak funguje WOOX?

WOOX se věnuje prodeji oblečení a doplňků do města i do lesa, které navrhuje a vyvíjí v Jeseníku. Přímo na webových stránkách tak mají zákazníci možnost zakoupit stylové oblečení a vybrat si velikost na základě velikostní tabulky. I tak se však stává, že zákazník zboží vrátí kvůli špatnému odhadu. Tyto případy bylo pro WOOX dříve zdlouhavé řešit.

WOOX kolekce jsou stejně jako nabídka značky velmi pestré

Co bylo před Retinem?

Zákazník poslal balíček s reklamací s vyplněným tištěným reklamačním protokolem (někdy bez).
Reklamace se zapisovaly do papírového bloku a k reklamaci se přidával papír s informacemi, co a jak by se mělo vyřešit.
Po vyřízení reklamace se vypsal tištěný formulář – reklamační protokol – vyjádření
Zákazníkovi obchod odeslal vyřízenou reklamaci.
V podstatě vše se vedlo na papírech, které se občas zatoulaly.

Neměli jsme zcela přesný přehled o tom, kde se reklamace nachází a v jakém je stádiu. To se s Retinem změnilo.
Petr Vaculík, e-shop woox.cz

Řešení

Společně s nasazením Retina se zcela logicky proměnily veškeré procesy, a to s cílem automatizovat maximum možné práce a zároveň jak na stranu zákazníků, tak na stranu samotného e-shopu přinést pořádek.

Zákazníci mají k dispozici jednoduchý systém zadání reklamace online v aplikaci.
Všechny informace ohledně konkrétní reklamace jsou na jednom místě a každý včetně zákazníka se může podívat, v jakém stádiu se reklamace aktuálně nachází.
Jednoduchá komunikace jak ve WOOX týmu, tak směrem k zákazníkovi
Ušetřený čas ohledně komunikace týkající se reklamací (automatizace notifikací).
Do budoucna plánuje WOOX propojení Retina s ERP a nově připravovaným e-shopem, což by mělo práci ještě více zautomatizovat a urychlit.

Dopady

Retino přináší obchodu WOOX komplexní systém pro řešení zpětných procesů. Díky tomu šetří čas a zvyšuje efektivitu odbavování reklamací i vratek.
Lepší informovanost zákazníka o průběhu reklamace.
Skvělé hodnocení od zákazníků ohledně vyřizování reklamací.
Automatizovaný a průběžný sběr zpětné vazby.
Úspora až 75 % času.
Zásadní zmenšení objemu práce.
Odstranění papíru a menší chybovost.

Chcete poradit se zpětnými procesy? Rádi Vám ukážeme, jak Retino pomůže Vašemu e-shopu.

Chci ukázat Retino